И хотя слова – основной язык признательности Мишель, особое значение для нее имел именно тот факт, что начальник нашел время прийти лично и поблагодарить. Это было более эффективно, чем публичное выступление перед коллегами. При этом руководитель использовал как язык времени, так и язык слов.
Как понять, что язык признательности изменился?
Итак, как вы узнаете, что основной язык признательности человека изменился за сезон или то, что действия поменяли степень значимости? Иногда это можно понять, просто принимая во внимание обстоятельства. Коллеги Майкла знали о болезни жены, а самые близкие знали, что именно может помочь и реагировали инстинктивно.
Они задумывались не: «Какой там у Майкла язык признательности?», а «Что полезного мы можем сделать в этой ситуации?». Иногда, просто проникнувшись жизненными обстоятельствам коллеги, можно интуитивно понять, какая помощь будет иметь большее значение.
С другой стороны, руководитель или коллеги Брайана, возможно, не знали, что подарочная карта в хороший ресторан уже не имела для него такого значения, как раньше. О том, что он предпочел бы билет на концерт, а не подарочную карту в ресторан, руководителю и коллегам нужно сообщить. Вот почему мы призываем тех, кто проходит инструментарий и перечисляет «действия», раз в полгода пересматривать их и предоставлять новую информацию. Если руководитель будет проверять это раз в полгода, это значительно облегчит работу сотрудника.
Влияние межличностной динамики
Позвольте нам на мгновение обратиться к Вам как психологи. На заре психологии (с начала 1900-х до 1970-х годов) психотерапевты уделяли основное внимание людям – их личностным характеристикам, моделям поведения, привычкам и способам мышления. Однако, в конце концов, психологи поняли, что поведение человека происходит в контексте – в рамках системы отношений, а не изолированно. Это привело к развитию так называемой теории систем. Основная идея заключается в том, что поведение и мысли легче всего понять, если изучить систему, в которой они живут. Это открытие привело к развитию брачно-семейной терапии и социальной психологии.
Эти направления стремятся понять, как социальный контекст меняет поведение человека. Очевидным примером является то, насколько различные способы приветствия подросток использует с друзьями или с бабушкой.
Ключевым моментом для нас является то, что основной язык человека может измениться, в зависимости от того, с кем он взаимодействует. Например, то, чего он хочет от коллеги, может несколько отличаться от того, что он желает от руководителя. Личность начальника также может иметь значение. При изучении этого вопроса становится очевидным, что языки признательности, хотя и содержатся в основном в том, «кто мы есть», также зависят от тех, с кем мы взаимодействуем.
Эта межличностная динамика также влияет на наш язык признательности. Рассмотрим следующий пример. Тоня обычно ценит комплименты и другие устные выражения признательности; это ее основной язык. Однако нынешний начальник Тони – очень энергичный профессионал в области маркетинга. Гленн – динамичный человек, который положительно отзывается практически обо всех, с кем встречается. «Какой хороший день! Как дела, Джозеф? Я очень ценю то, что ты сделал вчера. Отличная работа!» – и идет к следующему сотруднику.
Люди любят Гленна, потому что так он воодушевляет. Однако, то, что он так щедр на похвалу, несколько снижает ее ценность для близких людей. Поэтому, когда Гленн говорит комплименты Тоне, она благодарна, но также склонна несколько недооценивать сообщение в целом.
Что действительно имеет для нее значение, так это когда Гленн останавливается у ее кабинета и спрашивает не только как дела, но также и какие у нее есть предложения по улучшению работы отдела.
Когда он останавливается достаточно надолго, чтобы поговорить с ней, она чувствует, что начальник искренне ценит ее усилия и взгляды. Она знает, что Гленн стремителен и всегда в движении. Он редко сидит на месте и ему не свойственны продолжительные разговоры. Его часто прерывают телефонные звонки, текстовые сообщения или желающие с ним поговорить. К его счастью, он быстро реагирует на тех, кто к нему подходит, но Гленн также может быть довольно неорганизован. В середине разговора он может вспомнить о ком-то, кому ему нужно позвонить и делает это немедленно. «Запомни эту мысль», – может сказать он. «Мне нужно быстро позвонить Кевину, чтобы кое-что сказать. Это займет всего секунду». Таким образом, когда ему требуется время, чтобы не только устно похвалить Тоню, но и выслушать ее идеи, она чувствует его искренность.
Интересно, что время – вторичный язык признательности Тони. Но в отношениях с Гленном он явно становится более приоритетным, чем основной. Поэтому, хотя результаты ее «инструментария признательности» сообщат Гленну, что Тоня ценит похвалу, в действительности основной способ получить поддержку от Гленна – качественный разговор, в котором он уделяет ей все свое внимание. Из-за личной динамики основной язык Тони для Гленна сместился.
Кто осознает этот сдвиг в языках? Тоня. Со временем, прислушавшись к себе, она осознает, что на самом деле ей хочется проводить время с руководителем. Поэтому важно разъяснить это и себе, и Гленну.
Есть еще один фактор, проиллюстрированный случаем Тони. Когда человек получает достаточное количество признательности на своем основном языке, его второй язык может стать более важным.
Основной язык признания Тони – слова. Это соответствует ее личности. Но поскольку Гленн произнес множество слов, они стали значить меньше, а совместное времяпрепровождение – больше. Можно предположить, что, если Гленн перестанет регулярно хвалить сотрудницу, основной язык признания быстро вернется на место.
Рассмотрим ситуацию Тима. Он труженик, с высокими требованиями к себе. Однако из-за характера его работы и того факта, что компания сократилась, он иногда поражается объему работы, который от него ожидают. Согласно инструментарию, его основной язык признательности – взаимопомощь. Когда коллеги принимают участие и помогают ему в проекте, он искренне чувствует себя ценным. И все же есть один человек, помощь которого Тиму не нравится. Этот коллега – постоянный болтун, а Тим – довольно тихий человек. Помогая, этот сотрудник постоянно говорит, шутит и рассказывает истории. Это очень отвлекает и раздражает Тима, и ему сложно сосредоточиться на работе. Поэтому из-за личной динамики их отношений основным языком Тима с этим коллегой будет не взаимопомощь. Если последний предложит свою помощь, Тим скажет: «Нет, спасибо. Все схвачено. Спасибо, что спросил».
Надеемся, что эти примеры помогут прояснить влияние динамики межличностных отношений на язык признательности. Остается вопрос: «Как разговорчивый коллега Тима узнает, что его помощь не требуется?» Мы предлагаем спросить: «Я могу чем-то помочь?» Если человек ответит: «Нет, спасибо. У меня все под контролем», и вы получите этот ответ по крайней мере дважды, можно предположить, что основной язык признательности для него другой.
Вывод
В этой главе мы пытались подчеркнуть, что, хотя у вас есть базовый предпочтительный язык признательности, не стоит удивляться, если обнаружится, что он меняется в определенных обстоятельствах и с определенными людьми. То же самое относится и к коллегам.
