Под духовностью мы понимаем не религиозность – мы просто говорим о высоком в человеке. У многих из нас ком подкатывал к горлу, когда мы видели, как неудачнику вдруг везет; мы всегда болеем за хороших парней; мы хотим сделать мир лучше для наших детей; мы не можем взять лишние деньги, если кассир ошибся со сдачей; мы не можем подвести товарищей в трудный момент; нас возмущает обман и несправедливость; мы можем сидеть за работой до поздней ночи просто потому, что дали слово закончить задание; мы инстинктивно бросаемся в ледяную реку, чтобы спасти тонущего, – лучшая часть нашей натуры делает нас героями.
Конечно, это только одна сторона. Есть и другая – о ней Джозеф Конрад писал в книге «Сердце тьмы» (The Heart of Darkness). Эта та часть нас, которая позволяет нам не сдержать слово, подводить других, унести с собой лишнюю сдачу, подавлять тех, кому и так не повезло, жертвовать качеством в пользу скорости, не замечать собственных пороков. Лидер должен апеллировать к лучшему в человеке, побуждая людей становиться лучше. Лидер обращается к нашим лучшим качествам и помогает выразить их. В конечном счете лидер меняет людей.
Мы опять возвращаемся к аналогии «лидер как наставник». Подумайте о тех учителях, которые изменили вашу жизнь. Наверняка они помогли вам увидеть в себе что-то новое. Они задели какие-то струны вашей души, благодаря им вы увидели себя в ином свете, поняли, что можете больше; ваше отношение к себе стало качественно другим.
Такой лидер идеализирует людей и верит, что этот идеал для них достижим. Лидер воздействует на духовную сторону человека, пробуждает ее, выводит на свет. Лидер меняет восприятие людьми самих себя, помогая им увидеть себя в лучшем свете – так, как он сам видит их.
Лидер несет идею: «Мы можем достичь самых смелых целей. Я знаю, что вы способны на это, потому что я верю в вас».
Глава 2
Видение
Главный вопрос – к какому будущему вы стремитесь.
Абрахам Маслоу
Функция руководства – и первостепенная задача лидера – выработать ясное видение будущего компании, которое разделяла бы вся команда. Поддерживая в команде верность избранному видению, лидер направляет коллектив к реализации намеченных целей. Как мы уже говорили выше, выработка и реализация видения есть обязанность любого лидера, независимо от стиля управления.
Почему видение так важно? Что вообще такое – видение? И что нужно сделать, чтобы выработать видение компании?
Данная глава целиком посвящена ответам на эти вопросы. Мы надеемся, что создание общего видения станет для вас задачей номер один. Мы представим вам модель Коллинза – Порраса – очень полезный практический инструмент, который помогает ответить на все вопросы, связанные с видением. Эта модель видения не исключает, впрочем, и некоторой доли магии, которая является неотъемлемым атрибутом видения. В данной главе мы дадим вам подсказки, которые станут для вас подспорьем в процессе создания видения вашей компании.
Прежде чем начать разговор о видении, разрешите коротко описать структуру этой главы и книги вообще.
На рис. 2-1 схематически изображено основное направление рассуждений: вы начинаете с видения, потом формулируете стратегию и лишь затем уточняете тактику. Кроме того, из рисунка видно, что видение включает в себя три составляющие: 1) ключевые ценности и убеждения, 2) цель и 3) миссию.
В этой главе мы обсудим каждую из составляющих видения и рассмотрим примеры. Но для начала мы хотели бы объяснить, для чего вообще необходимо браться за такую сложную задачу, как выработка видения.
*****
Видение есть основа величия
Представьте себе великую организацию, которая существует уже много лет. Уверен, вы быстро убедитесь, что своей устойчивостью эта организация обязана силе лежащих в ее основе убеждений и тому, что сотрудники принимают эти убеждения как свои… Внутренняя философия, дух и мотивация в организации в гораздо большей степени влияют на достижения, чем имеющиеся ресурсы, структура, инновации или выбор подходящего момента.
Томас Уотсон-младший, бывший генеральный директор IBM Corporation
Внедрение в организацию долгосрочного видения – крайне сложная задача. Один менеджер как-то сказал нам: «Ставя передо мной такую задачу, вы поднимаете планку очень высоко». Да, это так. Мы и не отрицаем, что это трудное дело.
Тем не менее видение необходимо для достижения настоящего успеха. Заметьте, что в высказывании Томаса Уотсона, приведенном выше, не сказано: «Представьте себе какую-нибудь организацию…» – Уотсон говорит о великих организациях.
Видение не является необходимым, если ваша цель заключается в том, чтобы заработать денег. Прибыльный бизнес можно создать и без какого бы то ни было видения. Существует масса людей, которые сумели заработать хорошие деньги, не задумываясь особенно над видением. Но если вы хотите не просто заработать денег, если ваша цель – построить устойчивую, по-настоящему великую компанию, вам необходимо четкое видение будущего.
Если мы посмотрим на эволюцию великих компаний, таких, например, как IBM, L.L. Bean, Hewlett-Packard, Merck, Herman Miller, 3M, McKinsey & Company, Sony, McDonald's, Nike, Wal-Mart, Disney, Marriott, Procter & Gamble, Boeing, Johnson & Johnson, Motorola, Federal Express, Russell Reynolds Associates, General Electric, PepsiCo, Pioneer Hi-Bred, то увидим, что еще на начальном этапе, когда компания была относительно невелика, руководители сформулировали видение и внедрили его в организацию.
В некоторых случаях, например в истории Federal Express, видение было сформулировано уже в момент создания компании. Бывало, что компания создавалась предпринимателями для удовлетворения какой-то определенной потребности (иметь возможность работать на себя, вывести новый продукт на рынок), и лишь через несколько лет основатели формулировали более масштабное видение. Minnesota Mining and Manufacturing Company была основана для разработки месторождения корундов (минералы, схожие с изумрудами) в небольшом озере в штате Миннесота. Только после того, как затея эта потерпела фиаско и компания просуществовала без определенной цели несколько лет, ее руководитель Уильям Макнайт, сократив название компании до 3М, четко сформулировал видение.
В любом случае – в период становления или через несколько лет после создания – основатели великих компаний в определенный момент формулируют видение и внедряют его в организацию.
Четыре примера из истории великих
IBM
Томас Уотсон, генеральный директор IBM с 1956 по 1971 год, считал, что видение стало тем самым фактором, благодаря которому компании удалось из маленького предприятия на грани банкротства (1914 год) превратиться в одну из самых успешных и почитаемых корпораций в истории страны.
