Во-вторых, чем конкретнее, тем эффектнее будет признательность. Чтобы быть эффективной, она должна конкретно указывать, насколько вам помог человек. И, если получится, добавьте в сообщение что-то, что сделало бы его личным (связанным с интересом, который у него есть, или чем-то, что происходит в его жизни). Если в голову не приходит ничего конкретного, подождите, пока не подвернется повод. А пока попробуйте получше узнать человека.
Вывод
Несмотря на то, что для того, чтобы выразить признательность в трудовых отношениях на расстоянии нужно потратить время и продумать свои действия заранее, – это возможно. Это очень важно. Без поддержки и должного внимания, удаленный сотрудник рискует быстро потерять вдохновение, перестать работать в полную силу, и в конечном итоге уволиться.
Потратьте время и усилия, чтобы выразить, насколько вы цените сотрудников, которые работают из дома, и отдача от ваших вложений будет того стоить.
Глава 13
Возрастные различия и другие часто задаваемые вопросы
ВОПРОС 1: Есть ли какие-либо особенности в том, как люди разных поколений выражают признательность?
Это один из наиболее часто задаваемых нам вопросов, наряду с его вариацией: Правда ли, что миллениалы (или поколение Z) в отличие от более старших сотрудников, предпочитают другие способы выражения признательности?
C притоком миллионов сотрудников поколений Y (миллениалов) и Z (рожденных в 2000 году или позже), большое внимание сконцентрировано на разнице поколений. Поскольку личности формируются под влиянием жизненного опыта, люди с одинаковым опытом склонны думать и реагировать на ситуации схожим образом, в отличие от тех, кто в подобных ситуациях никогда не был. Группы людей могут обладать одними и теми же характеристиками (возраст, пол, происхождение), но между ними, естественно, будут индивидуальные различия.
Поэтому опасно делать предположения об отдельных лицах, основываясь исключительно на групповые тенденции. Во время обсуждения этой темы с большой группой работников из разных поколений, одна девушка заявила: «Я устала от того, что все думают, что я бездельница, потому что мне всего двадцать три года. Это оскорбительно». И это было правдой – ее описывали как трудолюбивую, молодую подающую высокие надежды сотрудницу. Кроме того, эти характеристики могут быть верными и для других групп (например, не каждый пятидесятилетний работник трудолюбив).
Мы не считаем себя полноправными экспертами по конфликтам между людьми разного возраста. Но мы провели исследование по вопросам взаимоотношений на рабочем месте, связанных с проблемами эффективного общения между поколениями.
Что показало наше исследование
Мы проанализировали ответы более чем 55 000 сотрудников, которые с 2014 по 2018 год прошли наш «Инструментарий признательности». 92 % опрошенных составили люди в возрасте от 21 до 59 лет. Интересно, что у нас было очень равномерное распределение возрастных групп: 21 % – в возрасте 20 лет, 30 % – в возрасте 30 лет, 25 % – в возрасте 40 лет и 18 % – в возрасте 50 лет.
Мы сравнили ответы людей из разных возрастных групп, чтобы определить различия в выборе ими основного, дополнительного и наименее важного языка признательности.
Что касается основного языка, мы обнаружили, что молодые сотрудники, чаще чем старшие, предпочитают время и взаимопомощь. Потребности в словах подтверждения и подарках были практически эквивалентны. В отношении вторичных и наименее ценных языков признательности никакой существенной разницы не было.
Основной язык признательности
Эти результаты согласуются с ключевой характеристикой миллениалов и, возможно, поколения Z. Они высоко ценят взаимоотношения на рабочем месте. [Прикосновения не оцениваются в инструментарии, учитывая то, как редко их выбирают в целом]
Что предпочитают молодые сотрудники
Мы выявили следующие закономерности в конкретных актах признательности, которые предпочитают более молодые сотрудники:
Отпуск
Как известно, многие молодые работники хотят гибкий график и отпуск (в некоторых рабочих средах называемых «компенсацией») в качестве награды за усердную работу по завершению проекта. Поскольку во многих отношениях время стало самым ценным ресурсом (все считают, что его постоянно не хватает), неудивительно, что оно высоко ценится.
Рукописные заметки – или нет
Люди старшего поколения так воспитаны, что считают одной из самых высоких форм выражения признательности – это благодарственная записка от руки. Помните, как когда вы получали хороший подарок на день рождения от бабушки и дедушки, а мама заставляла вас сесть и написать благодарственное письмо? Времена изменились. Для многих молодых работников ценность рукописных заметок снизилась. Особенно для мужчин в возрасте двадцати с чем-то лет такое письмо не имеет никакой ценности. Однако это справедливо примерно для 50 % двадцатилетних женщин.
Для молодых коллег скорее важна скорость, с которой они получают обратную связь. Сразу – отлично. Сегодня – хорошо. Завтра – приемлемо. Если вы делаете это спустя некоторое время, то ваша благодарность канет в лету. Поэтому, если вы хотите сообщить, что цените их работу, сделайте это как можно скорее.
Совместная работа
Размышляя о конкретных действиях на языке совместного времяпрепровождения, молодые сотрудники больше заинтересованы в совместной работе над проектом с коллегами, чем старшие. Бэби-бумеры и поколение X хорошо работают в командах, но их подход скорее это «разделяй и властвуй». Они собираются вместе, чтобы определить общую цель, а затем делегировать задачи для выполнения индивидуально. Молодые работники, как правило, за работой над конечным продуктом, наслаждаются процессом совместного времяпрепровождения.
Признание достижений команды, а не индивидуальных достижений. С совместной работой над проектами связано желание получить признание и признательность, в качестве команды, чтобы избежать ситуации, в которой только один или два сотрудника получают награды (это похоже на многие азиатские культуры).
Выделение одного человека из команды может быть оскорбительным как для команды, так и для самого лидера.
ВОПРОС 2: Как часто каждый из языков признательности встречается среди сотрудников?
Как мы уже отмечали, не все хотят одного и того же. Некоторые любят устную похвалу, а другие чувствуют признательность, когда вы проводите с ними время. Кто-то ощущает поддержку от некоторой помощи в моменты перегруза, а другой – если вы приносите чашку любимого кофе или лакомство.
