Смотрите по ссылке, как известный актер Эд Хелмс справляется с надоедливой мухой во время речи перед выпускниками университета Вирджинии.
Вампир-Связка-Месседж
Хороший оратор может связать что угодно с чем угодно. Хоть воробья с квантовой механикой – и это тоже реальный случай.
На лекции по квантовой механике зал был набит битком. Окна в аудитории были открыты, и в нее залетел воробей. Ясное дело, часть слушателей стали следить за птицей. А когда она стала чирикать и носится под потолком взад-вперед, тут уж стало не до квантовой механики. Обычный оратор в этой ситуации сказал бы: «Не отвлекайтесь!» Или стал бы делать вид, что ничего не происходит, продолжая выводить на доске уравнение Шредингера, на которое бы уже никто не смотрел. Но наш профессор был стреляный воробей, он сказал:
– Господа студенты! Посмотрите на этого воробья! Прямо сейчас он перемещается в известной нам системе координат. Достаньте свои телефоны и сфотографируйте его! Определите по фотографии его место в пространстве! А теперь скажите мне: если бы воробей был электроном, как бы вы определили его координаты? Не знаете? Так вот вам уравнение Шредингера! Вопрос про воробья будет на экзамене!
Связки вместо шуток
В ситуации стресса вам будет не до шуток. Юмор ради юмора может оказаться вымученным, аудитория заподозрит хорошую мину при плохой игре. С другой стороны, если вы будете всегда «плыть» к своему Месседжу, то шутки придут сами собой. Ищите Месседж, а шутки приложатся сами.
В 2017 году я проводил вебинар на тему искусства презентаций в издательстве «Актион». Волнение было нешуточным, ведь на том конце провода меня ожидало более 700 участников. Кроме того, почти час ушел на технические настройки, и я нутром чуял – что-то пойдет не так. И точно! На самом интересном месте кто-то из участников случайно включил звук и оставил свой ноутбук на кухне рядом с краном. Из крана хлещет вода – и все это «льется» в прямой эфир. Первая мысль – «убить!». Вторая мысль – «надо шутить». Обе мысли я отбросил как нерабочие и начал искать связку с темой:
– Друзья, прислушайтесь к этому шуму воды! Этот шум – типичный пример вампира внимания. Кровь он, конечно, не пьет, но вниманием питается с удовольствием. Что делать в таких случаях? Действовать по принципу «то, что нам мешает, нам же и поможет!». Вы уже заметили, что сейчас шум воды превратился в живую иллюстрацию моей главной мысли? Секрет прост: сначала вы намеренно обращаете внимание на вампира, насыщаете его, а потом он превращается из противника в союзника!
Пока я все это говорил, я судорожно махал руками и звал на помощь технических специалистов. Пять «вечных» минут ушло на устранение шума из эфира. Но должен сказать, что эти пять минут стали едва ли не лучшим моментом всего вебинара. Я даже подумал тогда: если бы вампира не было, его стоило бы придумать.
Подсадные вампиры
Иногда слом сценария закладывается в сам сценарий. Это типично для театральных и цирковых представлений, где зритель платит за то, чтобы его «обманывали». Для деловых коммуникаций такой прием может работать только при грамотном использовании и при условии раскрытия карт в конце «представления».
Итак, вы молодой HR-менеджер и презентуете группе из 15 коллег идеи по снижению текучки. Через минуту после начала раздается стук в дверь:
– Наталью можно?
Наталья извиняется и выходит. Вы продолжаете, не обращая внимания. Через минуту снова стук:
– Владимира, будьте добры!
Владимир выбегает. Здесь вы разыгрываете неприятное удивление, чтобы никто не раскусил вас раньше времени. Вздыхаете и говорите:
– Друзья, обратите внимание: когда уходит один специалист в месяц, это одна потеря для бизнеса, а когда двое за две минуты… Это ощущается совсем по-другому, не правда ли? Давайте посмотрим, как менялась динамика текучки за последний год.
Еще через две минуты «вампиры внимания» просят выйти Елену с Ириной – и вот уже третья часть слушателей покинула зал, а оставшиеся не могут слушать вас как обычно. Все испытывают легкий шок и вы как бы тоже. В этот момент вы собираетесь с духом и снова делаете связку:
– Можем ли мы продолжать презентацию сейчас в обычном режиме? Можем ли мы продолжать вести бизнес, когда каждый год уходит каждый третий?
Тут в зал торжественно возвращаются все ушедшие и идут прямо на сцену к оратору. Ваша реплика:
– А вот и счастливое возвращение! Давайте поаплодируем коллегам! Мы открыли карты! Они помогли мне показать важную мысль! Коллеги, присаживайтесь, пожалуйста! Спасибо вам! Жаль, что в жизни таких «счастливых возвращений» не случается: меньше 2 % возвращаются на прежнее место работы. Сегодня вы узнаете о трех способах вернуть сотрудника в компанию после того, как он получил оффер, но до того, как он решился уйти. По моим расчетам это поможет снизить текучку по меньшей мере в полтора раза в течение следующих шести месяцев. Итак…
Как часто нам хочется, чтобы все шло по плану! Но если все идет только по плану, разве это жизнь? Здорово, когда жизнь вторгается в ваш план и вы оказываетесь рады этому вторжению! Теперь ощущение «что-то пойдет не так» будет вызывать у вас не страх, а радость. Вы даже будете чувствовать некоторый кураж от этого «что-то идет не так». Вы даже можете игриво предупредить об этом аудиторию: «Будьте готовы к провокациям!»
Что вы узнали из книги, если дочитали до этого момента? По моим расчетам вы уже владеете десятком приемов управления аудиторией, умеете реанимировать потерянное внимание и реагировать на форс-мажоры. Следующая часть книги – об особенностях применения этих приемов в общении с разными слушателями в разных форматах. Ведь то, что работает вживую, может не работать онлайн. А то, что применимо для студентов, не подойдет статусным руководителям. С них и начнем!
Смотрите по ссылке видео-резюме этой главы с разбором всех приемов на примере выступлений Барака Обамы.
Резюме
Знайте, что все точно пойдет не так, как вы планировали. Примите это как часть игры!
Если «вампиры» придут, ведите себя так, как будто все так и задумано.
Научитесь быстро определять класс «вампира внимания» – A, B, C. Реагируйте соответственно.
