Вы можете сформулировать собственные критерии для оценки результатов, предоставленных кандидатами, но мы сами обращаем особое внимание на:
• демонстрацию аналитического мышления;
• логику аргументации;
• способность ясно излагать свои мысли.
Затем проведите групповое интервью с участниками, успешно прошедшими этап практического теста. Обычно мы делаем это с помощью Google Hangouts – с четырьмя интервьюерами и таким же количеством кандидатов. Очень интересно и полезно наблюдать за тем, как кандидаты реагируют на процесс конкурентного отбора.
Как сохранять мотивацию у вашего штатного оптимизатора
Если у вас в компании работает лишь один оптимизатор, возможно, ему одиноко и дискомфортно в изоляции. Никто не приходит к нему с обсуждением идей и гипотез. Правда, многие талантливые оптимизаторы ценят автономию. Необходимость удержать их требует, чтобы вы одновременно обеспечивали им независимость и помогали удовлетворить потребность в общении с коллегами. Они постоянно жаждут новых знаний, и для них важно видеть, что плоды их работы сказываются на финансовых результатах компании. Для сохранения у них должной мотивации убедитесь, что в компании существуют процессы, позволяющие им:
• использовать часть рабочего времени на получение новых знаний и участвовать в жизни профессионального сообщества;
• посещать обучающие курсы, подписываться на платные занятия и участвовать в профессиональных мероприятиях;
• представлять результаты работы компании на конференциях, инициировать дебаты и взаимодействовать с коллегами из других компаний;
• работать в гибком режиме – из дома, из других мест и из офиса, когда в этом возникает необходимость;
• давать им возможность уделять часть своего времени работе над собственными проектами, как делают компании типа 3M и Google.
Из бесед со многими оптимизаторами, а также с теми, кто нанимает их на работу, мы поняли, за что чаще всего критикуют работодателей: их компании не до конца понимают, что представляет собой оптимизация и что она может сделать для бизнеса. Вследствие этого оптимизаторы вынуждены заниматься частями сайта, не связанными с самыми интересными возможностями. Зачастую в компаниях отсутствует желание тестировать неоднозначные области сайта, которые оптимизаторы считают возможным улучшить. Перед тем как пригласить на работу оптимизатора, вы с другими менеджерами должны договориться о масштабе его деятельности и полномочий.
Препятствия для культуры оптимизации
Поиск и мотивация талантливого оптимизатора – лишь один фактор успеха вашей программы оптимизации; второй заключается в выстраивании и укреплении культуры оптимизации. В чем же выгоды такой культуры?
• Вы можете быстрее развивать свой бизнес.
• Вы тратите меньше времени на бесконечные внутренние споры.
• Вы постоянно учитесь.
• Вы концентрируетесь на том, что действительно имеет значение.
Перед организацией, желающей основываться в своей работе на точных данных и использовать образ мышления, направленный на оптимизацию, может стоять множество препятствий
[65]. И их преодолению стоит уделить наибольшее внимание. В данном разделе мы изучим ряд когнитивных предубеждений, которые могут повлиять на человека, в частности на вашего оптимизатора, а также препятствия, с которыми может столкнуться ваша организация в процессе внедрения культуры оптимизации.
Препятствия, с которыми сталкиваются люди
Когда мы формулируем суждения и принимаем решения относительно окружающего нас мира, нам приятно считать себя объективными и логичными. К сожалению, реальность такова, что наши суждения и решения часто полны ошибок и на них влияют различные предубеждения. Эти предубеждения, которые принято называть когнитивными, могут оказать разрушительное влияние на процесс оптимизации из-за неверных суждений относительно больших массивов данных. Зная об их существовании, вы имеете возможность снизить их влияние. Вот 11 предубеждений, которые, по нашему мнению, особенно важно принимать во внимание в процессе оптимизации сайта.
• Предвзятость подтверждения – мы часто соглашаемся с неверными данными, если они подтверждают суждение, основанное на наших убеждениях. Но вера в истинность данных еще не делает их истинными. Попытайтесь, насколько это возможно, понять, насколько ваши убеждения влияют на решение.
• Предвзятость вероятности – в совершенно рациональном мире мы бы одинаково оценивали изменение вероятности от 0 до 10 % или от 45 до 55 %. Но в реальности все иначе. Мы оцениваем вероятность по-разному, в зависимости от стартовой точки. В итоге оказываемся слишком склонны к рискованным действиям из-за того, что снижение вероятности вызывает у нас беспокойство, даже если бы менее вероятная ситуация была бы для нас полезнее.
• Склонность к подтверждению своей точки зрения – порой одна теория или гипотеза настолько сильно доминирует в наших мыслях, что постепенно она превращается в предубеждение, причем насколько сильное, что мы не видим возможных альтернатив и даже не ищем их. Это означает, что мы можем легко упустить из виду важные данные или выводы.
• Ошибка согласованности похожа на склонность к подтверждению своей точки зрения. В процессе оптимизации мы тестируем с помощью сплит-теста лишь одну возможную гипотезу, хотя в реальности могут существовать и другие, более оправданные и заслуживающие внимания.
• Эффект Даннинга‒Крюгера – в данном случае речь идет о том, что «некомпетентные» люди будут больше уверены в своих действиях, ибо не знают, что им что-то неизвестно. Поэтому, принимая на работу оптимизатора, спрашивайте его, в чем он чувствует себя наименее компетентным. Избегайте людей, заявляющих о солидном опыте во всех областях.
• Эффект обрамления – в ситуации, когда нам нужно сделать выбор, на нас влияет то, как был представлен («обрамлен») тот или иной исход – как победа или как поражение. Даже небольшие изменения в обрамлении исхода могут оказать значительное влияние на выбор, который мы делаем, и на уровень риска, к которому мы будем готовы.
• Фундаментальная ошибка атрибуции – предубеждение, при котором мы наделяем чрезмерной важностью черты характера и намерения людей, а не внешние, не связанные с ними факторы. К примеру, если процесс оформления покупки на вашем сайте вызывает у пользователей напряжение, некоторые из них будут винить в этом собственную «глупость», а не объективно сложный механизм работы сайта.
• Склонность к запоздалым суждениям, также называемая эффектом «я так и знал». Это стремление видеть событие как предсказанное, но уже после того, как оно произошло. Такое предубеждение часто проявляется в анализе медицинских экспериментов, юридических системах и трудах историков, пишущих о прошлом. С точки зрения CRO это может означать, что тесты с позитивным результатом изучаются менее тщательным образом, чем тесты с негативным, поскольку результат в «ретроспективе» кажется «предсказанным» и поэтому менее достойным анализа и сомнений.
