Мы говорим это вполне серьезно. Удовольствие от работы стимулирует творчество. Спросите сотрудников: «Вам нравится ваша работа?» Спросите и себя самих. Пусть удовольствие станет обязательным требованием в каждой работе: если нет радости, нет и творчества. Вы замечали, что наиболее творчески одаренные люди во многом похожи на детей? Им нравится играть, для них работа и есть игра.
Такое отношение вовсе не исключает упорной работы. Творчество тоже сложная работа, но в ней есть место удовольствию.
Вера в творческий процесс
Мы обсудили все, что касается инноваций в корпоративной среде, но есть еще кое-что важное – вера в творчество.
Никому неизвестна механика творческого процесса. Нередко он полон неопределенности и проходит болезненно. Появление творческих озарений непредсказуемо, часто это случается после долгих периодов напряженной работы, растерянности, подавленности. Никто из нас не может сказать: «Завтра в 10 утра ко мне придет великая идея». То есть сказать-то мы можем все что угодно, но это вряд ли произойдет. Просто процесс этот устроен совершенно иначе. Озарение и вдохновение, как правило, возникают неожиданно, посещая нас, например, когда мы в душе, за рулем, работаем в саду, занимаемся в спортзале, бродим по горам, играем в гольф, читаем, засыпаем или просыпаемся.
Творческое озарение особенно интересно тем, что при благоприятных условиях (о которых мы говорили в этой главе) оно обязательно возникнет. Мы не знаем, когда, как, в какой форме, но оно непременно придет.
Для того чтобы компания оставалась инновационной, нужно верить в ее возможности – верить, что все способны на творчество, что вокруг масса хороших идей, верить в эффект «откуда ни возьмись», в эксперименты, верить в то, что нужно предоставить людям свободу действий. Человек склонен изобретать, открывать новое, исследовать, все мы обладаем силой созидания и имеем соответствующие способности.
Создавать новое очень увлекательно. Мы чувствуем эйфорию всякий раз, когда восклицаем: «Эврика!» Изобретая новый продукт или открывая лучший способ решения какой-то задачи, мы чувствуем что-то подобное тому, что пережил Колумб, когда открыл Новый Свет, или Галилей, когда изобрел телескоп.
Инновации не только помогают сохранять здоровье и благополучие компании, но и удовлетворяют важную потребность человека в созидании, помогают человечеству двигаться вперед. А что может приносить большее удовлетворение?
Глава 5
Тактическое совершенство
Бог проявляется в мелочах.
Миес ван дер Рое
Попробуйте провести аналогию между процессом создания великой компании и разработкой нового маршрута восхождения на Эль Капитан. Все, что мы обсуждали выше, крайне важно: ясность цели (общее видение), способность мотивировать команду (стиль руководства), план покорения вершины (стратегия), творческий подход к решению бесчисленных проблем, которые возникнут по пути (инновации). Однако есть еще один важный элемент – само восхождение. Если вы позволите себе ошибки в мелочах (например, неправильно завязанные шнурки) или не будете внимательны к каждому движению рук и ног, вы можете погибнуть. Мелочи не менее важны и в деле создания компаний.
Вот другая аналогия. Создание успешной компании похоже на работу писателя над новеллой: нужна общая концепция (видение), сюжет (стратегия), творческие идеи, чтобы развить сюжет. Вам придется трудиться над каждым словом, каждым абзацем, каждой страницей. На вопрос, зачем он 39 раз переписывал одну страницу, работая над романом «Прощай, оружие», Хемингуэй ответил: «Подбирал правильные слова».
Понимание того, как важно не ошибиться в тактике при реализации видения и стратегии («хорошо закрепиться на скале» или «подобрать правильные слова»), есть ключевой элемент создания успешной компании. В команде может быть невероятно яркий лидер, вы можете руководствоваться глубоким видением, у вас может быть великолепная стратегия и тысяча отличных идей, но, если вы допускаете тактические ошибки, вам не построить великой компании. Вспомните, как олимпийский чемпион по прыжкам в воду Грег Лугенис снова и снова показывал блестящий результат или как Хемингуэй переписывал одну страницу 39 раз, – вы должны с такой же настойчивостью стремиться к реализации задуманного.
Оказывается, многие выдающиеся компании стали успешными в первую очередь потому, что безошибочно реализовывали выбранную стратегию. По версии журнала Inc., исследование пятисот наиболее быстро растущих частных компаний показало, что 88 % руководителей считают главным фактором успеха своих компаний именно безупречную реализацию идеи и лишь 12 % связывают успех своих компаний собственно с самой идеей.
Джим Джентес, основатель Giro Sport Design, часто повторяет, что он верит в видение и творческий подход, но также твердо он верит и в важность «правильно создавать шлемы»: «Я не считаю себя каким-то особенным. У меня была идея, и я отлично реализовал ее».
Билл Ханнеманн, которого Джентес пригласил на работу в Giro в качестве президента и директора по операциям, рассказывает, что такое внимание к тактическому совершенству убедило его рискнуть и принять предложение поработать в Giro, когда это была еще небольшая, никому не известная компания, выпустившая всего один продукт:
Продукт Giro был первым в своем роде на рынке. Но оставался актуальным вопрос: «А что хорошего в том, чтобы быть первым?» Если вы не готовы добиваться тактического совершенства, ваше преимущество быстро исчезнет. И вот что меня больше всего привлекло в Джиме: он никогда не закрывает глаза на мелкие недостатки, возникающие в процессе реализации идеи.
Вспомните о Compaq Computer Corporation, одном из трех ведущих производителей персональных компьютеров (как IBM и Apple). Кажется просто невероятным, что Compaq преуспела, будучи, по сути, производителем копий, – повторяя архитектуру компьютеров, разработанную IBM. Compaq добилась успеха, лучше реализуя то, что уже придумали в IBM. (Кстати сказать, компьютеры Compaq вовсе не дешевле, чем машины IBM, – они просто сделаны гораздо качественнее). Интересно, что в 1990 году Compaq показала наилучшую прибыль на сотрудника во всей отрасли – 62 579 долларов; IBM и Apple добились только 53 608 долларов и 26 955 долларов соответственно.
Вспомните о Wal-Mart. Сэм Уолтон не изобретал розничную торговлю по низким ценам. В начале 1960-х, когда Wal-Mart только появилась, многие компании пытались организовать дешевые розничные магазины. Ванс Тримбл в статье о Wal-Mart писал:
Главным фактором успеха оказалось умение Сэма мастерски реализовать идею… Другие торговцы просто пытались повторять за ним. Но он всегда оставался лучшим.
Есть и обратный пример – сеть ресторанов на Западном побережье с очень интересной идеей: мексиканский фаст-фуд, не вредный для здоровья (с полезными ингредиентами и низким содержанием жиров). Нам очень нравится эта идея (мы обожаем мексиканскую кухню, но стараемся не есть слишком много жирного, и у нас всегда мало времени). Но в этих ресторанах мы не едим.
