Уотсон был так уверен в этом, что даже написал об этом книгу «Компания и ее ценности – идеи, которые помогли создать IBM» (A Business and Its Beliefs – The Ideas That Helped Build IBM). В ней он, в частности, пишет:
Для того чтобы выжить и достичь успеха, любой организации требуется определенный набор убеждений и принципов, на которых основывается политика и поведение компании. Я уверен, что самый важный фактор успеха корпорации – верность этим убеждениям. Организация должна быть в состоянии меняться в соответствии с требованиями времени, но никогда не изменять убеждениям, составляющим ее основу.
Отец Уотсона – Том Уотсон-старший, главный создатель IBM, – подчеркивал важность видения для своей компании. В 1936 году в письме к сыну он говорит, что базовый актив, который должен развивать лидер, – это видение.
(Вы могли заметить, что термины «миссия», «видение», «цель», «назначение», «ценности», «задачи», «убеждения», «культура», «философия» используются разными авторами и руководителями как синонимы и иногда звучат несколько расплывчато. Одни чаще используют слово «миссия». Другие предпочитают слово «видение»; третьи говорят о таких понятиях, как «назначение», «цели», «задачи», «культура». Постарайтесь не запутаться в терминах и самостоятельно разберитесь, чем отличается видение от миссии, ценностей и т. п. Мы разберемся с этим позже с помощью модели Коллинза – Порраса.)
Johnson & Johnson
После того как Роберт Джонсон-младший принял от отца пост генерального директора Johnson & Johnson, он много времени потратил на формулирование убеждений и принципов компании. Известный впоследствии как «Кредо Johnson & Johnson», этот документ стал основой для планирования и принятия решений в корпорации.
McKinsey & Company
Марвин Бауэр, основатель McKinsey & Company, самой успешной фирмы в области управленческого консалтинга, уделял огромное внимание созданию и распространению видения с самого начала существования компании.
В 1937 году, когда McKinsey была совсем небольшой и имела всего два отделения (к 1990 году у компании было уже 48 отделений по всему миру), Бауэр тратил немало времени на формулирование видения McKinsey. На ежегодной корпоративной конференции в 1953 году Бауэр обнародовал «Диаграмму основных характеристик фирмы» (Diagram of the Firm's Principal Personality Characteristics), которая многие годы использовалась как основа для знаменитого «McKinsey Approach» – классического метода работы фирмы. Позже Бауэр написал книгу о компании, в которой описывал в том числе и видение McKinsey & Company. Слова «наша философия», «мы должны думать с точки зрения видения», «наши убеждения», «наши принципы» используются на протяжении всей книги и в названиях глав.
Hewlett-Packard
В середине 1950-х годов, когда с момента основания Hewlett-Packard прошло 15 лет и компания все еще была сравнительно небольшой, Билл Хьюлетт и Дэйв Паккард организовали выезды всей команды менеджеров в винодельческий район Сонома в Калифорнии, чтобы вне офиса поработать над определением принципов и основных целей НР. Позже эти собрания стали называть «конференции в Сономе»; тогда удалось сформулировать ключевые идеи НР.
Вы можете подумать: «Но моя компания пока невелика. Вряд ли все эти разговоры о видении имеют к нам какое-то отношение. Мы же не НР, не IBM, не McKinsey и не J&J. Мы просто пытаемся построить работающий бизнес».
Замечено верно. Но помните, что компании, о которых мы только что говорили, тоже когда-то были начинающими. Тем не менее каждой из них удалось выработать видение, когда компания была еще маленькой. Не стоит думать, что эти компании велики и поэтому могут позволить себе роскошь иметь видение, – они стали великими именно благодаря сформулированному видению. Видение есть основа величия, а не наоборот.
Мы не утверждаем, что видение необходимо только тем, кто стремится превратить свой бизнес в большую корпорацию. Вы можете оставаться небольшой компанией, но даже в этом случае вам нужно видение. Почему? Потому что если ваш бизнес достаточно хорош, обязательно появятся возможности для роста. В то же время единственный способ сохранять небольшие размеры (если вы этого хотите) – иметь ясное видение того, какой должна быть ваша компания.
Как-то мы работали с владелицей компании, которая находилась в серьезном кризисе из-за отсутствия четкого видения. Вот ее история:
Мы приближались к завершению утомительной фазы разработки нового продукта, который обладал невероятным рыночным потенциалом. Тогда в компании было всего десять человек. Запуск нового продукта потребовал бы роста штата до тридцати, а то и сорока человек. Звучит отлично, не правда ли?
Для меня это было самым ужасным временем. Продукт был почти готов, и началась страшная суета: мы готовились к небывалому наплыву заказов. Мне же все время казалось, что что-то тут не так; это было не совсем то, что я на самом деле хотела создать.
Но мы продолжали двигаться вперед, приближаясь к выводу продукта на рынок, – этот момент должен был навсегда изменить характер компании. Будучи в здравом уме, никто не стал бы отказываться от такой возможности – рост, прибыль, успех, признание. Тем не менее мне было все больше не по себе, я как будто «перегорела».
Я поняла: то, что мы делали, совершенно не соответствовало тому, чего я хотела для себя, своей семьи и своей компании. Проблема заключалась в том, что я никогда толком не формулировала, какой я хочу видеть свою компанию. Мы вряд ли когда-то говорили об этом серьезно. Мы просто двигались вперед, день за днем, хватаясь за возникающие возможности. Социум навязывал нам идею о том, что все должны стремиться к росту и большому успеху. Мы так и поступали. Но это не было выбранным нами видением, и от жизни мы хотели совсем не этого. Когда уровень стресса стал невыносимым, мы прекратили работу над продуктом – и почувствовали себя счастливыми.
Если бы мы с самого начала ясно понимали, что хотели остаться маленькой компанией – прибыльным, но маленьким бизнесом, чтобы можно было себе позволить приятный стиль жизни, – мы бы не приняли решение разрабатывать новый продукт и не загнали бы себя в эту ловушку.
Преимущества видения
Давайте поговорим о том, какие преимущества получает компания, сформулировав корпоративное видение.
1. Видение стимулирует дополнительные усилия.
2. Видение является основой для стратегических и тактических решений.
3. Общее видение позволяет выработать единство, сплоченность и создать команду.
4. Видение помогает компании преодолеть излишнюю зависимость от нескольких основных лиц.
Дополнительные усилия
Людей легко увлечь мечтами, идеалами, ценностями, возможностью перемен. Это естественно для всех нас. Мы готовы к героическим усилиям ради идеалов нашей организации, друзей или общества, если мы разделяем и признаем эти идеалы. Руководители, которые строят организацию на основе истинных ценностей, устойчивых убеждений, привлекательной миссии, таким образом создают дополнительные стимулы для сотрудников своей компании.
