Руководство по работе, которое, кстати, часто используют во франшизах, представляет собой «библию» бизнеса. Оно охватывает все, что важно для предприятия, – с того момента, как вы открываете двери офиса, и до вечерней уборки. Именно здесь следует объединить системы, задокументировать процессы и объяснить процедуры. Руководство по работе обязательно для использования софтверных приложений. Также руководство нужно новому сотруднику, чтобы он мог открыть его, прочитать и сразу понять свои обязанности.
Когда мы слышим слова «Руководство (инструкция) по работе», мы зачастую представляем пыльные, старые книги, которыми никто никогда не пользуется. Сейчас эти руководства представляют собой динамичные онлайн-документы в формате вики-страницы или интранета. Считайте, что это папка, куда можно добавлять новые страницы, а не книга в твердом переплете – руководство по работе всегда должно совершенствоваться и дополняться.
Минутка для размышлений
В этой главе мы много говорили о теории, а это всегда пугает в первое время. Возможно, вам пока удобнее управлять своим бизнесом без формальных процессов и руководств, и в этом нет ничего плохого, – на данном этапе вы должны понимать, что представляют собой эффективные системы, процессы и процедуры; осознавать необходимость документировать их по мере роста бизнеса и корректировать их в зависимости от обстоятельств.
Резюме главы 7
Мы увидели, как важно задуматься о системах, процессах и процедурах вашего бизнеса. Мы отметили разницу между ними и определили области, в которых вам нужны системы. Мы перечислили ключевые характеристики успешного процесса и узнали, как создать процесс, который ваши сотрудники действительно будут использовать и понимать. Мы также отметили, почему это так важно.
Прежде чем перейти к следующей главе, вы должны:
1) обдумать все моменты, которые мы наметили в этой главе;
2) скачать и прочитать дополнительный материал к главе 7 с веб-сайта www.carlreader.com/bossit
3) ответить на следующие вопросы:
• Когда вы обдумаете системы, процессы и процедуры, необходимые для вашего бизнеса? Даже если на данный момент они не нужны, подумайте, в каких областях они понадобятся и когда именно. Постарайтесь сформулировать хотя бы один процесс, чтобы сдвинуть дело с мертвой точки.
_______________________________________________
_______________________________________________
_______________________________________________
_______________________________________________
• В каких сферах вашего бизнеса нужны системы?
_______________________________________________
_______________________________________________
_______________________________________________
_______________________________________________
_______________________________________________
• Какой процесс вы попробуете создать в рамках этого упражнения?
_______________________________________________
_______________________________________________
_______________________________________________
_______________________________________________
Глава 8
Поиск клиентов и маркетинг
Прочитав эту главу, вы:
• узнаете, почему у клиентов появляется желание покупать вашу продукцию;
• выясните, какие бывают методы поиска клиентов;
• поймете базовые принципы маркетинга и продаж;
• узнаете, как составить простой маркетинговый план.
В любом бизнесе есть две основные задачи – найти клиентов и удержать их. От этого в целом зависит успех или неудача вашего предприятия. Без стабильного и прогнозируемого потока клиентов вы не сможете принимать стратегические решения, и вас постигнет судьба многих несчастных бизнесов, существующих по принципу «то пусто, то густо».
Если вы не сможете удержать клиентов, вам тоже грозят тяжелые времена. В целом дороже найти новых клиентов, чем удержать имеющихся – то есть тех, кто уже проявляет по отношению к вам некоторую лояльность. Сарафанное радио никто не отменял! Если ваше предложение не годится по качеству для второй или третьей покупки, об этом узнают все, и удержать клиентов не получится. Это как на беговой дорожке увеличить скорость и уклон одновременно – не удержитесь!
В предыдущей главе мы уже отметили некоторые моменты, которые помогут вам справиться с этими задачами. Теоретическая основа процессов и систем позволит вам разработать метод успешного поиска и удержания клиентов. В этой главе мы вкратце рассмотрим маркетинг и поиск клиентов, а в главе 9 завершим эту тему анализом методов удержания клиентов, чтобы ваш бизнес приносил прибыль и добился успеха.
Минутка для размышлений
Многие владельцы бизнеса считают, что стоит раздобыть чудодейственное средство, и клиенты потекут к ним рекой. Или что новомодный веб-сайт привлечет интернет-трафик. Удачное местоположение привлечет покупателей в магазин. Лучший на свете продукт будет раскупаться на ура. А услуга, которая понравилась одному клиенту, привлечет тысячи таких же клиентов. Это не так. Вместо того чтобы «активно ждать звонка», нужно решить, как продвигать и развивать свой бизнес. Этим мы и займемся.
Профиль идеального клиента
Прежде чем окунуться в маркетинг, стоит обдумать, как выглядит ваш идеальный клиент: кого вы хотите обслуживать?
Здесь нет универсального метода, однако лично я предпочитаю задавать себе ряд вопросов, которые помогают понять моего идеального клиента и решить, чего же он хочет.
• Сколько ему лет?
• Кем он работает?
• Какие у него цели в жизни?
• Что он ставит на первое место – здоровье, семью или карьеру?
• Он предпочитает бюджетную продукцию или премиум-класс?
• Как он себя вел в детстве?
• Какие книги он читает?
• Какие фильмы смотрит?
• Какие политические партии он выбирает?
• Какие вопросы/проблемы для него важны?
• Где он проводит свободное время?
• Каких трех основных качеств он требует от своего юриста?
• Он/она часто пользуется косметикой/делает макияж?
• Какими социальными сетями он пользуется?
• В какие магазины он ходит за покупками, а в какие ходит просто посмотреть?
• На какие веб-сайты он часто заходит?
• Какой автомобиль он водит? Модель? На электричестве или бензине?
