Реален ли такой диалог? Вполне, признала наша героиня, с ней согласились и другие.
Давайте разберемся, что же произошло. Причина неудачи кроется в том, что просительница нарушила правило Гомера. Прежде всего в ее доводы вкрался слабый для руководителя аргумент (то, что мужа не отпустили с работы). Для руководителя, в принципе, не было ни одного сильного аргумента. Ведь самый сильный для работницы довод (необходимо встретить сестру) для руководителя — не более чем средней силы. Кроме того, она начала разговор с просьбы.
Сильными аргументами для руководителя являются лишь те, при которых не пострадает рабочий процесс. Как же этого достичь? Мы подготовили сильные аргументы, «вооружили» ими нашу участницу, и вот что она нам рассказала через два дня, когда мы вновь встретились на занятиях. У нее с руководителем состоялся следующий разговор:
— Иван Петрович, я сегодня пришла на час раньше и работала без обеда, так что все сегодняшние дела к трем часам я закончу.
— Похвально. Но чем вызвана такая спешка?
— Дело в том, что приезжает моя сестра с детьми и мне нужно обязательно ее встретить. Поэтому прошу вашего разрешения уйти на два часа раньше
— Так, говорите, работа будет сделана?
— Да. А на случай, если у вас появится какое-то срочное задание, мои коллеги обещают выполнить. А если не смогут, то позвонят мне и я завтра пораньше приду и к вашему приходу все закончу.
— Ну что же, конечно, езжайте, встречайте. А сколько детей у сестры?
— Двое.
— Наверное, и вещей полно…
— Да уж наверняка наберется…
— Вот что, попробую-ка вам помочь, — звонит по внутреннему телефону. — Алло, диспетчер? Вы нам не выделите на полтора часа микроавтобус? Вот спасибо… Будет вам машина — у главного входа.
— Ой, большое вам спасибо!
— Все бы так отпрашивались…
Анализируя разговор, видим грамотное использование правила Гомера. Сначала несколько сильных аргументов: и работа выполнена, и два часа уже отработаны. Затем аргумент средней (с точки зрения руководителя) силы — необходимо встретить сестру. И в конце — самый сильный аргумент (договоренность на случай возможной срочной работы).
Результат, как видим, превзошел все ожидания. Но если вдуматься, он вполне закономерен. Забота руководителя о подчиненной (вызов машины) является ответом на то, что работница не переложила на него ответственность за несделанную работу. Свою проблему она решила самостоятельно, не «вешая» ее на руководителя, как это часто бывает.
Как избежать наказания
От другого слушателя пришло такое письмо:
«Однажды я опаздывал на работу. А около здания, где я работаю, не оказалось свободных мест для парковки. Отъехал назад и несколько минут потратил на поиск свободного места. Наконец, найдя, увидел стоящую рядом машину своего начальника „Наверняка он тоже долго искал, где встать“, — подумал я.
Только вошел в кабинет, как был вызван к руководителю:
— Почему опоздал?
— Очень трудно найти место для парковки… Вы, наверное, тоже поездили, прежде чем встать?
— Было дело…
— И так каждое утро. Может, нам принять какие-то меры, чтобы выделили дополнительные парковочные места?
— Да, надо что-то делать. Кстати, займитесь этим, узнайте, к кому нужно обратиться по этому вопросу…»
Опоздавшим было применено правило Сократа: получены положительные ответы на оба заданных им вопроса.
И еще одно правило помогло найти выход из затруднительного положения. Подчиненный начал с того, что его с начальником объединяет — с трудностей парковки, а не с того, что их разъединяет (опоздание). В результате подчиненный с честью вышел из создавшегося положения.
Как получить отпуск вне графика
Вот еще одно письмо:
«Обращаюсь к своему начальнику:
— Сергей Николаевич, я хотела бы взять отпуск в июле.
— Людмила Ивановна, у вас отпуск по графику в сентябре.
— Да, но я прошу в июле, потому что у моего мужа отпуск и мы бы хотели поехать вместе на море: мы так давно там не были и не отдыхали вместе!
— Все хотят. Ничем не могу помочь».
Почему просившая была неубедительна?
Потому что не проявила эмпатии к руководителю, не поставила себя на его место. Ведь нарушение графика отпусков грозит тем, что в некоторые периоды работать будет просто некому, отчего пострадает рабочий процесс. К тому же, «поломав» график, руководитель может вызвать «цепную реакцию» аналогичных просьб и последующих претензий: кому-то пошел навстречу, а мне нет.
Подчиненная пытается переложить на руководителя решение собственной проблемы, что делает ее неприятной собеседницей. Чтобы не быть «загнанным в угол» (правило Паскаля), руководитель отказывает, что называется, с порога. Кроме того, желание подчиненной отдохнуть на море для руководителя слабый аргумент (нарушено правило Гомера), хотя для нее этот аргумент и самый сильный.
Задача просительницы трудная, но не безнадежная. Разговор мог закончиться иначе, если бы она облегчила руководителю решение своей проблемы. Правда, это требует предварительной подготовки:
— Сергей Николаевич, могу я сейчас поговорить с вами?
— Да, что у вас?
— Зимой был составлен график отпусков на этот год. Он и сейчас в силе?
— Да, безусловно!
— А можно ли меняться между собой временем отпуска?
— Можно, если это не «оголит» никакого участка работы.
— Я договорилась с Ивановой поменяться со мной на полмесяца, если вы разрешите нам взять отпуска с разрывом, в два приема. По семейным обстоятельствам мне нужно хотя бы две недели в июле.
— А что ваши непосредственные руководители?
— Они согласны.
— Хорошо, напишите заявление и завизируйте его у ваших руководителей… Я подпишу.
Обращает на себя внимание прежде всего применение правила Сократа (получение нескольких положительных ответов на предваряющие вопросы) и уменьшение требования — с месяца на его половину. Это результат проработки вопроса, его обсуждения с другими заинтересованными сотрудниками и непосредственными руководителями. Недаром говорят: «Политика — искусство возможного». Предвидя невозможность выполнить свое пожелание полностью, работница просит то, что получить реально.
Просительница следовала и правилу эмпатии: она поняла, что руководитель испытает недовольство, если попросить слишком многого, и не станет заниматься решением ее личных проблем; что спасение утопающих — дело рук самих утопающих.
