2. Проанализируйте свои мысли.
О чем вы думаете перед звонком? В этом может быть причина беспокойства. Мысли, которые могут мешать настроиться на нужный лад:
• «Я говорю какую-то глупость»;
• «У меня ужасный голос»;
• «Я не знаю, что говорить»;
• «У меня никогда не получится».
Все эти заключения нерациональны и никак не помогут вам достичь своей цели. Выпишите их на бумагу и попробуйте переформулировать их.
Вместо «Я ужасно разговариваю» напишите: «Да, я не лучший продавец в мире, но я буду делать все, что в моих силах, чтобы достичь этого уровня».
«У меня никогда не получится» замените на: «Да, у меня будут неудачи, но я смогу их преодолеть и достигнуть своей цели».
Настрой – это очень важно! И он начинается с мыслей.
3. Не катастрофизируйте последствия.
Неудачный звонок не приведет к ужасным последствиям. Ваша жизнь не закончится, если не получится продать продукт. Пусть вы получите несколько отказов подряд, рано или поздно вам ответят утвердительно. Просто продолжайте звонить.
4. Порепетируйте.
Проговорите перед зеркалом ваше предложение. Запишите на диктофон. Уделяйте особое внимание голосу, чтобы он звучал максимально дружелюбно и уверенно.
Вы можете попрактиковаться с коллегами или попросить родственников побыть в роли требовательного клиента.
5. Звоните как можно больше.
Самый эффективный способ победить страх холодных звонков – звонить как можно больше. Практика обязательно даст свои плоды, после ста звонков страх отступит.
6. Полюбите возражения.
Не пасуйте перед возражениями. Некоторые клиенты хотят, чтобы их уговорили. Ответили на их персональные вопросы, уделили больше времени. В этом случае нужно вежливо и подробно рассказать про преимущества вашего предложения и ответить на все вопросы.
Иногда возражения могут быть абсолютно непредсказуемы. Воспринимайте их как бесценный опыт, который пригодится вам в будущем.
7. Отмечайте свои успехи.
Хвалите себя за каждый удачный звонок. Позитивно подкрепляйте свои успехи.
Чем больше вы будете практиковаться, тем скорее вы увидите, что ничего страшного не происходит. Это станет для вас обычной работой. И если раньше вам требовалось приложить усилия, чтобы поднять трубку, то потом вы начнете делать это автоматически и не задумываясь.
5.2. Синдром самозванца
Мне было непонятно, что привело женщину в расцвете сил ко мне на прием. Юрист, хорошая должность в крупной компании, предложение о замужестве, перспективы. Но она жалуется на тревогу и чувство вины.
«Все мои достижения – случайность. С работой повезло, парень просто не видит лучших вариантов, я этого не заслужила».
А потом она перечислила все свои ошибки и «негативные» качества, которые доказывали ее утверждения.
У нее не было клинической депрессии или другого расстройства. Анализы в норме. Хороший сон и аппетит. Что же это?
Синдром самозванца. О нем не пишут в медицинской литературе и в классификации болезней, однако это было темой исследований многих психологов. Впервые он был описан еще в прошлом веке.
Как можно опознать синдром самозванца.
1. Вы чувствуете себя обманщиком.
Мысли, что вы недостойны текущей работы/отношений/окружения и т. д. Как будто все это просто стечение обстоятельств.
2. Вы не воспринимаете похвалу.
Начальник отметил достижения? Какой-то подвох. Клиенты пишут отзывы с благодарностью? Боятся обидеть.
В общем, любая позитивная обратная связь обесценивается. Иногда даже кажется, что люди вас разыгрывают. Синдром самозванца заставляет думать, что вы просто не можете быть в чем-то хороши.
3. Постоянная переработка и перфекционизм.
Такие люди привыкли выкладываться на 120 %. Иначе просто нельзя, ведь тогда окружающие заметят… Что? Не важно.
Если вы чувствуете, что с вами что-то не так, то, вне зависимости от обстоятельств, будете выжимать из себя все соки. Что может привести к выгоранию.
4. Страх совершить ошибку.
Мысль, что ошибаться можно и это нормально – просто недопустима. За любой промах будет наказание, ответственность за все лежит на плечах человека с синдромом самозванца. Кстати, это делает таких людей удобными для манипуляций.
Что делать?
1. Представьте, что на вашем месте оказался близкий человек.
Например, ваша лучшая подруга или друг говорят, что чувствуют себя обманщиком. Они описывают обстоятельства, похожие на ваши. Что бы вы им сказали? Согласились бы с их доводами? Или ответили, что они смотрят на себя необъективно?
Скорей всего, нет. Вы бы отметили, что они относятся к себе несправедливо. И привели бы аргументы, которые это доказывают.
2. Не сравнивайте себя с другими.
Люди с синдромом самозванца часто сравнивают себя с коллегами или другими специалистами. Конечно же, не в свою пользу.
Как будто надо во всем равняться на окружающих, а если это не получается, то, значит, что-то не так.
Но правда в том, что одинаковых людей нет.
У каждого есть свои сильные и слабые стороны. Да, возможно, в чем-то кому-то вы и уступаете, но это нормально. Не обязательно быть лучшим во всем.
И так ли вам это нужно на самом деле? К тому же синдром самозванца не позволит вам заметить моменты, когда вы действительно станете лучшим.
В чем для вас ценность вашей профессии? Возможно, вы приносите пользу людям или меняете мир к лучшему. Для этого не обязательно быть в десятке лучших.
3. Замечайте не только провалы, но и успехи.
Люди с синдромом самозванца всегда игнорируют свои достижения. Это называется черно-белое мышление. Склонность всегда впадать в крайность, не замечать ничего, кроме негатива или позитива.
У каждого есть свои победы. То, что они кажутся незначимыми, не делает их хуже. Запишите все успешные проекты, премии, выполненные работы, позитивные отзывы. Это ваша защита от синдрома самозванца.
4. Попросите коллег оценить вашу работу.
Люди с синдромом самозванца часто стараются минимизировать контакты с окружающими. Так лучше не делать. Попросите совета у коллег или поделитесь своими сомнениями. Вы услышите, что многие находят вас хорошим специалистом. И все не так ужасно, как кажется.
5. Помните, что мысли – это просто мысли.
