Компания – производитель комплектующих для самолетов: Питер Друкер, Concept of the Corporation (New York, NY: The John Day Company, 1972), стр. 157–158.
Federal Express: П. Ранганат Найак и Джон Кеттерингхем, Breakthroughs! (New York, NY: Rawson Associates, 1986), стр. 314–322.
Премия Деминга: Мэри Уолтон, The Deming Management Method (New York, NY: Perigee Books, 1986), стр. 3–21.
Stew Leonard's: Рон Земке и Дик Шааф, The Service Edge: 101 Companies that Profit from Customer Care (Markham, Ontario: Penguin Books, 1989), стр. 317–321.
Marriott: Рон Земке и Дик Шааф, The Service Edge, стр. 117–1120.
Whole Foods: Б. Роснер, «The Best Little Handbook in Texas», Inc., февраль 1989 года, стр. 84–87.
Джим Миллер: Рон Земке и Дик Шааф, The Service Edge, стр. 516–519.
Parisan: Рон Земке и Дик Шааф, The Service Edge, стр. 301–304.
Dominos: Рон Земке и Дик Шааф, The Service Edge, стр. 317–321.
Stew Leonard's: Рон Земке и Дик Шааф, The Service Edge, стр. 317–321.
Home Depot: С. Хоукинс, «Will Home Depot be "The Wal-Mart" of the 90's?», Business Week, 19 марта 1990 года, стр. 124.
Исследование Херцберга: Ф. Херцберг, «One more time: How do you motivate employees?», Harvard Business Review, сентябрь – октябрь 1987 года, стр. 109–120.
L.L. Bean: Рон Земке и Дик Шааф, The Service Edge, стр. 378–381.
Marriott: Рон Земке и Дик Шааф, The Service Edge, стр. 117–120.
Deluxe: Рон Земке и Дик Шааф, The Service Edge, стр. 446–449.
Боб Эванс: Рон Земке и Дик Шааф, The Service Edge, стр. 293–296.
Цикл Шухарта: Деминг, Out of the Crisis, стр. 88.
Federal Express: Рон Земке и Дик Шааф, The Service Edge, стр. 479.
«Я не думаю, что мы злоупотребляем технологиями…»: Дж. Скоу, «Using the Old Bean», Sports Illustrated, 2 декабря 1985 года.
Уотсон из IBM: Т. Уотсон, «The Greatest Capitalist in History», Fortune, 31 августа 1987 года, стр. 24.
Исследования о мотивации служащих: Д. Янкелович и Дж. Иммервар, «Putting the Work Ethic to Work», Social Science and Modern Society, vol. 21, № 2, январь – февраль 1984 года, стр. 58–76.
Federal Express: П. Ранганат Найак и Джон Кеттерингхем, Breakthroughs! (New York, NY: Rawson Associates, 1986), стр. 314–322.
