Со временем мелкие неряшества могут превратиться в неряшества побольше. В ходе одного исследования прибранное пространство общего пользования сравнивали с неприбранным. Спустя некоторое время в неприбранном пространстве уровень беспорядка становился втрое больше
[84], чем в упорядоченном. Когда барьер неупорядоченности оказывается сломан, люди с легкостью начинают наращивать уровень энтропии. Это относится к любой категории неупорядоченности на работе, от созыва слишком многолюдных совещаний до рассылки ненужных электронных писем. И вскоре в создании беспорядка уже участвуют все.
Мой отец был бизнесменом и руководил собственным мотелем. Мальчишкой я в летние каникулы иногда ходил на работу вместе с ним. Проходя по коридорам, отец всегда подбирал с пола мусор. Однажды я спросил, зачем он это делает: ведь он начальник, и у него для этого есть уборщицы. Отец спокойно ответил: «Забота о месте работы – это дело каждого, от уборщицы до начальника». Этот урок я не забыл и по сей день.
Не берите на себя лишнюю нагрузку, стараясь стать воспитателем для всей компании. Вы им не являетесь. Вместо этого спросите себя: «Что я могу сделать, чтобы продемонстрировать заботу о своем рабочем месте?» А хоть бы и вымыть забытую кем-то в офисной кухоньке чашку! Если совещание летит под откос – сплошь свары и позиционная война, – что вы можете сделать, чтобы вернуть его на рельсы? Если электронная переписка используется бессистемно, как вы можете ее упорядочить?
Дорожите своими коллегами
Наводя порядок, вы поняли, как важно заботиться о своих вещах. В еще большей мере это относится к людям, с которыми вы работаете. Мы слишком часто принимаем своих коллег как должное (и они платят нам тем же). Работа, которую они выполняют; усилия, которые они прилагают; их вклад в атмосферу компании – все это имеет безусловную важность для нашего собственного успеха и удовлетворенности трудовой жизнью. Слишком легко забыть, что коллега, которого вы пытаетесь обойти, плетя интриги, с которым вы ссоритесь и конфликтуете из-за ресурсов, – это человек, достойный уважения. Обращайтесь с ним соответствующим образом – и он, вероятно, будет обращаться с вами так же. Вы оба от этого только выиграете.
Вы дорожите своими коллегами? Используя шкалу от 1 до 5, где 1 – «никогда», 2 – «редко», 3 – «иногда, 4 – «очень часто» и 5 – «всегда», ответьте на следующие вопросы:
Часто ли вы выражаете благодарность коллегам?
Часто ли вы признаете важный вклад коллег?
Часто ли вы чтите коллег, уступаете им и поощряете их быть самими собой?
Часто ли вы следуете презумпции невиновности?
Часто ли вы обращаетесь с коллегами как с людьми, достойными вашего уважения?
Найдите общую сумму полученных ответов, и если она меньше 20, тогда вам есть куда расти. Осознавайте присутствие других, слушайте, будьте честны в разговоре и просто относитесь к любому человеку как к личности, достойной вашего уважения и признания. Когда мы взаимодействуем с людьми, власть, статус, деньги, слава и удача не должны оказывать воздействие на нашу манеру обращения с ними. Помогайте создавать среду, где каждый пользуется уважением, и воплощайте главный урок метода наведения порядка: будьте благодарны.
Не путайте благодарность с привилегиями, предоставляемыми вашей организацией. Когда я работал в компании-стартапе в Кремниевой долине, сотрудников регулярно снабжали бесплатными завтраками и ужинами. Поначалу я думал, что это отличный способ поблагодарить работников за их усердный труд, и с нетерпением дожидался вечера, горя любопытством узнать, что нынче будет в меню. Но потом мне стало ясно, что это хитрый способ продлить наш рабочий день. Я часто задерживался на работе, зная, что меня ждет бесплатный ужин… который, между прочим, мешал моему вечернему отдыху и даже нарушал сон.
Помогайте создавать среду, где каждый пользуется уважением, и воплощайте главный урок метода наведения порядка: будьте благодарны.
Я часто слышу от людей, что они не ощущают заслуженной благодарности. Им нужны не бесплатные ужины и не подачки от компании, а признание их работы. Поздравление в связи с отлично сделанной работой. Благодарность за то, что человек пожертвовал частью семейного досуга, чтобы поработать сверхурочно. Внесите свою лепту в дело благодарности, искренне говоря людям «спасибо» за их вклад – и неважно, начальник вы или младший служащий.
Недавний опрос двух тысяч американцев
[85] продемонстрировал уверенность большинства людей в том, что выражение благодарности коллегам повышает их уровень счастья и удовлетворенности. Однако тот же опрос обнаружил, что в любой произвольно выбранный день лишь 10 процентов служащих выражают благодарность кому-либо из коллег. В результате очень многие хорошие поступки – и большие, и малые – остаются незамеченными и непризнанными, несмотря на радость, которую дарит нам выражение и принятие благодарности. Исследования также показывают, что принятие благодарности повышает уровень вовлеченности
[86] сотрудников и они с большей охотой помогают коллегам.
Выражение искренней благодарности почти не требует времени и ничего не стоит. В компании с полуторатысячным штатом сотрудников, торгующей изготовленными на заказ футболками и другими товарами, используют «ВАУ!»-рассылку для выражения благодарности своим работникам за их труд. Каждый сотрудник может послать «ВАУ!»-сообщение коллеге за любые достижения: от самых незаметных (за то, что человек приложил дополнительные усилия, чтобы помочь потребителю) до самых серьезных (например, завершение важного проекта). Важнее всего то, что эти «ВАУ!»-благодарности подробны и конкретны. Конкретика демонстрирует искренность намерений и неподдельное внимание к адресату.
Если в вашей организации нет официального способа выражения благодарности, придумайте его сами. Люди столько всего делают на работе, но в повседневной рутине многие их дела слишком легко ускользают от внимания. Остановитесь и оглядитесь по сторонам. Что вы видите?
Когда вы в последний раз искренне благодарили коллегу за какой-нибудь поступок? По окончании совещания поблагодарите тех, кто на нем присутствовал, и конкретно укажите, чем был полезен вклад каждого. Публично признавайте заслуги людей, участвовавших в проектах. Делайте комплименты.
