Его кабинет был как раз напротив моего. Там царил полный хаос, вся комната была завалена разными шапками и шляпами: шлем пожарника, шлемы времен Первой мировой, бейсболки. Комната совсем не была похожа на стандартный кабинет в офисе McKinsey. В середине дня человек в мешковатых шортах, изношенных теннисных туфлях и футболке с надписью: «Не спрашивайте меня ни о чем, потому что мне все это до…» врывался в мой кабинет. Это Том заходил забрать свежие газеты.
Очевидно, Питерс не соответствовал стандарту McKinsey. Но фирма позволяла ему вести себя как угодно, пока он работал над книгой вместе с Бобом Уотерманом.
Вайнод Хосла, один из основателей Sun Microsystems, говорит о том, как они стараются поддерживать инновационный дух в компании:
Приходится уравновешивать экстравагантность отдельных личностей с организацией в целом. Вы должны быть готовы терпеть некоторых необычных людей, потому что необычными, как правило, оказываются именно творческие люди. У меня работал один инженер, который приходил на работу в рубахе наподобие платья для беременных, очень свободной и удобной. И это не такой уж редкий случай. Я хочу сказать, что такие люди обладают способностями, необходимыми для решения многих задач.
Но все ли инновации рождаются в головах странных людей? Разумеется, нет. На самом деле некоторые творческие люди выглядят вполне обычно. Но для того чтобы ваша компания была по-настоящему инновационной, нужно быть готовым мириться с некоторыми плохо управляемыми сотрудниками. Как говорит Макс Депри из Herman Miller: «Если вы хотите замечательных событий в жизни корпорации, вам придется научиться находить общий язык с необычными людьми».
По мере роста бизнеса вы заметите, как изменяется тип людей, которых привлекает ваша компания: будет все больше стабильных и предсказуемых сотрудников и все меньше новаторов. Чтобы это не стало тенденцией, старайтесь время от времени нанимать на работу людей необычных.
Нанимайте людей с разнообразными талантами, но не изменяйте собственным ценностям
Широта и разнообразие интересов порождают творческий взгляд. Люди с разнообразным опытом и прошлым, работая над одной проблемой, как правило, приходят к более инновационным – и в конечном итоге лучшим – решениям, чем люди с ограниченным опытом. Мы считаем, что коллектив компании должен быть разнородным.
Президент компании Giro Sport Design Билл Ханнеманн убежден в необходимости формировать команду высшего руководства из людей с разным опытом: среди топ-менеджеров компании были бывший учитель, руководитель рекламного отдела, бывший декан вуза, разработчик видеоигр, даже дизайнер из Xerox. В то же время в Giro неуклонно поддерживались основные ценности компании.
Следуйте примеру Giro: создавайте как можно более разнообразный трудовой коллектив, но сохраняйте неизменными ключевые ценности.
Нанимайте не только всезнаек
Дэниел Бурстин в своей работе «Первопроходцы» (The Discoverers) (подробная история человеческих открытий и изобретений) заметил, что многие важные открытия и ценные наблюдения совершались людьми, до известной степени наивными. Описывая открытия Бена Франклина в области электричества, Бурстин пишет:
На самом деле его [Франклина] достижения есть триумф наивности над ученостью… Его дилетантский, ненаучный подход обернулся огромным преимуществом: как и многие другие американцы – авторы открытий, он видел больше, так как знал о своем предмете гораздо меньше, чем полагалось.
То же происходит и в бизнесе. Когда люди напичканы общепринятыми взглядами, они становятся опасными. Инновационность в бизнесе зависит от способности делать что-то вопреки общепринятой точке зрения. Деби Коулмен, вице-президент Apple по информационным технологиям и системам, говорит: «Основное препятствие на пути творческого подхода и инноваций в бизнесе – общепринятая точка зрения».
Билл Рейт, человек с нестандартным резюме, решил, казалось бы, нерешаемую задачу об опционах двойного выпуска, потому что он намеренно не изучал того, что уже было сделано в этой области. Его начальник сказал: «У нас работают несколько ученых, с которыми вы можете поговорить; вы можете также получить любой нужный вам журнал для работы над этой проблемой».
«Нет, спасибо, – ответил Рейт. – Я лучше начну работать над проблемой без предварительной подготовки. Я боюсь, что, если буду знать о том, в каких тупиках оказались другие в процессе поиска решения, это собьет меня с толку».
И Рейт удалился на несколько дней в темную комнату, чтобы подумать о проблеме в одиночестве. Он нашел решение, перефразировав проблему по-новому: «Если бы я знал о традиционной формулировке задачи, я бы никогда не решил ее».
Мы не утверждаем, что любой нанятый вами сотрудник должен быть наивным или ничего ровным счетом не знать о вашей отрасли. Знания и опыт крайне ценны, но иногда они могут оказаться лишней ношей. Нужно найти верный баланс знаний, опыта и чистого, непредвзятого мышления. Тот факт, что кто-то не имеет опыта в вашей отрасли или только что окончил колледж (или даже вовсе не учился в колледже), не всегда означает, что этого человека не стоит брать на работу.
Привлекайте к работе дизайнеров
Дизайнерский талант – один из самых недоиспользованных творческих ресурсов. Под дизайнерами мы понимаем тех, кто имеет образование и опыт в области дизайна. Для бизнеса крайне важны два направления: графический дизайн и промышленный дизайн. Дизайнеров учат творческому подходу и, самое главное, применению творческих навыков при решении практических задач.
Задумайтесь на минуту о великих продуктах: автомобили BMW, компьютеры Macintosh, звуковоспроизводящее оборудование Bang and Olufson, мебель Herman Miller. Обратите внимание, как дизайн оказывается определяющим для каждого из этих продуктов: все, что производят эти компании, отличается элегантностью, красотой, функциональностью.
Дизайн может оказаться основным дифференцирующим фактором для товара даже в самых заурядных отраслях. Например, успех Joan Fabrics Corporation в области обивочных материалов объясняется, в частности, дизайном продукции. Бывший генеральный директор компании Ларри Энсин высказывает такое мнение:
Опасно недооценивать важность стиля. Успеха в нем мы достигли благодаря великолепным дизайнерам, сотрудничающим с нами. Некоторые думают, что дизайн не важен в традиционном, старомодном бизнесе. Неверно. Мы преуспели в значительной степени именно благодаря нашей команде дизайнеров.
Привлекайте к работе дизайнеров. Сотрудничайте с графическими дизайнерами в процессе создания логотипов, маркетинговых материалов, каталогов, упаковки. Чтобы сделать новый продукт привлекательным, промышленные дизайнеры должны участвовать в его разработке не на заключительном этапе процесса, а с самого начала.
