Молодой человек никак не принизил статус дежурной, ведь он не требовал, а просил. Созданию положительного имиджа способствовало сообщение о дне рождения. «Вся надежда на салаты» — аргумент, очень понятный для простой труженицы и поэтому убедительный.
Своим рассказом именинник вызвал эмпатию со стороны женщины: дал представление о суете накануне прихода гостей, состоянии хозяйки, когда чего-то не хватает. Собеседница не захотела быть виновной в испорченном празднике.
Глава 4
Привлечение и удержание внимания
Ничто в такой степени не возбуждает умственную деятельность, не заставляет открывать новые стороны предметов и явлений, как сознательные симпатии и антипатии.
М. Салтыков-Щедрин
Первая задача убеждающего — привлечь внимание собеседника и удерживать его на протяжении всей своей речи. Ведь если убеждаемый не будет слушать, никакие самые веские аргументы не помогут. Особенно сложно это сделать, когда убеждать предстоит не одного человека, а целую аудиторию. Именно этот случай мы и рассмотрим, поскольку выработанные для него приемы можно считать универсальными.
Опытный оратор отличается от впервые вышедшего на трибуну способностью целенаправленно стимулировать внимание и интерес слушателей.
Так как данное умение чрезвычайно важно, мы посвятим ему специальный раздел.
Практические приемы
Мы постигаем истину не только разумом, но и сердцем.
Б. Паскаль
Все сказать — значит быть скучным.
Французская поговорка
Прежде чем начать говорить… необходимо сделать паузу продолжительностью 5–7 секунд и внимательно посмотреть на слушателей. Пауза позволит им настроиться на восприятие и возбудит любопытство.
Неожиданное начало
Этот прием заключается в том, что выступление начинается совсем не с того, что ожидают услышать присутствующие.
Доценту вуза поручили встречу с выпускниками одной школы. Собравшиеся ожидали, что тот станет расхваливать свой университет и рекомендовать всем поступать именно в него. Однако преподаватель заявил, что не собирается вести никакой агитации, поскольку в его университете и так большой конкурс. К этому он добавил, что хочет сократить подачу «случайных» заявлений. Выпускников удивило такое начало, и они выслушали речь преподавателя с большим вниманием.
Личное сближение
Опытный оратор начинает выступление с указания на то, что объединяет его со слушателями. Так, выступая перед учителями, вышеуказанный лектор сообщил, что сам много лет проработал в школе и рад выступить перед бывшими коллегами. Это сблизило его со слушателями и вызвало у них интерес.
Прием «Новизна впечатлений»
Выступающий обещает слушателям привести новейшие сведения относительно обсуждаемой темы.
В качестве примера можно привести историю, случившуюся с выдающимся кораблестроителем и математиком — академиком А. Н. Крыловым.
Академик совмещал две важные должности в морском ведомстве, и морской министр, довольный его деятельностью, предложил законопроект, по которому это совмещение становилось бы обязательным. Морской комитет готов был «проштамповать» это предложение, даже не вдумываясь в его суть.
Чтобы не дать провести ненужный законопроект, на заседании комитета Крылову необходимо было в своем выступлении привлечь внимание его членов «Петр Первый, — сказал академик, — в своем Морском уставе подробно изложил процедуру расследования случаев изнасилования девиц… (тут выступающий привел несколько пикантных подробностей, окончательно захвативших внимание „морских волков“), а заканчивается это наставление указанием наказывать, невзирая на персону. Рассматриваемый же законопроект составлен, имея в виду мою персону».
Законопроект был дружно отклонен.
Учет интересов
Внимание слушателей обеспечено, если выступающий затрагивает наиболее волнующие их вопросы.
Этот случай произошел, когда молодые люди, подавшие заявление в ЗАГС, должны были прослушать цикл лекций по вопросам семьи и брака.
Занятия проходили по вечерам, были скучными, и уставшие после работы пары развлекали себя как могли: читали газеты, разгадывали кроссворды, играли в «морской бой» и т. д.
И вот в аудиторию зашел очередной преподаватель. Публика не обратила на него никакого внимания. Подождав немного и успокоив взглядом самых шумных, он начал: «Импотенция… (слушатели моментально стихли) грозит мужчинам в любом возрасте». Дальнейшая речь была выслушана с огромным вниманием. Ведь никто не хотел подвергнуться такой опасности…
Проблемная ситуация
Прием заключается в том, что выступление начинается обращением к слушателям с просьбой порекомендовать пути решения какой-либо проблемы.
Так, один врач в начале своего выступления сказал, что СПИД пока неизлечим. Затем он обратился к слушателям: как же вести борьбу с ним? Слушатели задумались: их внимание было обеспечено.
Личное соучастие
Оратор предлагает слушателям представить себя участниками конкретного события: «Представьте, что вы стали очевидцем преступления». Развивая эту мысль далее, говорящий добивается активизации воображения аудитории.
Личное сопереживание
Выступление можно начать с рассказа о каком-либо трагическом эпизоде, что вызовет у слушателей личное сопереживание.
Другие приемы стимулирования внимания и интереса
• Демонстрация практической значимости информации.
• Краткий исторический экскурс.
• Создание проблемной ситуации.
• Отстранение.
• Сравнение, сопоставление.
• Психологические паузы.
• Использование особенностей слушателей.
• Импровизация.
• Разнообразие форм подачи материала (тесты, игры, диалог, загадки и т. д.).
• Соучастие.
• Переход к диалогу.
• Риторические вопросы.
• Шутки.
• Принципиально новые факты.
• Новизна подхода.
• Крылатые фразы, высказывания выдающихся личностей.
• Новое об общеизвестном.
• Использование «закона края».
• Выдвижение гипотез, предположений.
• Использование пословиц, поговорок.
• Сочетание эмоциональных и рациональных факторов.
