Доказано, что общие похвалы очень мало способствуют желаемому поведению. Многие люди сообщали нам, что не конкретизированные комментарии могут даже демотивировать. «Я ненавижу, когда мой босс говорит: «Хорошая работа, ребята!» Он мог сказать это кому угодно. И, честно говоря, поскольку моя работа крайне техническая, иногда он даже не знает, хорошо я работаю или плохо». Чтобы быть эффективней, похвала должна быть точной.
Похвала за черты характера
Положительные черты характера коллег, такие как самодисциплина, настойчивость, честность, порядочность, терпение, спокойствие, доброта и бескорыстие, подобны драгоценностям, которые следует высоко ценить. Вполне вероятно, что большинство людей, с которыми вы работаете, демонстрируют некоторые из этих достоинств. Вопрос в том, выражали ли вы когда-либо признательность им за эти черты характера?
Некоторым из нас легко даются слова похвалы за достижения, но гораздо труднее подобрать слова о характере другого человека. Характер выходит за пределы производительности и больше относится к внутренним качествам человека. Характер – совокупный результат периодически повторяющихся выборов, совершаемых в различных обстоятельствах. Он раскрывает поведение, которое стало частью образа человека. Это то, как он действует, не раздумывая.
Хотя черты характера не так легко увидеть, как конкретные достижения, они оказывают гораздо более сильное и длительное влияние на организацию. Когда мы не в состоянии устно отметить положительные качества характера, сложно поддержать и оценить один из величайших активов компании – личности ее сотрудников.
Понаблюдайте за своей командой какое-то время. Обратите внимание на конкретные случаи, когда проявляется сила их характера. Например, вы могли бы сказать: «Луис, я очень ценю твою честность. Я всегда уверен, что ты честно распоряжаешься нашими финансами. Это дает мне чувство защищенности». Или можно сказать: «Кристина, ты по-настоящему сопереживаешь людям. Я видела, как ты поддерживаешь людей, которые чем-то расстроены. Ты искренне стараешься понять их точку зрения. Меня это восхищает». Сформулировав собственное утверждение, прочитайте его несколько раз, пока не почувствуете себя уверенно, проговаривая эти слова. Затем найдите возможность донести похвалу до коллеги, сосредоточившись на одной из черт их характера.
Для некоторых людей похвала за доброту, честность или тактичность значит больше, чем любая другая форма признательности. Отдавая должное чертам их характера, вы «попадаете им в сердце», и они отвечают верностью и преданностью.
Похвала за личность
Следующая вариация этого языка признательность заключается в том, чтобы сосредоточиться на положительных качествах личности. Личность – это отношение и подход к жизни. Существует множество типов личности, которые призваны помочь людям определить как позитивные, так и негативные стороны их самих. Определив свои собственные модели личности, можно научиться «играть на сильных сторонах» и минимизировать слабости.
Вот некоторые наиболее распространенные описания разных личностей и их противоположности:
Замечая положительные черты личности и устно подтверждая их, вы помогаете человеку делать ставку на сильные стороны. Это заставляет его чувствовать себя ценным. К примеру, на положительных качествах личности фокусируются следующие утверждения:
• «Меня восхищает твой оптимизм. Иногда я расстраиваюсь, но поговорив с тобой, всегда ухожу с более позитивным взглядом на ситуацию. Я ценю это»
• «Меня вдохновляет твой кабинет – на столе всегда безупречный порядок. Я бы тоже хотел быть более организованным»
• «У нас в отделе много болтунов, но ты всегда делаешь, а не говоришь. Пока другие все еще размышляют, ты уже что-то сделал. Я восхищаюсь этим и ценю твой вклад в компанию».
Иногда, привлекая внимание к положительным чертам личности, можно выразить признательность тому, кто может испытывать трудности в некоторых аспектах. Например, большинству из нас нравится работать с жизнерадостными коллегами больше, чем со сварливыми.
Если вы не помните, когда в последний раз подбадривали коллег, позвольте призвать вас сознательно поискать позитивные черты их личности. В течение следующих двух недель выскажитесь о той черте, которую вы заметили.
Как и где хвалить
Мало того, что есть множество разных способов выразить признательность устно, существует большое количество и иных условий, при которых можно это сделать. Понимать наиболее благоприятные условия – еще одна часть обучения языку вербальной признательности. Вот некоторые из самых распространенных обстоятельств, в которых можно эффективно похвалить человека:
Лично, один на один
Личный разговор с работником может оказаться очень обнадеживающим. Короткая фраза, такая как: «Стивен, я просто хотел, чтобы вы знали, что я ценю вашу работу и приверженность к правильному выполнению задач», – может иметь большое значение. По словам многих сотрудников, общение один на один часто является наиболее ценной и, следовательно, наиболее эффективной формой устной поддержки.
Хвалить в присутствии других
Некоторым необходимо, чтобы их похвалили перед теми, кто для них важен. Они не обязательно хотят публичного признания, но привлекая внимание к хорошей работе перед руководителем, коллегами или клиентами, действительно можно поспособствовать их ощущению собственной ценности. Распространенным примером такой похвалы может быть поощрение на неофициальных встречах с небольшой командой коллег.
Для того, чтобы на самом деле поощрить человека, а не выполнить политику компании, имеет смысл понять, что важно для этого сотрудника. Некоторые исследования показали, что словесная похвала в присутствии небольшой группы людей, ценятся работниками больше, чем награды, вручаемые перед крупной аудиторией.
Письменная похвала
Выражать благодарность за хорошо выполненную работу в письменной форме легче, и это часто происходит в современном мире Интернет-связи. Электронное письмо или текстовое сообщение занимают всего минуту и могут быть очень важны для того, кто задержался на работе, чтобы завершить презентацию. Один менеджер рассказал, что постоянно пишет подчиненным что-нибудь похвальное, обычно сразу после завершения презентации.
Рукописные записки все еще ценятся рядом работников, потому что кажутся более личными и требуют больше времени и усилий. Один руководитель некоммерческой организации рассказал нам, что получает множество электронных писем положительного содержания, которые не имеют особого значения. Но очень важно, когда у кого-то находится время написать записки от руки. Однако имейте в виду, что это не обязательно относится к молодым сотрудникам (особенно к мужчинам в возрасте около двадцати лет), которые часто сообщают, что предпочитают получать электронные сообщения.
