Онлайн книга
Перед вами книга, которая содержит всю необходимую информацию о правилах международного делового этикета: традициях деловых кругов Европы, Америки и Азии. Книга состоит из двух частей. В первой вы сможете найти ответы на вопросы, которые касаются деловой жизни человека, – начиная от составления гардероба и умения вести переговоры, заканчивая организацией официальных мероприятий. Вторая часть посвящена особенностям делового этикета в 22 странах мира. Здесь вы найдете информацию об истории стран, особенностях национального характера, делового общения и национальной кухни, о размере принятых чаевых, тонкостях поведения и дресс-коде. Кроме того, книга содержит много интересной информации и об истории возникновения этикетных правил, исторических фактов и забавных историй, связанных с несоблюдением правил делового этикета.
Оглавление книги
- От автора
- Вместо введения Немного об этикете
- Об интеллигентности
- Глава первая Основы делового общения
- Разрешите представиться… или Правила представления и знакомства
- Правила представлений
- Обращения «ты» и «вы»
- Этикет приветствий. «Добрый день или здрасте…»
- Приветствие
- Рукопожатие
- Типы рукопожатий
- О чем расскажут ваши жесты, или Невербальные формы общения
- Выражение лица при разных эмоциях
- Улыбка
- Взгляд
- Жесты и положение тела
- Межличностное расстояние при общении
- Ваша визитная карточка – стратегическое оружие
- Виды визитных карточек
- Общие правила оформления визитных карточек
- Виды дизайна
- Надписи на визитных карточках
- Этикет обмена визитными карточками
- Алло, а это кто? Особенности ведения деловых телефонных переговоров
- Общие правила телефонных переговоров
- Общение по мобильному телефону
- Техника речи при телефонном общении
- Темп речи
- Тембр и интонация голоса
- Слова-паразиты
- «Что написано пером – не вырубишь топором». Правила ведения деловой переписки
- Общие правила оформления деловых писем
- Как определиться с видом делового письма?
- Структура и языковые модели делового письма
- Российские правила оформления деловых писем
- Международные правила оформления деловых писем
- «Е-mail – не воробей, вылетит – не поймаешь», или правила электронной переписки (сетикет)
- Переговоры – дело тонкое, или Этикет бизнес-переговоров
- Правила встреч делегаций и представлений
- Правила рассадки по автомобилям
- Подготовка к процессу переговоров
- Правила рассадки за столом переговоров
- Особенности подготовки переговорных комнат
- Общие правила ведения переговоров
- Процесс ведения переговоров
- Документальное оформление преддоговорных отношений
- Главное, чтобы костюмчик сидел. Формирование габитарного имиджа делового человека
- Стиль преуспевающей женщины
- Стиль делового мужчины
- Рекомендации по определению своего цветотипа для мужчин и женщин
- «Гостю почет – хозяину честь». Правила проведения официальных мероприятий
- Основные виды приемов
- Сервировка стола
- Правила рассадки за столом
- Оформление приглашений
- Принятие официального приглашения
- Этикет поведения за столом
- Как правильно одеваться на официальные мероприятия
- Дресс-код
- White tie / Formal White tie
- Black Tie(Cravate noire – фр.): «черный галстук»
- Formal«формальное вечернее мероприятие»
- Cocktail Attire:«коктейль», Semi-formal: «полуформально», Black Tie Optional– «черный галстук не обязателен»
- A5 (After Five):«после пяти»
- Casual:«кэжуал»
- Btr (Business Traditional) или Undress:«традиционный деловой костюм» или «повседневная форма одежды»
- Bb (Business Best):«самый строгий и дорогой деловой костюм»
- Подарки деловым партнерам
- Глава вторая Бизнес-этикет разных стран
- Страны Азии
- Гонконг
- Индия
- Казахстан
- Китай
- Объединенные Арабские Эмираты (ОАЭ)
- Таиланд
- Турция
- Япония
- Жесты и позы
- Европа
- Англия
- Германия
- Испания
- Италия
- Норвегия
- Польша
- Франция
- Финляндия
- Швейцария
- Швеция
- Северная Америка
- Соединенные Штаты Америки
- Мексика
- Южная Америка
- Аргентина
- Бразилия
- Список источников
- Приложения
- Приложение 1 О визитных карточках
- Приложение 2 Языковые модели деловой письменной речи
- Приложение 3 Примеры оформления почтовых конвертов в разных странах
- Приложение 4 Примерные формы документов
- Приложение 5 История сервировки стола
- Приложение 6 Японские имена и японские фамилии
- Приложение 7 Культура пития саке109
- Приложение 8 Чай в Англии. Наши дни
- Приложение 9 Как пить текилу?
- Приложение 10 Мате
- Приложение 11 Таблицы для перевода единиц мер и весов
- Приложение 12 Справочная информация по странам
- Приложение 13 Разница во времени между Москвой и странами мира