Оказывается, группы с наиболее позитивной атмосферой – это те, в которых менеджер осознает и воплощает в жизнь принцип взаимного признания и поощрения среди персонала. Начальник не только берет на себя ответственность за выражение признательности подчиненным, но и активно поддерживает своих сотрудников в использовании «5 языков признательности». Положительный эффект срабатывает, как снежный ком, и люди в таких группах действительно начинают получать удовольствие от совместной работы.
Откуда берется эта сила?
Если задуматься об этой тенденции, желание коллег выражать друг другу признательность объяснимо по целому ряду причин:
• Коллегам не понаслышке знакомы стресс и требования, с которыми, окружающим приходится сталкиваться ежедневно.
• Очень часто между коллегами поддерживается гораздо больше общения и взаимодействия, чем между подчиненными и руководителями.
• Из-за близости они могут распознать разочарование или потребность в признательности у коллег быстрее, чем руководители.
• Хотя признательность и поддержка со стороны руководителя более эффективны и желательны (для некоторых), в повседневной жизни гораздо более шансов получить поддержку со стороны коллег.
Преимущества
Переключить фокус с менеджеров и начальников, как единственного источника признательности, на всех сотрудников полезно по следующим причинам:
1. Обеспечение поддержки всей команды ослабляет нагрузку на менеджеров и руководителей.
2. Поддерживает ориентиры молодых сотрудников в отношениях с коллегами на рабочем месте.
3. Активно вовлекает всех членов команды (в отличие от позиции «жертвы»).
4. Создает больше энтузиазма во взаимоотношениях и ответственности.
5. Позволяет применять и выражать признательность, даже если менеджер/руководитель не заинтересован или не вовлечен.
6. Положительно влияет на финансовые результаты – больше, чем признательность одного только менеджера.
7. Поддерживает вовлеченность и предоставляет сотрудникам возможность вносить изменения в рабочую культуру (вместо того чтобы просто сидеть в ожидании, что вся признательность должна исходить «сверху»).
8. Повышает удовлетворенность клиентов, согласно некоторым исследованиям.
Однако мы хотим подчеркнуть, что переносить всю ответственность с менеджеров на коллег тоже не стоит. Начальник должен подавать пример, поощряя свою команду, а также предоставляя сотрудникам знания и ресурсы, чтобы они могли научиться эффективно и искренне выражать признательность друг другу. (В противном случае, подход «делай, как я говорю, а не как делаю» приведет к росту цинизма и отторжения).
Выводы для действий
Отзывы участников тренингов очень важны и интересны.
Во-первых, эта обратная связь указывает на то, что люди любого уровня в организации могут оказывать значительное влияние, демонстрируя признательность и поддержку тем, с кем они работают. Общение – это для тех, кто контролирует других. Признательность со стороны коллеги может быть и такой простой: «Спасибо, что быстро составил отчет, Дэн. Так мне будет гораздо легче готовить презентацию и не нужно будет все делать в последнюю минуту».
Во-вторых, очень важный вывод для руководителей: пытаться взять на себя полную ответственность за выражение признательности подопечным гораздо менее эффективно, чем научить членов команды поощрять друг друга. Менеджер не может нести всю нагрузку. Но он способен руководить и обучать сотрудников таким образом, чтобы взаимное поощрение стало частью модели общения в команде.
Наконец, руководители и менеджеры должны обеспечить сотрудников ресурсами, чтобы научиться эффективно поощрять коллег. Разрыв между благими намерениями и эффективной реализацией может казаться небольшим, но на самом деле пропасть больше похожа на Большой Каньон. Если вы руководитель или менеджер, мы рекомендуем использовать ресурсы, которые помогут вашей команде эффективно применять концепции признательности друг другу.
Заключение
Для ясности, мы не предлагаем менеджерам перестать благодарить и выражать признательность подчиненным. Это, безусловно, даст свои плоды. Но когда работники и руководители постоянно (и эффективно) выражают признательность коллегам, положительные результаты появляются быстрее, интенсивнее, а их эффект длится дольше.
Подлинная благодарность, выраженная как лидерами, так и коллегами, приводит к поддержке в рабочей среде, которой могут позавидовать другие. Результат? Позитивное общение и улучшение морального состояния до уровня, который сложно было представить!
Глава 4
Язык признательности № 1:
Слова
Джим Реннард – человек, который нравится почти всем. Он общительный, позитивный и, как следствие, чрезвычайно успешный продавец. С его настойчивостью бульдога, он привлек много новых покупателей и развил сильную и лояльную клиентскую базу. В результате Джим довольно успешен в финансовом отношении.
Но не деньги его мотивируют.
Джим любит похвалу, и не ту, что неуместна или чрезмерна. Но то, что о нем думают другие, для него имеет важное значение. Поэтому, если клиент говорит Джиму: «Отличная работа – я очень ценю, что вы помогли закончить этот проект в срок», он испытывает радость и чувствует себя уверенно. Когда начальник говорит одному из клиентов (перед Джимом): «Знаете, Джим – один из главных факторов нашего успеха. Он заботится о клиентах и следит за тем, чтобы работа была выполнена правильно» – Джим выходит из комнаты с искренним чувством удовлетворения.
Слова – его основной язык признательности. Конечно, ему нравится финансовый успех, но без устной поддержки Джим скоро начнет искать новую работу.
Когда вы говорите на этом языке, вы устно подтверждаете положительную характеристику человека. Как у всех языков признательности, у слов существует множество форм и вариантов. Давайте рассмотрим некоторые из способов выразить признательность устно
Похвалить за достижения
Один из способов состоит в том, чтобы словами поощрить человека за какое-либо достижение. Поэтому мы склонны хвалить коллег за качественно выполненную работу или когда они соответствуют нашим ожиданиям или превосходят их. Это был любимая форма получения благодарности Джима. Он расцветал, когда его хвалили.
На работе именно слова являются наиболее распространенной формой признательности. Поскольку у каждой организации есть какая-либо миссия, будет правильно похвалить их за работу, когда работник или волонтер вносит значительный вклад в достижение этой цели.
Самая эффективная похвала – максимально специфическая. Чем лучше у вас получиться «поймать» сотрудника, выполняющего задание так, как вам необходимо, и привлечь его внимание к этой конкретной задаче или поведению, тем больше вероятность того, что он сделает это снова. Поведенческие исследования вновь и вновь доказывают эффективность этого принципа. «Мне понравилось, как дружелюбно ты ответил на звонок и предложил клиенту решение проблемы». Такая фраза, вероятно, сподвигнет секретаря продолжать приветливо отвечать на телефонные звонки. Сказать помощнику учителя: «Спасибо, что пришел пораньше и убедился, что все готово к приезду детей» гораздо эффективнее, чем «Спасибо, вы хорошо поработали сегодня».
