К сожалению, так не поступает практически никто. В основном потому, что это – вторжение в частную жизнь сотрудников, которое мало кому нравится. Можно представить себе ситуацию, когда необходимо работать с сотрудниками, доход которых не позволяет обеспечить достойное качество соединения, а лишних денег в бюджете на новый маршрутизатор у них нет. Но в больших городах такая ситуация скорее из области фантастики, а в маленьких населенных пунктах проблема качества интернета, обеспечиваемого провайдером, выходит на передний план.
Тем не менее иметь возможность на уровне компании упростить жизнь любому специалисту, которому это нужно, – всегда хорошая опция. И если у вас будут заранее настроенные маршрутизаторы, которые вы будете готовы поставить сотрудникам по запросу вместе с технической поддержкой, это сэкономит огромное количество нервов всем: и сотрудникам со слабым интернетом, и их коллегам.
Аудиосвязь
Выше я уже писал, что от качества звука зависит многое. Если честно, то настолько многое, что точно не стоит жадничать и брать самые дешевые наушники с микрофоном, если компания планирует покупать их за свой счет. Лучший вариант здесь – обеспечить всем сотрудникам возможность самим выбирать себе гарнитуры за свой счет или счет компании. Обусловлена такая рекомендация тем, что идеальных наушников не существует, а каждому подходят какие-то свои просто по эргономике. Если сотруднику придется проводить в них продолжительное время, то удобные наушники повысят эффективность работы – стресса от их постоянного ношения будет меньше.
В любом случае важно предъявлять довольно серьезные требования к качеству звука. Наверное, можно сказать, что не менее серьезные, чем к качеству интернета.
Если вы используете бесплатные сервисы голосовой связи (Skype, Slack, Discord, etc.), то узким местом, влиять на которое вы не можете никак, становится обеспечение качества связи оператором самого сервиса. Тут остается только понять и простить. Ну или поменять сервис, если качество связи станет совсем неприемлемым.
Если же коммуникация между сотрудниками или сотрудников с клиентами осуществляется при помощи обслуживаемого вами VoIP-сервиса, то ваши расходы на техническую поддержку будут значительно превышать расходы на любое из доступных на рынке облачных решений. С другой стороны, поддержка собственного сервиса может дать значительно более защищенный канал связи как с точки зрения информационной безопасности, так и с точки зрения резервирования соединения. В случае с организацией колл-центра или клиентского сервиса такой канал может стать необходимостью.
Отдельным пунктом выступает обеспечение сотрудников мобильной связью. Тут все предельно просто: если вы хотите, чтобы люди сидели на телефоне, то обеспечьте их отдельным номером и, желательно, отдельным аппаратом. Разграничение каналов связи – это очень важный элемент построения эффективной удаленной работы. Если у сотрудника есть специальный рабочий телефон, можно требовать от него ответа по этому телефону при любом входящем вызове. А ситуации, когда мгновенный ответ необходим, довольно часто случаются.
Видеосвязь
Для видеозвонков помимо чисто программных средств (Skype, Zoom, etc.) существуют и различные аппаратные решения. Их применение можно рекомендовать только в случае крайней необходимости, так как это не просто довольно дорогостоящие устройства, они требуют развертывания дополнительной инфраструктуры, поддержка и администрирование которой могут также стоить недешево.
Потому наличие простой веб-камеры, работающей в паре с любым стандартным ПО, – это часто программа-максимум для вашей организации. Качество такой камеры может быть средним. Удивительно, но в довольно дорогих ноутбуках от Apple не самые хорошие веб-камеры с плохим качеством видео. Так что учитывайте, что к такому дорогому ноутбуку вам может потребоваться дополнительная камера.
Соблюдайте умеренность и исходите из решаемых задач. Но помните, что возможность делать видеозвонки серьезно влияет на командную работу, так как позволяет сотрудникам гораздо лучше читать эмоции друг друга и благодаря этому лучше понимать друг друга и работать над поставленными задачами.
Интернет
Как-то отрегулировать качество интернета, если в доме, где живет сотрудник, нет хорошего провайдера, практически невозможно. Но при этом можно сделать так, чтобы исключить все возможные неполадки на стороне самого сотрудника.
Выше мы уже говорили про маршрутизатор. Здесь можно дополнить, что идеальный вариант – это когда оборудование сотрудника подключено к кабелю и не задействует сеть Wi-Fi. Казалось бы, сейчас есть довольно хорошие маршрутизаторы, поддерживающие много устройств одновременно, и современные стандарты с большими скоростями. Но, например, в многоквартирных домах даже у хороших маршрутизаторов могут случаться перебои в работе канала из-за интерференции (пересечения) сетей, которая становится значительной, если все соседи начинают одновременно пользоваться своими сетями.
Техническая поддержка
При необходимости поддерживать парк из нескольких сотен рабочих станций, разбросанных по городу и за его пределами, принцип гомогенности техники и ПО становится критически важным. Если же у вас меньше сотни сотрудников, а уровень их технической грамотности довольно высокий, то большинство рекомендаций ниже пригодятся только в случае систематических жалоб на перегрузку от службы ИТ.
Поддерживать весь тот «зоопарк» ПО и техники, который находится в компьютерах ваших специалистов, – довольно кропотливая задача даже в офисе, где все сидят рядом и где не нужно ехать через весь город, чтобы поменять сотруднику мышь или нажать на кнопку. Но когда люди разбегаются по домам, ИТ-службе нужно иметь решения, которые позволят им не срываться по каждому вопросу в другой конец города. Благо таких решений довольно много.
Общие принципы здесь работают такие.
1. Чем меньше у специалиста программного обеспечения, тем легче осуществлять его техническую поддержку.
2. Чем более гомогенный у вас парк техники и номенклатура ПО, тем легче осуществлять их поддержку.
3. Чем меньше вы используете сервисов, которые работают на ваших серверах, тем легче осуществлять поддержку.
4. Чем проще инструкции для каждого специалиста, тем раньше он сможет начать работать по ним.
Эти принципы не означают, что вы должны ограничивать сотрудников там, где у них есть насущная необходимость. Но они говорят о том, что вы должны осознанно стремиться к максимальному упрощению везде, где это возможно.
В первую очередь вам нужно позаботиться, чтобы ваши ИТ-специалисты получили доступ к компьютерам пользователей, которым может потребоваться техническая поддержка. Для этого на каждый компьютер, который вы выдаете сотрудникам, стоит установить TeamViewer или другую программу, обеспечивающую удаленный доступ к рабочему столу и не зависящую от конфигурации сети дома у сотрудника. С такой программой ваша ИТ-служба сможет решить практически любую проблему на стороне специалиста.
