Глава 3
ДАЛЬНЕЙШЕЕ РАЗВИТИЕ
Вегетативная нервная система бизнес-организации
Когда мы видим вкусную еду, вегетативная нервная система вызывает слюноотделение. Когда делаем упражнения — ускоряет биение нашего сердца, чтобы повысить циркуляцию крови.
Она выполняет другие подобные функции, которые автоматически производят изменения в нашем организме. Причем все эти функции выполняются бессознательно, без какой-либо команды со стороны нашего мозга.
Мы задумали создать своего рода вегетативную нервную систему в собственной быстро растущей организации. В нашем производстве это означало бы возможность принятия самостоятельных решений на самом низком уровне. Когда приостановить производство? В какой последовательности производить детали или когда отработать сверхурочные часы, чтобы сделать необходимое количество продукции? Все эти вопросы могут обсуждаться на уровне рабочих без обращения в отдел управления производством или в конструкторский отдел, которые можно сопоставить с мозгом человека. Завод должен быть таким местом, где подобные решения рабочие принимают самостоятельно.
Я думаю, что на производстве компании Toyota вегетативная нервная система возникла тогда, когда идея «точно вовремя» широко и глубоко проникла в сферу производства и служащие стали серьезнее относиться к строгому соблюдению правил, связанных с канбаном. Когда я размышлял об организации бизнеса и вегетативных нервах человека, эти понятия стали переплетаться в моем сознании, накладываться друг на друга и стимулировать работу моего воображения.
В современной бизнес-практике отдел управления производством как центр всей деятельности рассылает различные планы и директивы. Затем эти планы подвергаются постоянным изменениям. Можно сказать, что они соответствуют позвоночнику в человеческом теле, так как в действительности определяют настоящее и будущее бизнеса.
Планы и директивы легко изменяются. События в реальном мире не всегда развиваются строго по плану, поэтому и они должны быстро меняться в ответ на новые обстоятельства. Если придерживаться мнения, что план после его утверждения не должен меняться, бизнес долго не проживет.
Говорят, чем здоровее позвоночник человека, тем он гибче.
Такая эластичность очень важна. Если что-то произошло и позвоночник заключили в корсет, эта жизненно важная область становится неподвижной и перестает работать. Строго придерживаться плана после его принятия — то же, что заключить позвоночник в корсет. Это нездоровая практика.
Некоторые люди думают, что у акробатов мягкие кости. Но это неправда, акробаты вовсе не похожи на моллюсков, просто их сильные и гибкие позвоночники позволяют им делать удивительные вещи.
Позвоночник пожилых людей, как мой, например, не так-то легко согнуть и разогнуть. И это определенно признак старения.
Те же явления мы наблюдаем и в бизнесе.
Я думаю, у бизнеса должны быть такие же рефлексы, как у человека. Рефлексы, которые позволяют ему быстро и легко реагировать на небольшие изменения в плане, не обращаясь к головному мозгу. Это похоже на рефлекс моргания, когда пыль попадает в глаз, или на быстрое отдергивание руки при прикосновении к горячему предмету.
Чем крупнее бизнес, тем больше он нуждается в хорошо отлаженных рефлексах. Если небольшое изменение в плане можно осуществить только с помощью команды от головного мозга (например, путем разработки распоряжения и рассылки поправок к плану отделом управления производством), бизнес не сможет избежать «ожогов» и «травм» и упустит большие возможности.
Встраивание механизма точной настройки в тело бизнеса, для того чтобы изменения не воспринимались как замены, похоже на пересадку нерва, заведующего у человека бессознательными рефлексами. Ранее я говорил о том, что визуальное управление возможно благодаря принципам «точно вовремя» и автономизации. Я твердо верю, что нерв индустриального рефлекса может быть вживлен при использовании этих двух принципов производственной системы Тойоты.
Предоставляйте информацию по мере необходимости
Компьютер действительно является великим изобретением.
В сравнении с ручными расчетами становятся очевидными потери времени. Здравый смысл подсказывает, что такая работа должна производиться компьютером. Но прогресс зашел так далеко, что компьютеры теперь, кажется, управляют человеком.
Так ли уж оправданно с экономической точки зрения получение большей информации, чем нам необходимо, и быстрее, чем необходимо? Это напоминает покупку большого высокопроизводительного станка, который производит слишком много изделий. Лишние изделия придется хранить на складе, увеличивая тем самым затраты.
Большой объем лишней информации, выдаваемый компьютером, вовсе не нужен для производства. Слишком быстрая передача информации приводит к преждевременной поставке сырья и, следовательно, к потерям. Чрезмерный объем информации выводит производственный процесс из равновесия.
Производственное мышление извлекает знания из опыта рабочих, задействованных на производстве, передает эти знания станкам, которые становятся продолжением рук и ног рабочих, и способствует разработке плана производства для всего завода, включая и фирмы-партнеры.
Американская система массового производства широко и эффективно применяет компьютеры. Компания Toyota тоже не отказывается от компьютеров, потому что они необходимы для планирования процедур выравнивания производства и расчета дневной нормы выработки необходимых комплектующих деталей. Мы используем компьютеры свободно, как инструмент, и стараемся не идти у них на поводу. Но мы отказываемся от дегуманизации, к которой приводят компьютеры, и от факторов, приводящих к росту затрат.
Производство компании Toyota, построенное на принципе «точно вовремя», — это поставка на производственную линию нужной продукции в нужное время. Такой принцип не требует накопления лишних складских запасов. Так же и информацию мы хотим получать только тогда, когда она нам нужна. Информация, отправляемая на производство, должна быть точно выверена по времени.
Компьютер за считанные секунды производит расчеты, на которые раньше уходили часы. Его темпы не совместимы с темпами людей. И если мы этого не осознаем, мы можем оказаться в непредвиденной ситуации. Компьютерная обработка заказов потребителей и информации о потребностях рынка может быть очень эффективной. Однако информация для производства должна поступать своевременно, а не на 10-20 дней раньше.
Индустриальное мышление должно быть реалистично. А реализм — это то, на чем основывается производственная система Тойоты.
Информационная система в стиле Тойоты
Как и другие компании, Toyota разрабатывает свои графики производства. То, что мы производим продукцию точно вовремя, отвечая на запросы рынка, а вернее, на заказы, поступающие от нашей торговой компании Toyota Automobile Sales Company, вовсе не означает работу без плана. Чтобы работа шла гладко, график производства компании Toyota и ее информационная система должны быть хорошо согласованы.
