Руководитель: Вы были на совещании по вопросу о …?
Подчиненный: Да, был.
Руководитель: И конечно, обратили внимание на пункт четвертый решения?
Подчиненный: Да, а что?
Руководитель: И правильно сделали — ведь этот пункт прямо адресуется вам: нужно сделать… (Дается поручение и определяется срок).
Логика последовательно задаваемых вопросов такова, что после каждого ответа сужается степень свободы отвечающего: отвечая на каждый вопрос, оппонент становится пленником своих предыдущих ответов.
В рассмотренном примере нерадивый подчиненный, возможно, просто пропустил совещание или заснул на нем (эти возможности не исключает руководитель), но сказать «нет» он не решится, дабы «сохранить лицо». Зато, сказав «да», он отрезает себе пути отступления. Та же ситуация и со вторым вопросом.
Мишенью воздействия на подчиненного является присущее каждому желание «выглядеть достойно». Вовлечение осуществляется серией вопросов, ответы на которые нетрудно спрогнозировать. Фоновое обеспечение создано двумя положительными ответами адресата (см. правило Сократа в разделе «Четырнадцать правил, помогающих убедить»).
Убеждение в деловых отношениях
Противную сторону надо выслушать, как бы она ни была противна.
М. Евгеньев
Как тактично напомнить об обещании
Вам обещали решить некий вопрос и перезвонить. Время идет — телефон молчит. Вы мучаетесь ожиданием. Надо бы поинтересоваться, напомнить — вдруг человек забыл, «закрутился». Но неудобно — сказали ведь, что «решат»… Надоедать напоминаниями — это проигрышная позиция. Решаете действовать в обход и звоните:
— Добрый день, у меня для тебя информация.
— Привет, ты по поводу того вопроса?
— Нет, ты же сказал, что сам перезвонишь. Я о другом. Оказывается… (и рассказываете что-то интересное)
Истинная цель звонка — напомнить об обещании. Она достигнута посредством скрытого управления: адресат сам о нем вспомнил. Мишень — усиление чувства ответственности адресата, вовлечение — сообщение новой информации, фон — демонстрация положительного отношения к адресату (доверие к его исполнительности, забота о его информированности). Все это побуждает выполнить данное обещание.
Как «выбить» финансирование
Советская история знает случаи, когда руководители ставили на карту свою карьеру, чтобы осуществить действительно нужный проект. Использовали при этом прием, подобный следующему:
На строительство Белорусского государственного университета в Минске была выделена сумма, позволяющая построить сравнительно небольшое здание. Попытки убедить администрацию, что это не решит проблемы университета, оказались безуспешными. Тогда ректор взял на себя смелость заказать другой проект здания, длина которого превосходила профинансированный в 4 раза. Когда были сделаны цокольный и частично первый этажи, деньги закончились. Разразился скандал. Ректора вызвали в Бюро ЦК компартии Белоруссии. Встал вопрос о снятии его с должности. Однако ректор продолжал доказывать, что без большого здания университету не обойтись
В результате ректор получил строгий выговор с занесением в учетную карточку и… деньги на строительство заложенного здания. Выхода не было — не бросать же недостроенное здание на центральной площади города напротив Дома правительства… Сейчас оно украшает площадь Независимости в Минске.
Как убедить вернуть взятое
У Александра Гумбольдта некто взял почитать 1-й том редкого двухтомника и не торопился его отдавать Тогда ученый послал ему и 2-й том с запиской: «Пусть хоть один из нас будет иметь этот двухтомник».
Двухтомник был немедленно возвращен с извинениями.
Как приучить к новому продукту
После появления во Франции картофеля никто не желал его выращивать. Никакие призывы и увещевания не помогали преодолеть предубеждение относительно этой новой для крестьян культуры. Тогда знаменитый французский агроном Антуан Пармантье добился от короля указания выставлять днем охрану около его картофельного поля. После этого по ночам соседи начали выкапывать картофель и сажать его у себя на огородах. Так агроном добился распространения во Франции этой ценной культуры
Модель скрытого управления выглядит в данном случае так:
Вовлечение — установка охраны привлекла внимание, показала ценность культуры и вызвала желание ею обзавестись (мишень воздействия). Побуждение — предоставленная возможность украсть, фоновое обеспечение — наличие перерывов в охране, ночных «окон», позволявших похитить продукт.
Как улучшить спортивные результаты
Вот еще пример скрытого управления.
Тренеру женской сборной по прыжкам в воду никак не удавалось вызвать у спортсменок спортивную злость перед ответственными соревнованиями. Тогда он перед самым стартом раздал всем для заполнения «научные» анкеты. Спортсменки не на шутку разозлились и обвинили тренера в том, что он мешает им готовиться к старту. Однако результаты после такого «издевательства» оказались намного лучше, чем раньше.
Убеждение родителями детей
Отношения между родителями и детьми столь же трудны и столь же драматичны, как и отношения в любви.
А. Моруа
Как отобрать опасный предмет
Когда в руках у ребенка оказывается острый предмет, попытка отобрать подвергает его еще большей опасности. Один из действенных способов — показать ребенку нечто более привлекательное. Тогда он, потянувшись за новой вещью, сам разожмет ручонку. Впрочем, достаточно просто привлечь внимание малыша к какому-нибудь объекту, например за окном. Мишень воздействия на ребенка — его неспособность держать в поле внимания более одного объекта.
Как обеспечить выполнение поручения
Родитель догадывается, что если он сходит в школу, то почти наверняка там ему сообщат что-либо не очень хорошее о его ребенке. Однако идти туда без вызова желания нет. Зато есть желание дать ребенку поручение, от которого он не сможет отказаться.
Перед тем как сделать поручение, родитель говорит:
— Давненько я не был у тебя в школе. Может, выбрать время, сходить…
Вскоре после этого он обращается к школьнику с поручением. Как правило, тот соглашается. Ведь если отказаться или не выполнить его, родитель может разозлиться, посетить школу и получить основания для наказания
Мишенью воздействия здесь является боязнь ребенка быть наказанным за проступки в школе. Вовлечением — возможность уйти от нежелательного обострения отношений, исполнив поручение.
