Интересный факт
Президент США Дональд Трамп известен своей жесткой и агрессивной хваткой во время приветствия, и «побороть» его удается не каждому, но все чаще он начинает получать отпор от мировых лидеров в этой хитрой «игре рукопожатий».
Так, в 2017 году на саммите арабских и мусульманских стран при участии США Трампу не удалось «побороть» президента Таджикистана Эмомали Рахмона. Поздоровавшись за руку с президентом Таджикистана, Трамп, как всегда, попытался выдернуть собеседника на себя, но Эмомали Рахмон, который в 70-е годы служил в ВМФ и работал электриком, не отпустил руку президента США, в результате чего Трампу снова пришлось приблизиться к коллеге. В итоге рукопожатие двух президентов начало напоминать перетягивание каната. Оба крепкие, высокие, политики семь секунд жали друг другу руки – и Восток победил Запад.
На саммите G7, который проходил 8–9 июня 2018 года в Канаде, во время рукопожатия президентов США и Франции Дональда Трампа и Эммануэля Макрона произошла довольно интересная ситуация: сначала Макрон взял Трампа за локоть и только потом протянул руку для рукопожатия. Макрон долго жал и не выпускал руку Трампа. Когда президенту США удалось выдернуть свою руку, фотограф запечатлел белые следы на тыльной стороне ладони Трампа.
Этот случай вызвал много обсуждений в социальных сетях и СМИ. По этому поводу в своем твите журналист Ник Венмейкерс написал: «Макрон выиграл игру рукопожатий».
В разных странах отношение к рукопожатию различное. Также отличаются и правила рукопожатия. Исламская религия, к примеру, не приемлет даже простое соприкосновение лиц разного пола, если они не связаны кровными узами. Поэтому при ведении бизнеса важно помнить, что принятое у нас и на Западе рукопожатие между мужчинами и женщинами при встрече, прощании и знакомстве в некоторых странах абсолютно неуместно.
Все описанные в этом разделе правила можно свести к более краткой форме:
1. Приветствие. Первым приветствует менее значимый более значимого:
В деловом этикете:
подчиненный – начальника
сотрудник – клиента
В светском этикете:
мужчина – женщину
младший – старшего
• Важно: независимо от статуса, возраста и принадлежности к полу первым приветствует тот, кто: входит, подходит, обгоняет, проходит мимо, опаздывает.
• Приветствовать при встрече необходимо не только знакомых, но и незнакомых.
Стоя приветствуют любого человека, когда он представляется вам (или его представляют), клиента любого возраста и пола, а также почетных гостей в вашем офисе.
2. Представление. Первым представляют менее значимого более значимому:
В деловом этикете:
подчиненного – начальнику
сотрудника – клиенту/гостю
В светском этикете:
мужчину – женщине
холостого – женатому
младшего – старшему
родственника – друзьям
• Представляя, первым называем того, кому представляем: «Сергей Иванович, хочу Вас познакомить с Владиславом Петровичем».
• После того как посредник произнес ваше имя, повторять его не нужно. Достаточно сказать: «Очень приятно», – и чуть наклонить голову, не теряя зрительного контакта.
• Если при представлении неправильно произнесено ваше имя, нужно сразу исправить ошибку.
• Если посредник забыл ваше имя, помогите ему.
• Если вас забыли представить, представьтесь сами.
• Если кто-то представляется вам, в ответ вы должны представиться сами.
• Всегда вставайте для представления.
3. Рукопожатие. Первым подает руку человек, которому представили другого, а также:
В деловом этикете:
начальник – подчиненному
хозяин – клиенту/гостю
В светском этикете:
женщина – мужчине
женатый – холостому
старший – младшему
• Рукопожатие должно быть достаточно твердым, в том числе и для женщин.
• Если правая рука занята, нужно извиниться и протянуть левую.
• Не протягивать только пальцы.
• При рукопожатии нужно смотреть в глаза друг другу.
• Продолжительность рукопожатия – 2–3 секунды (1–2 движения). После этого руку следует отпустить, даже если представление продолжается.
• Рукопожатиями обмениваются только стоя.
• Нельзя идти с протянутой рукой.
• Нельзя обмениваться рукопожатиями через стол.
• Невежливо не ответить на предложение рукопожатия.
4. Обращение. Обращаться к человеку нужно так, как вам его представили или как он представился сам.
• Если вы не расслышали имя, отчество или фамилию, переспросите сразу.
• Если вы знаете только фамилию, к ней следует добавить слова «господин» или «госпожа».
• Вы можете сами спросить человека, как вам обращаться к нему.
• Переход с «вы» на «ты» возможен только по обоюдному согласию или в неформальной обстановке.
• Если возраст собеседника до 25 лет, к нему следует обращаться на «вы» и дополнять полным именем, если более 25 лет – обращаться на «вы» и дополнять именем и отчеством.
О чем расскажут ваши жесты, или Невербальные формы общения
Невербальное общение, более известное как язык мимики и жестов, включает в себя все формы самовыражения человека, которые не опираются на слова. Психологи считают, что чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. Известно, что около 70 % информации человек воспринимает именно по зрительному (визуальному) каналу. Наше отношение к собеседнику довольно часто формируется под влиянием первого впечатления, а оно, в свою очередь, является результатом воздействия невербальных факторов: походки, выражения лица, взгляда, манеры держаться, стиля одежды и т. д.
Невербальные средства являются важным дополнением речевой коммуникации, жест – это невысказанное слово. Поэтому понимать язык мимики и жестов важно в первую очередь для людей из мира бизнеса, так как невербальные сигналы позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника. Но стоит помнить, что если внимательно наблюдаете за своим собеседником, то есть большая вероятность того, что он делает то же самое.
