К своему второму сроку в отделе счетов он подошел с большими планами. Пусть эти люди не подотчетны мне, я все равно реорганизую команду и заставлю ее работать как надо, думал он. Ведя себя как настоящий руководитель, которым многие из нас стремятся быть, он принялся приводить коллектив в порядок. Отдел был слишком большим и непродуктивным, и обстановка в нем не радовала сотрудников. Маркос поставил перед собой амбициозную цель – сократить число ошибок, составлявшее на тот момент десять процентов, до впечатляюще низких трех, одновременно уменьшив размер группы. Он хотел сделать команду отдела настолько эффективной, чтобы его ни в коем случае не «бросили» на эту должность в третий раз. «Все в отделе знают, что я пытаюсь наладить работу так, чтобы уйти с этой работы», – в шутку хвастал Маркос.
Он помог разработать компьютерную программу, выполнявшую работу пяти человек, что открыло путь к сокращению коллектива более чем наполовину. После этого он нашел для своих товарищей по команде более привлекательные рабочие места. Один из них сменил монотонный труд – исправление счетов вручную – на обязанности организатора совещаний отдела. Другая сотрудница наконец набралась храбрости и перешла в отдел, где ее навыкам нашлось лучшее применение. Благодаря усилиям Маркоса компания сэкономила немало денег, а служащие стали выполнять работу, приносящую им больше радости, – это было гораздо лучше, чем монотонно править тысячи счетов. Маркос радовался тому, что сумел помочь всем, и называл свою работу «полностью удовлетворительной».
Когда в коллективе единодушие, совместная работа заряжает энергией, а продуктивность высока. Члены коллектива преисполнены гордости и решимости поддерживать позитивные перемены. Но когда мы оказываемся в дезорганизованном коллективе, наше время растрачивается зря и накапливаются разочарования. Мы можем даже стать совершенно пассивными, приходя на работу неподготовленными или не желая высказывать собственные идеи.
Учитывая природу большинства должностей, трудно радоваться своей работе, если коллективу, в котором ты трудишься, работа не в радость. Маркос ухватился за возможность сделать свой коллектив лучше, хоть и не получил официальной руководящей роли. Он превратил неэффективную команду, выдававшую посредственные результаты, в организованный коллектив, который выполнял качественную работу, и радовался этому. Даже не руководя коллективом, все равно можно внести свою лепту в то, чтобы работа в нем была в радость!
Визуализация вашего идеального коллектива
Вероятно, в своей трудовой жизни вы сталкивались с двумя типами коллективов. Основные трудовые коллективы – это постоянные группы, как правило, организованные по принципу отделов или в связи с иной производственной потребностью. Например, коллектив медсестер, батальон солдат или межфункциональная управленческая группа. Проектные коллективы – временные группы, сформированные для решения конкретной задачи, запуска продукта, обслуживания клиента или принятия решения. Оба типа коллективов подразумевают сотрудничество с другими, сочетание различных точек зрения, генерирование и воплощение идей.
Представьте на минуту, как выглядит ваш идеальный коллектив. Какие ощущения он вызывает? Это позитивные взаимодействия и поддерживающие контакты? Это «чисто деловая» команда, быстро решающая задачи? Или вы думаете об общении помимо работы, в том числе и тусовках с коллегами? Идеальный коллектив стимулирует ваше стремление показать себя наилучшим образом? Обеспечивает ли он своим членам поддержку, ободрение или рост? Правильных и неправильных ответов на этот вопрос нет; важно только то, что ощущаете правильным вы сами.
Сложите коллективы в «кучку»
Пора сложить все ваши коллективы в «кучку». В верхней части карточки (или верхней строке таблицы в компьютере) напишите название коллектива. Это нужно сделать для вашего основного трудового коллектива и всех проектных групп, с которыми вы связаны.
Теперь давайте разберемся, что происходит в каждом коллективе. Конечно, есть определения «проектная группа такая-то» или «общая группа решения задач». Но каково истинное предназначение этих коллективов? Предназначение – это вера в ценность выполняемой нами работы. Оно помогает находить смысл в наших усилиях, связывая нас с большей целью. Без предназначения коллективы быстро приходят в упадок и хаос, бесцельно переходя от задачи к задаче; у них отсутствует четкая причина существования.
Предназначение коллектива должен определять руководитель, и если этот руководитель вы, беритесь за дело! Остальным членам коллектива необходимо понимать предназначение, даже если оно никогда не озвучивается. Нам нужно понимать, что наши усилия складываются во что-то большее, а время тратится не зря. Одних слов о том, что коллектив нужен, «чтобы развиваться», «чтобы решать задачи» или «чтобы совершенствовать процесс», недостаточно – эти формулировки слишком расплывчаты. И не способны никого вдохновить. Старайтесь связать работу коллектива с помощью какому-то конкретному человеку или группе. Предназначение группы счетов, в которой работал Маркос, состояло не в исправлении ошибок. Его команда ощутила, что от нее зависит восстановление доброго имени компании, которое зависело от точной и своевременной оплаты счетов. Коллектив, производящий какой-то продукт, работает лучше, когда его предназначением является не просто выпуск чего-то нового на рынок, а удовольствие потребителей и улучшение их жизни.
В ходе одного интересного эксперимента исследователи наблюдали за коллективом больничных уборщиков
[75]. Их обязанности состояли в поддержании чистоты и порядка в палатах пациентов и местах общего пользования. Это «черная» работа, как правило, не особенно радующая тех, кто ее выполняет. Однако этот конкретный коллектив процветал, и его члены любили свою работу. В чем заключался их секрет? Вместо узкого определения предназначения коллектива (убирать за пациентами) у них было другое, более возвышенное: они считали, что на их плечи ложится критически важная задача ухода за больными. Они не только обеспечивали комфортные условия для тяжелых пациентов, но и помогали им бодриться: например, раздавали салфетки плачущим или приносили воду при приступе тошноты.
Нам нужно понимать, что наши усилия складываются во что-то большее, а время тратится не зря.
Напишите на карточках кратко сформулированное предназначение каждого коллектива, в котором работаете. Спросите себя: «Какой вклад вносит наш коллектив в общую цель или миссию компании? Какие полезные идеи мы генерируем? Что нравится лично мне как члену этого коллектива в нашей работе?»
Вам трудно ответить на эти вопросы? Поговорите с коллегами о том, каким они видят предназначение вашего коллектива. Если ответы не прояснились, возможно, для существования этого коллектива больше нет оправданий. Случается, что коллектив имел определенное предназначение в прошлом, но уже реализовал его.
