«"Вы должны начать продавать франшизу, – говорил я им. – Испытайте это на мне, я готов быть подопытным кроликом". Они категорически отказались! Не могли понять идеи… Они отказали, и нам с Бадом ничего не оставалось, как рассчитывать только на себя», – это Сэм Уолтон рассказывает о том, как он пытался убедить руководство сети магазинов Ben Franklin поддержать его концепцию дешевых розничных магазинов в 1962 году. Уолтон решил сам создать Wal-Mart.
«Да кому, черт побери, интересно слушать, что говорят актеры?» – Х.М. Уорнер, Warner Brothers (1927).
«Нам не нравится их звук, да и гитары уже выходят из моды», – так Decca Recording Company отвергла The Beatles в 1962 году.
В 1884 году приятели посмеялись над Джоном Генри Патерсоном, который за 6500 долларов выкупил права на механический кассовый аппарат – продукт с «ограниченным», если не «нулевым» потенциалом. Патерсон позже организовал National Cash Register (NCR) Corporation.
«Что это за компьютерная чепуха, которую вы хотите притащить в медицину? Я совершенно не верю в компьютеры и не желаю иметь с ними дело», – ответил британский профессор медицины доктору Джону Альфреду Пауэллу, имея в виду компьютерный томограф.
«Бурить скважины, чтобы добывать нефть? Вы хотите сказать – рыть дыру в земле, чтобы пытаться отыскать нефть? Да вы с ума сошли!» – так реагировали все опытные бурильщики, когда в 1859 году Эдвин Дрейк пытался увлечь их своим проектом, связанным с бурением нефтяных скважин. Позже он стал первым человеком, обнаружившим таким образом месторождение нефти.
«Это хорошо для спорта. Но для вооружения самолеты не годятся», – сказал Фердинанд Фош, командующий союзными войсками на западном фронте во время Первой мировой войны.
«Телевидение никогда не будет популярным: смотреть его можно только в затемненной комнате, и нужно постоянное внимание», – профессор Гарвардского университета Честер Доус (1940).
Apple Computer не придумали Macintosh «с нуля» – все основные идеи уже существовали многие годы, впервые возникнув в военных исследовательских лабораториях и позже в компании Xerox. Руководители Apple присутствовали как-то на демонстрации мыши и иконок, устроенной Xerox (которая и стала инвестором Apple), и использовали основную идею, представленную тогда.
Первый ресторан McDonald's был открыт братьями Макдональд в Сан-Бернардино (Калифорния). Рей Крок, который основал компанию, превратившую концепцию братьев Макдональд во всемирную сеть ресторанов, просто понял и оценил потенциал уже действовавшего ресторана.
T/Maker Company не сама выдумала прототип Personal Publisher (первого издательского программного продукта для персональных компьютеров). Идея пришла от программиста, который даже не работал в компании и самостоятельно пытался разрабатывать подобную программу.
Johnson & Johnson не разрабатывала тайленол (болеутоляющее средство без аспирина, ставшее сенсацией на рынке). Этот продукт был создан в компании McNeil Laboratories, которую купила J&J. Procter & Gamble не изобретали мыльный порошок «Оксидол» или моющее средство Lava – они получили эти продукты, приобретя William Waltke Soap Company. 3M Company не является изобретателем первого продукта, благодаря которому компания стала известной (WETODRY – непромокаемая наждачная бумага, выпущенная в начале 1920-х), – Френсис Оуки, молодой производитель чернил из Филадельфии, продал 3М свою разработку.
Боритесь за то, чтобы синдром ИНЗ (Изобретено Не Здесь, поэтому не может быть хорошей идеей) не возник в вашей организации. Оставайтесь открытыми и ищите идеи за пределами вашей компании. Пусть весь мир станет вашей исследовательской лабораторией. Сделайте так, чтобы тысячи идей, витающих в мире, легко могли проникнуть в вашу компанию.
Вот, в частности, какие действия вы можете предпринять:
• Пусть каждый несет ответственность за то, чтобы новые идеи были замечены. Назначьте определенного сотрудника ответственным за то, чтобы идеи, приходящие извне, не были потеряны. Разумеется, многие из этих идей не соответствуют вашей миссии или окажутся нежизнеспособными. Не забывайте, однако, что Честер Карлсон обращался со своей разработкой копировальной технологии в 20 компаний и везде получил отказ; огорченный, он основал собственную компанию Xerox.
• Попытайтесь договориться с какой-нибудь компанией из другой отрасли, которая кажется вам достойным примером для подражания, о краткосрочной программе обмена опытом: один из ваших сотрудников проведет некоторое время у них, а их сотрудник поработает в вашем офисе. Такое взаимовыгодное сотрудничество может стать стимулом для удивительных озарений.
• Наймите дизайнеров со стороны. Некоторые наиболее необычные дизайнерские решения рождаются у специалистов, не работающих в компании постоянно (пример тому – внешний дизайн Macintosh Computer). Привлеченные дизайнеры накапливают идеи, работая с разными клиентами и решая разнообразнейшие задачи, а потому могут привнести ценные, стимулирующие ваших сотрудников соображения. (По этой же причине компании приглашают сторонних консультантов.)
• Поощряйте сотрудников к участию в различных профессиональных объединениях – технических, торговых, отраслевых, – где они смогут познакомиться с интересными людьми и идеями. Предложите оплатить членские взносы за счет компании. Сами участвуйте в таких объединениях.
• Предоставьте сотрудникам возможность посещать интересные мероприятия или проводить время вне офиса, расширяя кругозор. Например, в Nike часть бюджета, выделяемого на разработку дизайна, тратится на оплату путешествий сотрудников. Компания заинтересована в том, чтобы штатные дизайнеры имели возможность выйти из офиса, увидеть что-то новое, найти новый источник идей.
• Оплачивайте подписку на журналы и прочие средства информации, где можно встретить интересные идеи, прочитать о новых технологиях и результатах исследований. Создайте библиотеку, и пусть ваши сотрудники покупают книги, читают их и оставляют в библиотеке компании.
• Приглашайте передовых людей для выступлений перед вашими сотрудниками или для участия в семинарах. Привлекайте к дискуссии людей, не работающих в вашей компании.
• Оплачивайте некоторым сотрудникам участие в семинарах и других образовательных программах. После мероприятия пусть обязательно расскажут коллегам (на общем собрании) о самом интересном из услышанного на семинаре.
• Поощряйте чтение нехудожественной литературы на темы, не относящиеся напрямую к области деятельности вашей компании, и обмен впечатлениями о прочитанном. Боб Уотерман, соавтор книги «В поисках совершенства»
[3] (In Search of Excellence), рассказал нам, что он черпает массу идей, читая книги на самые разные темы – от архитектуры до мировой истории. На самом деле исследования на темы, связанные с творчеством, показывают, что творческие люди имеют широкий круг интересов, обширный кругозор и постоянно нуждаются в новизне и разнообразии. Инновации часто рождаются благодаря тому, что человек способен увидеть связь между не связанными напрямую идеями и объединить их в единое целое.
