Сортировка идей в плане оптимизации
После того как вы изучили все свои данные и записали все идеи, вы можете перейти к приоритизации идей с целью запуска программы тестирования.
Сначала ответьте «да» или «нет» на вопрос, достаточно ли четко сформулирована идея для того, чтобы начать ее немедленное тестирование. Выделите в отдельную группу идеи, в отношении которых вы ответили «Да», и ранжируйте их. После этого возьмите самые многообещающие из них, запустите сплит-тест, а после него – и другие тесты. Для каждого из этих этапов существует своя группа или «корзина» (рис. 7.1).
Некоторые идеи требуют дополнительной доработки перед началом тестирования. Например, их нужно детальнее изучить, развить или сформулировать особые технические требования по сбору подходящих данных. Эти идеи еще не готовы к тому, чтобы включить их в план дальнейших работ.
Также вам следует создать отдельную категорию, известную как JDI (Just Do It, «просто сделайте это»). Некоторые вещи настолько очевидно неверны, что их даже не нужно тестировать, а стоит просто исправить. Они должны отправляться веб-разработчикам напрямую с ясными инструкциями о том, что нужно получить в итоге. Примерами этого могут служить проблемы с отображением контента в определенных браузерах и/или проблемы и баги, связанные с совместимостью устройств.
Этот процесс сортировки идей и их разделения по разным корзинам показан на графике ниже.
Разбивка выглядит следующим образом.
Тестирование? Да
Идеи, которым вы сказали «да», идут в корзину для наполнения каркаса и тестируются в первую очередь. Очевидно, вы не можете протестировать их все одновременно, поэтому здесь применяются особый порядок и формальный процесс приоритизации, описанный ниже в этой главе.
После этого ваши идеи движутся по системе, переходя из одной корзины в другую.
Создание теста
После того как каркас и спецификации теста передаются разработчикам для создания соответствующей программы, идея остается в этой корзине. Концентрация всех идей в одном месте помогает использовать труд разработчиков более эффективно.
Проведение теста
Перемещайте идею в эту корзину после того, как примете решение ее протестировать. Это даст вам возможность наглядно видеть все тесты, проводимые в настоящее время. Кроме того, вы сможете понять, насколько эффективно используете доступные на сайте слоты для тестирования. Данный вопрос обсуждается в главе 9.
Завершенные тесты
Эта последняя корзина используется для всех завершенных тестов. В главе 9 мы детально объясним, что даже после завершения эксперимента ваша работа еще не заканчивается. Строго говоря, понятие «завершения» здесь довольно условно.
Тестирование? Нет
Как уже было отмечено выше, идеи, еще не готовые для тестирования, поступают в процесс разработки (ваши технические специалисты могут называть их «очередью» или «запланированными работами»). Идеи помещаются в одну из трех корзин:
• исследование,
• инструменты,
• разработка.
Исследования
Некоторым идеям может недоставать инсайтов или данных. Возможно, вы склонны к какой-то гипотезе, однако вам не хватает данных для того, чтобы сформулировать тестируемую идею. Это один из примеров ситуаций, в которых играет роль суждение оптимизатора – точнее, его способность заметить, когда в мимолетном комментарии появляется зерно интересной идеи, и желание узнать больше. В этом случае вам может понадобиться дальнейший анализ и, возможно, дополнительные данные.
Привлеките больше источников данных. Для таких случаев отлично подходит GA. Вы можете использовать данные о посещениях, чтобы пролить свет почти на любой вопрос, если только система отслеживает все основополагающие движущие факторы. Именно здесь вам пригодятся расширенные сегменты GA, о которых мы говорили выше. Подумайте также о других источниках данных, способных улучшить степень понимания. К примеру, возможно, вам удастся найти какой-то новый угол зрения, под которым вы можете посмотреть на карты интенсивности, записи сессий или данные опросов?
Хорошим источником данных и инсайтов может стать сплит-тестирование. Тест с узким прицелом может помочь вам определить потенциал идеи или элемента сайта с точки зрения конверсии. Но помните, что это нельзя делать за счет дорожной карты – этот вопрос более детально обсуждается в главе 9.
Инструменты
В некоторых случаях вам может недоставать правильных инструментов для сбора необходимых данных. Возможно, вам потребуется некая дополнительная конфигурация GA или же новый инструмент для тщательного исследования проблемы.
Не так давно мы работали с крупным ретейлером, в навигацию сайта которого было включено огромное количество продуктовых линеек. У нас были основания считать, что эта область требует оптимизации, однако нужно было больше данных, чтобы четче понять, насколько велики открывающиеся перед нами возможности. Мы воспользовались Treejack и Optimal Sort – онлайновыми инструментами, идеально подходящими для этой цели, но обычно не входящими в наш стандартный набор.
План оптимизации не высекается в граните. Он может измениться в любой момент после появления новых инсайтов из целого ряда источников, таких как:
• повторная приоритизация идей;
• инсайты из завершенных сплит-тестов;
• новые, ранее недоступные данные;
• новое изучение результатов предыдущих исследований;
• новые техники для анализа данных;
• новые люди в вашей организации со свежими идеями.
Как ни о чем не забыть
Перемещение идей от изначальных наблюдений к заключениям через различные корзины требует определенной организации процесса. Вы можете воспользоваться для его организации электронными таблицами и бесплатными системами типа Trello. Обратите также внимание на Smartsheet – недорогой инструмент управления проектами с электронными таблицами, устройством для сортировки карточек с идеями и системой управления ресурсами.
