4. Сообщения признательности и поддержки на языках, не важных для получателя, как правило, не попадут в цель.
Чтобы применять языки признательности к рабочим отношениям, в первую очередь, нужно определить свой собственный. Мы разработали «Инструментарий признательности» – легкий, надежный и эффективный инструмент для сотрудников, работодателей и руководителей. За последние десять лет мы провели множество испытаний, чтобы инструментарий точно определял основные и дополнительные языки признательности отдельного человека. Он также поможет определить наименее значимый для вас язык.
Инструментарий состоит из тридцати парных утверждений, в которых сравниваются различные способы выражения признательности к коллегам. Респондента просят выбрать утверждение, которое более точно описывает, каким образом его могут поощрить или отблагодарить те, с кем он работает. На основе выбранных ответов определяются основные и второстепенные языки признательности личности.
Вместе с этой книгой вы получили регистрационный код, который позволяет пройти тест и получить индивидуальный отчет.
Регистрационный код напечатан на внутренней стороне обложки в конце книги.
Перейдите на сайт mbainventory.com. В процессе регистрации необходимо будет ввести имя, адрес электронной почты, некоторую дополнительную информацию и код регистрации. Сайт перенаправит вас на страничку с элементами «Инструментарий признательности». Выбрав из тридцати парных заявлений предпочтительные, вы определите свой основной и дополнительный языки признательности, а также наименее значимый из них.
После завершения этой части у вас будет возможность указать наиболее предпочтительное действия со стороны окружающих, в пределах вашего основного языка признательности.
И хотя действительно полезно понимать язык признательности коллег, гораздо важнее подобрать конкретные действия, которые четко демонстрируют признательность каждому человеку. С их помощью вы перестанете тратить свое время и энергию впустую. Например, у двоих сотрудников основным языком признательности может быть время, но один предпочитает пообщаться с глазу на глаз с руководителем, в то время для другого это будет совместный труд с коллегами.
ЧЕГО ХОЧЕТ ХУАНИТА
Хуанита – преданный сотрудник некоммерческой организации, работающей с молодежью в центре города. Она работает не покладая рук, подбирая взрослых наставников и протеже для подростков. Она проверяет потенциальных кандидатов, проводит для них тренинги и беседует с молодыми людьми и их родителями, которые ищут образцы для подражания.
Затем она содействует развитию того, что, возможно, перерастет в долгосрочные наставнические отношения. Хуанита зарабатывает не очень много, но главное – люди говорят о важности ее работы. Она чувствует себя ценной, если:
• Слышит слова благодарности от клиента, которому она помогла решить проблему
• Получает улыбку и доброжелательное «спасибо» от коллег, которым она помогла освоить новую компьютерную программу
• Слышит слова благодарности от руководителя. Например: «Хуанита, я очень признательна тебе за надежность; ты каждый день приходишь вовремя и даже немного раньше».
Но не стоит вызывать Хуаниту перед толпой людей и хвалить ее публично. И определенно не нужно награждать ее за примерную службу на ежегодном мероприятии. И то, и другое смутило бы ее.
Как начальнику узнать об этом? Скорее всего, только по негативной реакции Хуаниты на то, что ей не нравится. Очевидно, что было бы намного лучше узнать ее предпочтения заранее.
Контрольный список действий
Создавая «Инструментарий признательности», мы получили отзывы о том, что сотрудники могут успешно использовать полученную информацию о предпочитаемых языках других людей. Поэтому мы добавили раздел, который спрашивает респондентов о конкретных предпочтительных действиях, в рамках своего основного языка признательности.
Например, если кто-то ценит взаимопомощь, что будет наиболее полезным? Мы также узнали, что многое зависит от отношений. Поэтому Инструментарий уточняет, от кого они хотят конкретных действий («руководитель», «коллега», «непосредственный начальник» или «еще кто-либо»).
В этом цель «Контрольного списка действий» – предоставить руководителям и менеджерам конкретные действия, наиболее значимые для каждого члена их команды.
После заполнения «Контрольного списка действий» будет создан полностью индивидуализированный отчет, в котором будут указаны ваш основной, дополнительный и наименее значимый языки признательности, а также список конкретных способов. Затем можно сохранить отчет, распечатать его и отправить по электронной почте руководителю или коллегам. Кроме того, можно получить отчеты о результатах групп.
Представьте себе, что будет, если каждый из коллег научится выражать признательность и поддержку на основном языке окружающих. Уверяем, что эмоциональный климат, уровень удовлетворенности работой и общий моральный дух группы значительно улучшатся.
Что если мои коллеги не прошли инструментарий?
Мы понимаем, что многие прочтут эту книгу в свободное время, на досуге. Ваш менеджер, руководитель и коллеги вполне могут не знать ни о книге, ни об инструментарии.
Если вы хотите способствовать улучшению климата на работе, наше первое предложение заключается в том, чтобы порекомендовать книгу своему менеджеру или руководителю. Обязательно попросите поделиться впечатлениями.
Мы считаем, что многие начальники осознают ценность инструментария, а также захотят узнать о том, как применить его результаты к своим сотрудникам. Если ваш руководитель не заинтересован, вы можете поделиться этой книгой с ближайшими коллегами, предложив каждому пройти инструментарий. Затем вы могли бы обсудить результаты вместе и эффективно выражать признательность друг к другу.
Мы обнаружили, что отсутствие интереса со стороны руководителей высшего звена является одним из наиболее частых препятствий для применения концепции признательности на рабочем месте, и мы подробно обсуждаем эту проблему повсюду.
Однако не расстраивайтесь. Много раз мы видели, как отдельные люди разжигали интерес в других сотрудниках, и концепция распространялась неформально – до такой степени, что целые отделения и службы научились выражать друг другу признательность. Мало чего можно потерять, и многое можно получить, пытаясь сподвигнуть коллег выражать благодарность более эффективным способом.
Узнайте язык коллег
Если ваши коллеги не проходили инструментарий, но вы хотели бы более эффективно выразить им признательность, вот несколько практических советов, которые помогут узнать их основной язык признательности.
Во-первых, будьте осторожны. Прямая просьба рассказать о том, как лучше выразить человеку признательность не даст много полезной информации. На эту тему в нашей культуре говорить неловко, и большинство людей просто ответят: «Я не знаю. Наверное, нужно просто сказать – «Спасибо». Пытаться наблюдать за тем, что они делают, чтобы выразить признательность к окружающим, также затруднительно ввиду отсутствия достаточного количество данных. Как часто вы видите, что кто-то выражает признательность коллегам?
