Постепенно компания достигла финансового успеха (ежегодный объем продаж 25 млн долларов, хороший уровень прибыли) и создала стабильную клиентскую базу. В 1983 году компания переехала в современный бизнес-центр со скульптурами, идеальными газонами, фонтанами, хорошим ковровым покрытием, деревянной мебелью ручной работы и собственным паркингом.
В этот момент все и рухнуло. Вот что говорит один из основателей:
Исчез командный дух и произошел раскол. Люди теперь работали с 9 до 5; хуже того, они стали относиться к работе, как клерки! Мы поняли, что успех привел к застою. Былой боевой дух был утрачен, и началось движение по нисходящей.
А произошло следующее. Организация реализовала свою первую серьезную миссию (дожить до того дня, когда больше не нужно будет бороться за выживание). Возникло ощущение, что больше не к чему стремиться. Руководители должны были снова сформулировать миссию, но они этого не сделали. В организации началась стагнация; в итоге бизнес был продан.
Эффект нового офиса
Примером, приведенным выше, мы хотим обратить ваше внимание на значение офиса, в котором размещается компания. Не стоит думать, что рабочее пространство – вещь малозначимая.
Нам приходилось встречать компании, как, например, упомянутая выше, которые сталкивались с неожиданными трудностями вскоре после переезда в новое здание или новый офис. Дело не в том, что сама по себе идея нового офиса плоха. Но тут кроется определенный сигнал: «Ну вот, дело сделано, мы достигли желаемого. Мы успешны. Мы сделали это».
Грег Хэдли, специалист по реорганизации компаний, описывает, как переезд в новое здание повлиял на психологический климат в компании:
Этот офис напоминал Тадж-Махал. Увидев его, люди начали говорить: «Вы только посмотрите на это! Разумеется, мы – лучшие. Мы по-настоящему успешны». И очень скоро гольф стал для них важнее, чем работа.
Gavilan Computer Company, которая, растратив 40 млн долларов, так и не получила финального продукта, располагалась в шикарном офисе. Как сказал один из сотрудников: «У меня было ощущение, что я работал на компанию из Fortune 500. Мы перестали осознавать реальность. Все стало скучным, совсем не похожим на атмосферу в начинающих компаниях, в которых мне приходилось работать до сих пор».
Хотим ли мы сказать, что вы не должны выбирать слишком хороший офис для работы? Разумеется, мы не это имеем в виду. Вы просто должны понимать: новый красивый офис может означать для команды, что пройден некий рубеж, что вы «сделали это», выполнили миссию.
Вашей компании не раз придется преодолевать такие рубежи, которые символизируют достижение, преодоление финальной черты: размещение акций на публичном рынке ценных бумаг, новое офисное здание, отраслевые награды и т. п. Ваша задача – сделать так, чтобы эти символы стимулировали команду к новым достижениям.
Добравшись до вершины, выбирайте новую. Ставьте себе новые задачи. Нельзя оставаться на покоренном пике – вы замерзнете и умрете.
Как объединить все компоненты видения
Мы обсудили три основных элемента корпоративного видения: ключевые ценности, предназначение и миссию. Два примера ниже, из истории Giro Sport Design (небольшая компания) и Merck (крупная компания), помогут вам лучше понять, что такое видение.
ПРИМЕР ВИДЕНИЯ: GIRO SPORT DESIGN
КЛЮЧЕВЫЕ ЦЕННОСТИ И УБЕЖДЕНИЯ
Основные убеждения и ценности Giro:
ОТЛИЧНЫЙ ПРОДУКТ. Каждый продукт, созданный нами, должен предлагать потребителям что-то новое. Мы не хотим работать, просто зарабатывая деньги. Каждый из наших продуктов должен обладать высоким качеством, быть инновационным и лучшим в своей категории.
ОТЛИЧНЫЙ СЕРВИС. Наши стандарты в обслуживании так же высоки, как и в производстве. Мы должны относиться к потребителям так же, как мы относимся к лучшим друзьям.
ЗОЛОТОЕ ПРАВИЛО. Мы должны относиться к нашим партнерам так, как мы бы хотели, чтобы окружающие относились к нам.
КОМАНДНЫЙ ДУХ. Незаменимых людей нет. Думайте в категориях «мы», а не «я».
СТАРАТЬСЯ ИЗО ВСЕХ СИЛ. Каждый член команды должен стараться выполнить свою работу наилучшим образом. Работайте на «пять», а не на «четыре с плюсом».
ДЕТАЛИ. Даже небольшие детали важны: Бог проявляется в мелочах.
ЧЕСТНОСТЬ. Мы добросовестны, мы чтим свои обязательства, мы последовательны и честны.
ПРЕДНАЗНАЧЕНИЕ
Giro существует, чтобы сделать жизнь людей лучше, создавая инновационные продукты высокого качества.
МИССИЯ (принята в 1990 году)
Миссия Giro – стать великой компанией. К 2000 году мы хотим стать компанией, которая вызывает наибольшее уважение и восхищение в индустрии велосипедного спорта.
ПРИМЕР ВИДЕНИЯ: MERCK
КЛЮЧЕВЫЕ ЦЕННОСТИ И УБЕЖДЕНИЯ
Превыше всего мы ценим возможность помочь пациенту.
Мы исповедуем честное и этичное поведение.
Мы в ответе перед клиентами, сотрудниками и обществом, которому служим.
Наше взаимодействие со всеми сегментами общества – клиентами, поставщиками, госучреждениями и людьми – должно отражать наши высокие стандарты.
Мы проводим исследования, которые помогут связать науку с потребностями общества.
Будущее нашей компании основано на знаниях, воображении, умениях, командной работе и честности наших сотрудников. Это мы ценим превыше всего.
Мы нацелены на получение прибыли от работы, которая приносит пользу обществу.
ПРЕДНАЗНАЧЕНИЕ
Наш бизнес служит сохранению и улучшению жизни людей. Все свои действия мы оцениваем в зависимости от того, насколько они соответствуют этой задаче.
МИССИЯ (принята в 1979 году)
Сделать Merck крупнейшим в мире производителем лекарственных препаратов к концу 1980-х.
Записывайте
Записывать сформулированную миссию на бумаге – хорошая привычка. Это упражнение заставит вас еще раз задуматься над тем, чего именно вы стремитесь достичь. Более того, это крайне важно для того, чтобы видение руководителя превратилось в видение всей команды.
Стив Бостик из American Photo Group сказал в интервью журналу Inc.:
Вы обязательно должны записать видение. Это крайне важно. Если люди не могут увидеть сформулированное руководством видение компании или если эта формулировка не доступна им постоянно, вряд ли они смогут принять его как руководство к действию: сотрудники будут лишь исполнять приказы, компания превратится в «шоу одного актера» и не сможет добиться серьезных результатов.
