Женщинам комфортно несколько более близкое расположение собеседников, чем мужчинам. Люди пожилые и дети также предпочитают держаться поближе, нежели люди средних лет, молодежь и подростки.
Собеседникам равного статуса комфортно более близкое расположение, нежели тем, кто разговаривает с лицом более высокого положения.
Паузы
Паузы в разговоре совершенно необходимы, не нужно их бояться. Они позволяют собеседникам обдумать услышанное и предоставляют возможность решить, кому высказаться следующим. Пауза в речи позволяет подчеркнуть значимость высказанной мысли. Главное, чтобы продолжительность паузы не превышала 5–6 секунд, иначе она станет тягостной.
Гимн паузе как сильнейшему выразительному средству воздействия на собеседника читатель может услышать из уст главной героини романа С. Моэма «Театр», к которому мы с удовольствием отсылаем читателя.
Внешний вид
Не зря говорят: «встречают по одежке». Первое впечатление обычно влияет на все последующее восприятие, и именно внешний вид — изначальная информация, которую получают люди друг о друге при встрече.
Пунктуальность
«Точность — вежливость королей» — этот афоризм как нельзя лучше раскрывает роль пунктуальности. Нет ничего хуже, чем опоздать к началу встречи. Еще великий Шекспир сказал: «Лучше прийти на 2 часа раньше, чем опоздать хотя бы на 2 минуты». Справедливость этого легко понять, если речь идет об опоздании на поезд. Но отношения между людьми не менее важны, чем потери от сорвавшейся поездки.
К сожалению, в нашей стране опоздания — повсеместное явление. Но организованность — важнейшее условие успеха в жизни любого человека, поэтому стоит ее развивать.
Не беритесь советовать
…пока вас об этом не попросят. Не зря по поводу советов есть множество шуток типа: «Легче дать 100 советов, чем выполнить один из них»; «К этим бы советам да еще совет, как их выполнить»; «Кто умеет делать, тот делает, а кто не умеет — тот учит».
В тех случаях, когда у вас действительно просят совета, нужно быть крайне осмотрительным, ибо плохой совет может навсегда испортить отношения. Однако нередко люди спрашивают совета только для того, чтобы утвердиться в уже принятом решении. Поэтому, прежде чем советовать, необходимо получше разобраться в ситуации.
Не перебивайте собеседника
Большинство из нас обладает этим недостатком. Мужчины перебивают чаще, чем женщины. Руководители также перебивают чаще — и не только в общении с подчиненными, но и в быту. Внимательно слушая, мы как бы отдаем приоритет мыслям говорящего (скрытый комплимент). Наоборот, перебивая, мы как бы говорим: «Послушай лучше меня, мои мысли ценнее твоих. А все, что ты хочешь сказать, я и так знаю».
Если все же перебить пришлось, то помогите затем восстановить ход мыслей собеседника, прерванный вами.
Как сделать неотразимый комплимент
[3]
Мы все чувствительны к комплиментам.
А. Линкольн
Универсальный прием, при мастерском исполнении которого практически всегда удается расположить к себе собеседника, — это сказать ему неотразимый комплимент. Эффективность этого приема была доказана в экспериментах Джонеса и Вортмана [Jones, Wortman, 1973], которые, в частности, показали, что, распознавая неискренность высказываний, льстящих самолюбию других, испытуемые с готовностью принимали аналогичные комплименты, адресованные им самим.
В обществе принято делать комплименты женщинам. На самом же деле выслушивать комплименты любят все, просто реакция на них у мужчин бывает не так заметна. Слабость к комплиментам объясняется тем, что они удовлетворяют важнейшую психологическую потребность человека — потребность в положительных эмоциях. Собеседник, удовлетворяющий эту потребность, становится приятным собеседником.
Особо отметим, что мы ведем речь о хороших, качественных комплиментах, а не о пародиях на них.
Комплимент — это не лесть и не похвала
Разобраться, что такое хороший комплимент, поможет прежде всего точное определение.
Комплиментом называется небольшое преувеличение какого-либо из достоинств адресата.
Комплимент отличается от лести именно тем, что речь идет о небольшом преувеличении. Льстец сильно преувеличивает достоинства собеседника. Сравните: «Тебе очень идет этот цвет» (комплимент) и «Вы самый лучший на свете руководитель» (лесть). Лесть прямолинейна и имеет больше шансов быть отвергнутой из-за своей неправдоподобности. Хотя есть люди, которым и она по душе. Но многих лесть отталкивает.
Поэтому явное преимущество, особенно в деловом общении, остается за комплиментом как инструментом более тонким и действенным.
Большое преувеличение вызывает недоверие, а то и ироничное отношение. Всем известны рассказы рыбаков о величине пойманных ими рыб. Но это случаи из разряда самых безобидных. Неумеренное восхваление может привести к ухудшению отношений или к большой обиде.
Известный писатель Илья Эренбург в нашумевшей в свое время автобиографической книге «Люди, годы, жизнь» описывает свою первую встречу с Эрнестом Хемингуэем. Будучи в восторге от творчества кубинского писателя, Эренбург начал разговор с неумеренных, как посчитал Хемингуэй, похвал в его адрес. После третьего лестного высказывания Эрнест схватил со стола бутылку и замахнулся ею на нашего писателя: «Я сразу понял, что ты надо мной смеешься!»
Проводился эксперимент с маленькими детьми. Им дали некое задание, пообещав справившимся по большой конфете. Когда большинством участников задание было выполнено, экспериментатор выдал приз всем, в том числе и несправившемуся мальчику, со словами: «Ты тоже молодец». В ответ ребенок залился слезами: незаслуженная похвала оказалась горьким подарком.
Слова «Не люблю комплименты!» относятся не к настоящим комплиментам, а к «пародии» на них, к лести. Известно, что плохим исполнением можно испортить самый хороший замысел. Ниже будут сформулированы правила, выполнение которых обеспечит вашим комплиментам успех.
Комплимент и похвала — это не одно и то же. При похвале осуществляется так называемая пристройка сверху. Ведь похвала — это положительная оценка. Ясно, что оценку производит вышестоящее лицо (старший по должности или положению), а не наоборот.
При комплименте в отличие от похвалы происходит «пристройка снизу»: слушатель возвышается говорящим.
Правила неотразимого комплимента
1. Комплимент должен быть искренним. Найдите что-то действительно хорошее в человеке: особенно что-то, в чем он вас превосходит (а это всегда возможно, поскольку сравнивать можно по огромному перечню качеств). Тогда комплимент будет действительно искренним.
