3. Прислушиваться к чувствам так же, как и к мыслям. Спросите себя: «Какие эмоции испытывает этот человек?» Если вам кажется, что вы это понимаете, подтвердите свои догадки. Можно, например, сказать: «Мне кажется, что вы расстроены и обижены, потому что вас не повысили. Правильно?» Это дает человеку возможность прояснить свои чувства и свидетельствует о том, что вы внимательно слушаете то, о чем он говорит.
4. Следите за языком тела. Иногда язык тела говорит об одном, а слова – совсем другое. Уточните, чтобы убедиться, что вы понимаете, что человек на самом деле думает и чувствует.
5. Подтвердите чувства, даже если вы не согласны с выводами. Мы эмоциональные существа. Игнорировать эмоции – это значит игнорировать значительную часть человеческой сущности. Когда менеджер говорит: «Я понимаю, почему ты испытываешь такие чувства. На твоем месте я, вероятно, чувствовал бы то же самое», – он может добавить, – позвольте объяснить, как было принято решение». Поскольку вы подтвердили чувства, в вас видят поддержку, и с большей вероятностью выслушают объяснение.
Юлиана, административный помощник менеджера по продажам, рассказала нам: «Я знаю, что Рафаэль занят. У него много работы. Он постоянно в движении. Но если бы он уделял мне пятнадцать минут раз в неделю, это бы много значило для меня».
Юлиана испытывает необходимость в качественном разговоре. Без этого она не чувствует себя ценной.
Третий тип времени – это совместный досуг. Для некоторых сотрудников досуг с коллегами является важным способом почувствовать связь с ними и их поддержку. Совместные поездки на конференции, обеды, посещение спортивных и других интересных мероприятий могут быть важной частью процесса формирования команды. Они не очень хотят просто сесть и поговорить, но будут очень признательны за приглашение принять участие в мероприятии с менеджером или коллегами. Одна, как она сама призналась, замкнутая женщина, рассказала нам, что предпочитает обедать со своими коллегами, даже если она не активно принимает участие в разговоре. Ей просто нравится быть вместе с ними.
Дэрин Вустер – трудоголик. Спросите любого, кто с ним работает. – за что бы он ни взялся, он отдается этому полностью. Он готов работать один или с другими, руководить целой командой и делегировать обязанности, чтобы выполнить поставленную задачу. Выполнив задание, Дэрин готов «куда-то выбраться» с коллегами. Ему очень нравится, когда руководитель, менеджер и коллеги составляют ему компанию. Он любит ходить на школьные футбольные и университетские баскетбольные матчи, смотреть профессиональный футбол по телевизору, ловить рыбу или охотиться. Когда начальник или коллега приглашает его поиграть в гольф на выходных, прийти в гости на барбекю или сходить на пробежку, он чувствует, что является ценной частью команды.
Стремление к совместному досугу является основой для выездных тренингов или поездок, к примеру, в круиз по озеру. Наши исследования показывают, что мужчины, основным языком оценки которых является время, часто предпочитают делать что-либо вместе, а не разговаривать. Эти мужчины, как правило, выстраивают отношения во время игры в гольф, охоты, рыбалки, походов на баскетбольные матчи.
Конечно, они общаются в это время, но важно то, что они что-то делают вместе.
Четвертая подкатегория Совместного времяпрепровождения – работать вместе с коллегами над какой-то задачей. Мы обнаружили, что это особенно важно для некоммерческих организаций и волонтеров. Исследования показывают, что волонтеры получают больше удовлетворения от работы, когда задействованы два компонента: они верят, что имеет значение то, что они делают, и их вклад признается и ценится другими.
Я был в Уорике, штат Род-Айленд, через две недели после того, как в этом районе произошло наводнение. Я пообедал с волонтерами, которые работают с некоммерческой организацией «Кошелек самаритянина». Они вытаскивали ковры и гипсокартон из затопленных домов. Потные, грязные и уставшие, они черпали вдохновение в том, что были частью команды, работающей вместе, чтобы помочь жертвам наводнения.
Также совместную работу ценят и молодые сотрудники. Исследования показывают, что миллениалы и даже люди поколения X высоко ценят такие виды деятельности. Стивен, двадцатилетний представитель отдела обслуживания клиентов, сказал: «Мне нравится работать над проектами с коллегами. Это весело. Я учусь у других и чувствую свою ценность, когда меня выслушивают и рассматривают мои идеи».
Наконец, еще один вариант совместного времяпрепровождения – диалог в малых группах. Некоторые люди не чувствуют себя комфортно, разговаривая с руководителем один на один. Но в небольшой группе, где руководитель спрашивает об идеях и предложениях, они боятся меньше и с большей вероятностью делятся своими мыслями. Если руководитель внимательно слушает и выражает признательность за открытость, эти люди чувствуют себя очень ценными.
Рик Рид, президент аэрокосмической производственной компании, сказал: «У меня три сотни сотрудников. Каждые три месяца я провожу слушания в небольших группах, на которых прошу их быть честными со мной о том, что, по их мнению, улучшит компанию. Некоторые из самых значительных улучшений появились в результате этих слушаний. Я хочу, чтобы сотрудники знали, что я ценю их идеи». Этот вид сосредоточенного внимания, когда лидер не продвигает свои собственные идеи, а стремится услышать идеи работников, выражает признательность сотрудникам. Для тех, чей основной язык – время, значение такого безраздельного внимания колоссально.
Преодоление барьеров
Даже сегодня в напряженной обстановке на работе, в огромном количестве существуют практические возможности для совместного времяпрепровождения. Мы выяснили, что на самом деле, чтобы вдохновлять других, не нужно много времени. Однако есть некоторые проблемы, которые затрудняют выражение признательности на языке времени.
Кто. Во время работы с организациями, мы получили важные отзывы от рядовых сотрудников. Существует четкое различие между совместным времяпрепровождением с руководителем и с коллегами. Одна группа сообщила, что им нравится общаться друг с другом, есть и смотреть матчи вместе. Но неловко пригласить руководителя. Чтобы лучше разъяснить, чего хотят сотрудники, мы расширили «Инструментарий признательности», чтобы люди смогли указывать, каких действий они хотят и от кого.
Когда. Команда руководителей производства, с которыми мы встречались, подняла еще одну проблему: когда лучше всего использовать этот язык признательности? Фил, менеджер сорока лет, сказал:
«Признаюсь, я люблю гулять с друзьями. Но время – мой самый ценный ресурс. У меня жена и трое детей, и они стоят на первом месте. Как бы я ни хотел пойти на матч с коллегами, семья важнее всего. Так что, если я собираюсь проводить время с вами, ребята, это должно происходить в рабочее время». Это привело к здоровой дискуссии о способах провести время с коллегами в течение рабочего дня (включая, может быть, короткую встречу до или после работы).
Где. В корпоративном мире мы часто говорим о командной работе, но эти люди не всегда работают в непосредственной близости друг от друга. Все больше и больше сотрудников работают удаленно. В то время как работа в разных местах сопряжена с определенными трудностями при выражении признательности, мы обнаружили, что провести время вместе возможно. Например, можно выделить время для видеоконференции с коллегой, чтобы поболтать, наверстать упущенное и узнать, как у них дела.
