Совет 68. Грамотно завершайте первый день тренинга и начинайте второй
Допустим, вы проводите двухдневный тренинг. Как правило, это интенсивная и насыщенная программа. Поэтому в конце первого дня нужно обязательно подвести итоги, зафиксировать договорённости и ещё раз тезисно повторить пройденный материал. В начале второго дня нужно обязательно уделить внимание обсуждению результатов, достигнутых накануне, и повторению программы предыдущего дня. Также можно освежить в памяти участников основные правила работы на тренинге.
Совет 69. Работа со сложными участниками
«Сложных участников не бывает – бывает сложный тренер» – эту мысль я услышал на одном из тренингов, которые посещал сам, и полностью с ней согласен. Другими словами, в большинстве случаев люди отвечают нам так, как мы их воспринимаем. Если мы воспринимаем аудиторию как «сложную», то она и будет вести себя соответствующим образом. Если же мы относимся к участникам как к активным людям, готовым работать, то так оно и будет. При взаимодействии со «сложными» участниками можно вспоминать об одной из пресуппозиций коучинга: «В основе любого поведения человека лежит позитивное намерение».
Совет 70. Сложно работать с большими группами – начните с маленьких
Многим тренерам в начале пути бывает сложно работать с большими по численности (от 15 человек) группами. Необходимо обращать внимание на каждого из участников и отслеживать множество других факторов. В таком случае лучше начинать с комфортного количества участников (но не слишком маленького, иначе динамика будет на довольно низком уровне).
После того как вы почувствуете себя увереннее, можно переходить к работе с более крупными группами.
Совет 71. Если группа устала, дайте ей передохнуть
В тренинге, как правило, каждый блок продолжается не более полутора часов. Потом необходим перерыв. Но если вы видите, что группа устала раньше времени, непременно сделайте паузу. Не стоит продолжать, если люди плохо воспринимают информацию, эффект от такого «обучения» всё равно будет минимальным.
Совет 72. Не давайте в начале тренинга чрезмерно эмоциональных упражнений
Помните о том, что участники друг друга толком не знают, а вы даёте упражнение, в процессе которого они должны рассказать о чем-то сокровенном, или упражнение, требующее много физического контакта. Есть вероятность, что некоторые участники откажутся выполнять ваши инструкции либо попросту эмоционально закроются на весь оставшийся день. Не торопите события, дождитесь, когда участники немного раскрепостятся и будут готовы двигаться дальше.
Совет 73. Подбирайте разминки в зависимости от аудитории
Старайтесь учитывать гендерный состав аудитории, её средний возраст и социальный статус. Например, если студенты с радостью воспринимают всем известную разминку «Рельсы, рельсы. Шпалы, шпалы…»
[3], то вряд ли такую разминку оценят руководители департаментов.
Совет 74. Не хотите сорвать голос – используйте колокольчик
Созывая участников после перерыва или после групповой работы, вы рискуете сорвать связки, особенно если ваши подопечные увлеклись заданием. Чтобы привлечь их внимание, советую использовать колокольчик. Либо вы можете задействовать музыку, включая или выключая её в нужный момент.
Совет 75. Согласовывайте фото, а также видео- и аудиозапись тренинга
Как тренер и просто воспитанный человек, вы должны предварительно уточнить у участников, не имеют ли они ничего против фотосъёмки и записи видео и аудио. Кого-то это может смущать. Также пообщайтесь с организаторами обучения: обсудите, какой формат записи мероприятия (фото, видео, аудио) разрешён; если есть упражнения, где лучше не производить съёмку, – скажите об этом заранее; оговорите, кто будет обладать правами на эти записи. Все договорённости с организатором лучше прописать в приложении к договору.
Совет 76. Визуализируйте время выполнения упражнения
В процессе выполнения упражнения участники могут увлечься и перестать следить за временем. Чтобы облегчить им контроль времени, можно для наглядности использовать песочные часы или вывести большой таймер на экран проектора или планшет. Для этого есть специальные приложения. Визуализация времени также очень помогает, когда участникам нужно выступить в течение определённого времени.
Совет 77. Придерживайтесь тайминга
Начинайте и заканчивайте вовремя. Вовремя делайте перерывы на обед и кофе-брейки. Если вдруг вы понимаете, что никак не укладываетесь в запланированный отрезок времени, обсудите этот вопрос с участниками. И помните: больше всего запоминается начало и конец выступления. Если выступление затягивается, то есть риск, что концовка получится смазанной.
Как участник большого количества тренингов, могу с уверенностью заявить: в тот момент, когда начинаешь думать об ужине или встрече, на которую уже опаздываешь, вопросы тренинга отходят на второй план.
Совет 78. Будьте готовы к возможным форс-мажорам
Как-то я проводил тренинг по тайм-менеджменту на Outlook. После небольшой вводной части на тридцать минут начиналась часть, где участники должны были работать за компьютерами. Неожиданно выяснилось, что накануне переустановили Office и теперь нужно заново настраивать учётные записи Outlook. Пришлось в течение нескольких часов проводить другой тренинг, где не нужны были компьютеры, а IT-специалисты в это время делали необходимые настройки. Из этой ситуации я сделал следующие выводы: перед каждым тренингом нужно проверять технические параметры аудитории, даже если раньше всё проходило как надо. И обязательно имейте запасной план, ведь вы не можете учесть все возможные форс-мажоры.
Совет 79. Давайте обратную связь на тренинге по методу гамбургера
Удобство гамбургера состоит в том, что котлета лежит в булочках, поэтому её легко есть. Если перенести эту метафору на наш совет, это будет означать, что обратную связь тоже должно быть удобно «есть» (то есть воспринимать). Поэтому, предоставляя обратную связь, мы в первую очередь останавливаемся на моментах, которые удались, потом обсуждаем то, что можно было бы улучшить или что стоило сделать по-другому, а в конце добавляем, что ещё получилось хорошо.
Приведу пример: «Вася, в твоём публичном выступлении мне понравилось большое количество аргументов в защиту своей точки зрения, также мне понравилась уверенность в голосе. Вместе с этим, ты не заметил двух поднятых рук участников, советую быть немного внимательнее. И отмечу, как грамотно ты передвигался по аудитории: переходя к следующей теме, ты менял местоположение».
