Однако наименее ценным языком признательности Стейси является взаимопомощь. Она не хочет, чтобы другие помогали ей выполнять работу.
Она предпочитает делать все сама. Предложения помощи кажутся ей навязчивыми. От них больше проблем чем пользы. В результате Стейси редко добровольно помогает другим, когда им не помешала бы помощь, если вообще когда-либо это делает. Это создает напряженность среди тех в отделе, для кого взаимопомощь – основной язык признательности.
Что и произошло в случае с Кэролин, одним из дизайнеров в отделе Стейси. Кэролин важно, чтобы другие выручали ее, когда ей не хватает времени, чтобы закончить проект. Поэтому она чувствует себя очень неуверенно, когда другие не предлагают ей свою помощь. Когда Стейси в стрессовой ситуации подходит и пытается поддержать ее в устной форме, это не приводит к положительному результату:
«Эй, это выглядит великолепно, Кэрри», – говорит Стейси.
«Спасибо», – отвечает Кэролин. «Но у меня еще много работы. Завтра в 9 утра презентация для клиента. Придется задержаться». Она с ожиданием смотрит на босса.
«О, я уверена, ты справишься», – говорит Стейси. «Ты всегда все успеваешь. Я ценю твое стремление и старание сделать все возможное, чтобы выполнить работу». Она похлопывает Кэролин по плечу, возвращаясь в свой кабинет.
«Большое спасибо», – бормочет Кэролайн. «Помощь пришлась бы очень кстати. Но нет, мисс Солнышко Стейси должна бежать. Нужно обойти весь отдел и рассказать всем, как хорошо они работают. Я бы предпочла немного действий, чем разговоров».
Стейси думает, что она эффективно поддерживает Кэролин устно.
Тем не менее, Кэролин не чувствует поддержки от Стейси и, скорее, испытывает отторжение от недостатка участия. Это несовпадение языков признательности коллег классическое – оно приводит к проблемам в общении и напряжению в отношениях. Исследования показали, что 51 % менеджеров искренне верят, что выражают признательность. Но соглашаются с этим только 17 % их подчиненных.
Если когда-то в разговоре всплывет проблема того, что Кэролин не чувствует поддержки, Стэйси скорее всего не поймет и смутится. «Что? Как ты можешь говорить, что я не ценю твою работу? Кэролин, я постоянно тебя хвалю. Даже публично, на собраниях с руководством. Не понимаю…»
Кэролин может ответить: «Стэйси, я знаю, что ты часто говоришь мне это. Но, честно говоря, иногда, когда я мучаюсь с дэдлайном, мне не помешала бы помощь. Слова – это здорово, но реальная помощь значила бы для меня гораздо больше».
Так и продолжается: Стэйси старается изо всех сил выразить признательность, но не тем способом, который вдохновляет Кэролин. Кэролин чувствует отсутствие поддержки и отторжение. Стэйси ощущает, что зря старается, и теряет уверенность в своих способностях эффективно руководить командой.
Черная дыра
В астрономии есть термин – Черная Дыра. Это сущность, которая поглощает практически все, что ее окружает, – свет, материю, энергию. Все, что попадает в нее, никогда ее не покидает. Черная дыра поглощает и поглощает, ничего не отдавая взамен.
Наименее ценный язык признательности человека может ощущаться как черная дыра. Если для кого-то слова – наименее важный язык признательности, независимо от того, сколько вы его хвалите, это не возымеет никакого эффекта. Этому сотруднику ни комплименты, ни записки с благодарностью, ни признание заслуг перед командой не помогут чувствовать себя воодушевленным или ценным. Вы только зря потратите силы.
То же самое можно сказать о любом из языков. С тем, для кого это не важно, бесполезно проводить время вместе, помогать, похлопать по плечу, дарить подарочную карту в хороший ресторан.
Позвольте нам сэкономить уйму вашего времени, эмоциональной энергии и дать совет: наименее важный язык признательности человека на самом деле для него не имеет значения. Это не значит, что ваш коллега странный. Просто он другой – не такой как вы.
Понимание и принятие различий между сотрудниками имеет решающее значение для вашего успеха как менеджера. В противном случае можно начать обижаться на тех сотрудников, которые говорят на других языках. Может показаться, что они неблагодарны, привередливы и не ценят всего того, что вы пытаетесь сделать для них. Есть риск прийти к выводу, что нет ничего, что могло бы удовлетворить их или заставить почувствовать, что вы цените их работу.
Это, конечно, неправда; поэтому очень важно знать, что наименее важный для вас язык признательности может стать потенциальной слепой зоной в отношениях с другими людьми.
Выход из слепой зоны
Первый шаг для выхода из слепой зоны для менеджера или коллеги – осознать ее. Предположим, вы прошли «инструментарий признательности», получили эту информацию и определили свой наименее любимый язык. Однако вполне вероятно, что вы все еще не до конца понимаете то, что узнали.
Для меня (Пола) подарки – наименее важный язык. Конечно же, я не против получить подарочную карту в ресторан. Но мне действительно сложно поставить себя на место другого человека и понять, как высоко он может ценить что-либо. Я часто ловлю себя на мыслях в ключе: «Он приходит в восторг из-за какой-то ерунды» или «Просто не понимаю. Я бы предпочел, чтобы меня похвалили, а не дали денег на еду».
Поэтому, поговорить с некоторыми из коллег, чей основной язык признательности – подарки, было бы лучше всего. Я спросил одного сотрудника: «Что такого важного в билетах на матч? Почему они так много значат для тебя?» Его ответ помог мне увидеть ситуацию с его точки зрения.
«Потому что, – ответил Джо, – это, во-первых, показывает, что руководитель потратил время, чтобы узнать что-то обо мне и о том, что мне нравится. Я играл в бейсбол в колледже и до сих пор люблю ходить на игры.
Во-вторых, он приложил усилия, чтобы пойти и купить их. Это показывает, что он считает, что поощрить меня стоило затраченных усилий».
Определив свой наименее ценный язык признательности, есть смысл поговорить с коллегами, для которых он является основным. Спросите, как эти действия влияют на них. Постарайтесь получить более глубокое понимание того, как наименее важный для вас язык признательности воздействует на других. Эффективно говорить на этом языке со своими товарищами по команде станет гораздо проще.
Лидерские исследования показали, что успешные менеджеры стремятся понять точку зрения другого человека – руководителей, клиентов, коллег и подчиненных. Если руководитель не способен увидеть вопрос с позиции другого человека, он с большой вероятностью будет делать неверные предположения, которые приведут к неправильным решениям, основанным на неточной информации.
Если результаты «Инструментария признательности» сотрудника показывают, что ему необходимо совместное времяпрепровождение, мудрый менеджер и коллега отнесутся к этой информации серьезно. Возможно, вы не до конца понимаете, почему проводить с человеком время так важно, но делаете это, потому что уважительно относитесь к тому, что он говорит. Если ждать момента, когда вы наконец поймете, почему это важно, есть риск упустить много возможностей выразить признательность и в результате потерять сотрудника.
