Что говорить: ________________________________________
__________________________________________________
Ситуация 4
Вы – специалист по HR. Презентуете группе из 15 коллег идеи по снижению текучки, особенно среди IT-специалистов, которые постоянно уходят к конкурентам. Вдруг раздается стук в дверь:
– Наталью можно?
Наталья извиняется и выходит. Через минуту стук:
– Владимира просит руководство.
Владимир выбегает.
На третий раз просят Елену с Ириной – вот уже третья часть слушателей покинули зал, а оставшиеся не могут слушать вас как обычно…
Что говорить: ________________________________________
__________________________________________________
Если вы точно знаете, как реагировать, запишите свои слова, сфотографируйте и отправьте мне на info@sergey-kuzin.com. Мне интересны ваши идеи!
Если какая-то из ситуаций ставит вас в тупик и вы не сразу находите, что сказать, милости просим в эту главу. Решения для каждой ситуации зашифрованы ниже по тексту.
Ах, эти милые вампиры
Вампиры внимания – это неожиданности или обстоятельства, которые отвлекают внимание вашей аудитории от вашей речи.
Как с ними быть? Просто руководствуйтесь установкой:
То, что нам мешает, то нам поможет!
Любая неожиданность во время вашей презентации – не что иное как повод обрадоваться и принять эту неожиданность как данность. Как подарок. Как часть игры. Ведь если ваша презентация пройдет в строгом соответствии с планом, то в лучшем случае она будет просто еще одной «хорошей речью»
[57]. Радуйтесь своим «вампирам внимания»! Влетела муха, не переключается слайд, кто-то шушукается – вы знаете, что делать! Выдох, улыбка, благодарность! А дальше – определите…
Класс вампира
Если никто кроме вас его не заметил – это вампир класса «С». Он самый незначительный. Нет смысла бороться с тем, на что никто не обращает внимания. Просто игнорируйте и продолжайте выступление. Если реагировать на каждый чих, то этот «чих» может привлечь всеобщее внимание и перейти в класс «B».
В классе «В» – вампиры среднего веса. Они еще не способны сорвать вашу речь, но их уже невозможно игнорировать. Не переключается слайд, не пишут маркеры, не открывается нужный файл, трезвонит чей-то телефон – надо реагировать! И тут на язык просится что-то невнятное типа:
– Извините, у нас техническая накладка.
Или что-то беспомощное типа:
– Позовите, пожалуйста, кого-нибудь!
Или раздраженное:
– Мы же договорились выключить телефоны!
Все эти реакции – слабы, поскольку выдают ваше неприятие ситуации.
Вместо этого: выдох, улыбка, благодарность и… нужные слова придут! Комментируете происходящее, делаете связку и переходите к своему Месседжу. Вампир-Связка-Месседж – в этой схеме вампир ставится на место крючка внимания. Нужно только найти Связку, чтобы усилить Месседж.
Далее идут тяжеловесы – вампиры класса «А». Пожарная сигнализация, отбойный молоток за окном, отключение электричества – тут сопротивление бесполезно. Нужно делать перерыв, радикально менять формат или вовсе переносить встречу. Аудитория скажет вам спасибо за то, что вы не стали мучать ее. Отмененная презентация с предложением увидеться снова – лучше, чем презентация вымученная.
МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА
Дарья Кабицкая, учредитель Наглость. group, ментор форума «Атланты»:
– Вспоминаю случай, когда я была одним из спикеров на бизнес-форуме в Ростове. В самом начале моего выступления хлынул дождь. И не просто дождь, а град нереальный. Такого лет 10 в Ростове не было. Представьте, по подоконникам барабанят льдины размером с теннисный мяч. Мне как спикеру было тяжело конкурировать с природным явлением. Народ сначала прилип к окнам, а потом потянулся на улицу фоткать этот град. И тут я поняла, что мое заготовленное начало уже не канает, что настоящий момент – это не «добрый день, меня зовут…», а «тут такой град!!». И тогда все пошло веселее. К тому же я заметила, что град по форме очень похож на логотип форума. Мы предложили устроить флешмоб фотографию и нашли связку моей темы с настоящим моментом. Неожиданности нельзя победить, но ими можно пользоваться.
Пред-утилизация и утилизация
Если вы ожидаете нашествия вампиров, имеет смысл проговорить это с аудиторией. Мне доводилось видеть московского депутата, который начинал встречу с жителями такими словами:
– Друзья, до меня дошли сведения, что на этой встрече возможны провокации. Будьте готовы, среди нас могут быть провокаторы.
Этими словами депутат обеспечил себе поддержку большинства на случай, если что-то пойдет не так. Он утилизировал раздражителей еще до того, как они появились. Этот прием в НЛП так и называется – предутилизация: «Что-то мне подсказывает, что в пятом ряду сегодня будет шумно… Давайте вместе проверим». И вот, обычные шушуканья в пятом ряду как будто не хотят начинаться. Не панацея, но работает.
Что же все-таки говорить, если вас настиг вампир?
С классом «С» и «А» все просто – игнорируем или меняем формат встречи. Но как быть с классом «B», пресловутой мухой, если она отвлекает не только вас?
Спросите об этом у Эда Хелмса, актера из фильма «Мальчишник в Вегасе». В 2015 году его пригласили выступить перед выпускниками университета Вирджинии. Хотя актер и читал по бумаге обычные наставления, он неплохо обыгрывал свою речь. Но все же это была просто речь. До тех пор, пока на шестнадцатой минуте на Хелмса не налетела огромная муха. Она нарезала круги, лезла в глаза и нос, докучала как могла. Атака длилась недолго, но дальше читать по бумажке было нельзя:
– Это как две половинки граната, и ваш выбор той или другой половины будет определять, кто вы есть… (МУХА)… Упс… Похоже, университету Джорджии не нравится моя речь (СМЕХ). Слушайте, а я только разошелся… (СМЕХ). Где мы там закончили (СМЕХ)? Ах да, про гранаты (СМЕХ)…
Надо заметить, что университет Джорджии – давний и заклятый конкурент Вирджинии. Поэтому сравнение Джорджии с мухой пришлось студентам по вкусу. Друге дело, что Хелмс ограничился юмористическим комментарием и не пошел дальше. Он просто вернулся к тексту речи. А мог бы утилизировать вампира и превратить ОТвлеченное внимание в ПРИвлеченное.
Как?
Очень просто. Для этого нужно провести связь между мухой и главной идеей речи – выбором жизненного пути. Например, так:
– Вот, кстати, муха. Ей не приходится делать выбор. Это просто биомеханизм. А ведь наши гены совпадают с генами мухи на 99 %. И вот вопрос: используем ли мы этот 1 %? Или мы живем как биомеханизмы?
