Чем больше этих характеристик в организации, тем больше вероятность того, что она достигнет своих целей, а сотрудники будут получать удовольствие от работы.
Мы также знаем, что не бывает идеальных компаний. Каждая имеет свои уникальные сильные и слабые стороны. Но мы обнаружили, что, когда работники начинают выражать признательность и поддерживать друг друга, происходит много хорошего:
• Улучшаются отношения между руководителями и сотрудниками, и в целом, и в коллективе.
• Сокращается количество опозданий и прогулов.
• Сотрудники становятся менее раздражительными и обидчивыми. Взаимодействие между коллегами приобретает более позитивный характер.
• Хорошие работники (включая волонтеров) дольше остаются в организации.
• Рейтинги удовлетворенности клиентов растут.
• Сотрудники и менеджеры сообщают, что рабочая среда становится более приятной.
Признательность, витамины и антибиотики
Позвольте поделиться с вами одной метафорой, чтобы проиллюстрировать силу ободрения и признательности в преобразовании рабочих отношений. Поощрение: «Подойти к сотруднику и вдохновить его продолжать упорно работать» и признательность: «Продемонстрировать ценность выполненной работы и проявлений черт характера» очень похожи на витамины и антибиотики.
И первое, и второе – химические вещества, которые помогают телу оставаться здоровым. Регулярный прием витаминов – хорошая привычка, которая формирует строительные блоки для развития здорового организма. В случае повреждения, антибиотики, это химические соединения, которые борются с инфекцией. Оба играют определенную роль в поддержании здоровья.
Следует отметить некоторые интересные характеристики, касающиеся витаминов и антибиотиков. Во-первых, химические вещества, из которых состоят витамины и/или антибиотики, обычно не настолько сильны, чтобы одна дозировка удовлетворила потребностям организма (есть некоторые виды очень сильных антибиотиков, но это скорее исключение, чем правило). Прием витаминов (или даже большого их количества) один раз не сильно повлияет на вас. Их сила и влияние являются результатом серии небольших действий, происходящих последовательно с течением времени. Добросовестное ежедневное употребление нескольких витаминов в течение длительного периода времени может обеспечить вас необходимыми химическими веществами. Точно так же, когда развивается инфекция, антибиотики нужно принимать неоднократно.
Во-вторых, людям требуется разное количество аналогичных элементов. Не существует мультивитаминного комплекса «нужной дозировки», который бы отвечал потребностям каждого. Некоторым людям нужно больше кальция; кому-то – железа; другим нужны малоизвестные микроэлементы. И нет одного антибиотика против всех вызывающих инфекции бактерий. Антибиотики местного применения могут помочь заживить порез, в то время как для борьбы с фарингитом нужен антибиотик другого типа. В каждой отдельно взятой ситуации очень важно использовать правильные вещества. Если этого не сделать, организм не получает необходимых питательных веществ и поддержки.
Наконец, принимать антибиотики или витамины не критично. Можно легко забыть принять лекарства, и один-два дня не нанесут вам существенного вреда.
Но если постоянно забывать принимать витамины или антибиотики в соответствии с назначением, со временем, вашему здоровью будет нанесен существенный вред.
Так же с благодарностью и поощрением. Одно действие вряд ли изменит мир или жизнь коллеги. Но если выражать признательность и поощрение постоянно в течение длительного периода времени, воздействие может оказаться значительным. Для организации – здоровые элементы, эффективно обменивающиеся информацией (как и для организма, оснащенному средствами защиты для борьбы с вирусами), могут означать разницу между выживанием в трудные времена и общей нехваткой здоровья.
Применение концепций у вас на работе
Независимо от вашего положения в компании, вы можете реально изменить обстановку, начав выражать признательность коллегам. Мы видели, как отдельные сотрудники в разных ролях (сотрудник, непосредственно работающий с клиентами, руководитель, менеджер) начинали «там, где они есть», включали одного или двух коллег, а затем подталкивали руководителя к идее, изучить наши ресурсы и пройти тренинг «Признательность на работе». Зачастую компании участвуют в пилотном проекте с небольшой командой сотрудников, которые хотят узнать, как выражать признательность друг к другу.
Одни пробуют концепцию, другие видят, насколько хорошо это работает, и признательность начинает распространяться по всей организации. Чтобы применять «пять языков признательности» было проще, мы создали широкий спектр ресурсов и инструментов для небольших групп и крупных многонациональных организаций.
Независимо от вашей роли или типа обстановки, в которой вы работаете, вы можете оказывать влияние на окружающих. Смысл в том, чтобы с чего-то начать.
КЭТИ: «Я ДУМАЛА, ЧТО ЗНАЮ СВОИХ КОЛЛЕГ»
Мы хотели бы поделиться одним последним примером. Как региональный руководитель международного агентства социального обслуживания, Кэти осознавала необходимость тренингов лидерства для ключевых руководителей в своем регионе. Организация была некоммерческой, поэтому люди работали там, в основном, из желания помогать другим. И хотя команда была в целом здорова, она знала, что они рискуют сгореть из-за постоянных требований к выполняемой ими работе и ограниченности ресурсов организации. Через курс обучения лидерству, который проходила Кэти, она узнала о проекте «5 языков признательности на работе». Она понимала, что руководители нуждаются в поощрении и поддержке, но чувствовала, что все попытки сделать это не увенчались успехом.
Мы организовали вводную сессию с помощью видеосвязи для сотрудников, которые находились в разных офисах. Мы познакомили их с концепциями «Признательность на работе», и каждый из участников группы (примерно из десяти человек) прошел «Инструментарий признательности».
Мы провели последующую видео-конференцию, чтобы обсудить результаты и более подробно объяснить языки признательности в повседневной жизни, и помогли им разработать первоначальные планы действий. Мы поделились с ними диаграммой, показывающей основной, вторичный и наименее важный язык каждого. Мы продолжали отправлять им напоминания и предложения по электронной почте каждые две недели в течение трех месяцев.
Результаты оказались значительными. Кэти рассказала, что понимание того, как конкретно поощрять сотрудников, значительно помогло ей в попытках выразить признательность. Она также разработала список предпочтительных действий для каждого из основных языков признательности.
Позже Кэти сказала: «Я думала, что знаю подчиненных и что для них важно, поскольку мы работали вместе несколько лет. Тем не менее, я поняла, что заблуждалась в отношении некоторых из них. Благодаря тому, что они определили предпочитаемые языки признательности и, в особенности, конкретные приятные для них действия, мне стало гораздо проще попадать в цель, даже удаленно».
