Как это стало возможным? Благодаря усилиям, творческому потенциалу и энергии персонала, который позволил компании Toyota на практике применить метод, воплотившийся впоследствии в производственную систему Тойоты. И это не самонадеянное утверждение.
В производственной системе Тойоты мы часто повторяем:
«Не создавайте отдельных островков». Если рабочие разбросаны по всему цеху, стоя тут и там у отдельных станков, возникает впечатление, что их мало. Однако если рабочий трудится в одиночку, невозможно создать командную работу. Даже если работы хватает только на одного человека и каждый работник выполняет свою отдельную задачу, все равно следует объединить пять или шесть работников в группу, чтобы они работали как одна команда. Создавая атмосферу, отвечающую потребностям человека, мы получаем возможность реально внедрять систему, которая нуждается в меньшем числе работников.
Менеджмент в стиле ниндзюцу
Можно понять тех, кто полагает, что единица продукции, выпускаемая при массовом производстве, обходится дешевле. Но это убеждение ошибочно.
В балансовом отчете компании любая работа рассматривается как источник добавленной ценности, а получаемая в результате продукция — как запасы или собственность. Но здесь-то и начинается путаница. Большее количество этих запасов часто остается невостребованным и не имеет добавленной ценности.
Увеличение производства — признак успешного бизнеса. Закупаются материалы, рабочие работают сверхурочно. И хотя запасы, которые они производят, не нужны, рабочие, естественно,требуют плату за сверхурочные часы, да еще и премию.
Мы привыкли к такой рабочей среде, в которой рост объема продаж и увеличение капитала, использования рабочей силы, машин и оборудования почиталось за благо. Менеджмент обычно был близорук, «за малым не видел большого». И естественно, менеджеры были заинтересованы в том, что составляло основу их мотивации, — в прибыли.
Сегодня мы можем довольно быстро произвести расчеты и с помощью их результатов выявить причину проблем. В 1966 г., когда мы начали выпускать модель Corona, произошел следующий случай.
На модель Corona был большой спрос, и она хорошо продавалась. Мы начали с плана выпуска 5 000 машин. Я проинструктировал начальника цеха производства двигателей о том, что должно быть выпущено 5 000 двигателей и что для этого необходимо задействовать около 100 рабочих. Через два или три месяца он доложил мне: «Мы можем производить 5 000 единиц силами 80 рабочих».
Corolla продолжала хорошо продаваться.
И я спросил его: «Сколько рабочих нужно, чтобы произвести 10 000 двигателей?»
Он тут же ответил: «160 рабочих».
Тогда я закричал на него: «Меня еще в школе научили, что дважды восемь будет шестнадцать. Ты думаешь, меня надо этому учить? Ты думаешь, я дурак?»
И вскоре 100 рабочих уже делали 10 000 двигателей. Можно было бы сказать, что такое стало возможным благодаря массовому производству. Но это произошло благодаря использованию производственной системы Тойоты, с помощью которой любые потери, несогласованности и нецелесообразности были полностью исключены.
Я часто повторяю, что управлять надо не с помощью арифметики, а с помощью ниндзюцу — искусства быть невидимым. Сейчас объясню.
В других странах часто используются такие понятия, как «магия управления» или «маг менеджмента». Однако в Японии к понятию «менеджмент» чаще применяют термин «ниндзюцу». Еще детьми мы смотрели на приемы ниндзюцу в кино, когда герой вдруг исчезает. Такой прием в качестве метода менеджмента бывает очень полезным.
Для меня управление в стиле ниндзюцу подразумевает выработку навыков путем практических занятий. В наше время люди имеют склонность забывать о важности практических занятий.
Конечно же, если навыки, которым вы обучаетесь, не относятся к творчеству или вашему увлечению, если для них не требуются особые способности, может показаться, что и в практических занятиях нет смысла. Но давайте посмотрим на реальный мир вокруг нас. Ни одной цели, как бы мала она ни была, нельзя добиться без соответствующей тренировки.
Если в США говорят о магии менеджмента, то в Японии мы можем назвать это менеджментом производственной системы Тойоты в стиле ниндзюцу, что отражает японский характер и культуру.
В искусстве требуется действие
В английском словаре слово «инженер» (engineer) означает «технолог», а в японском — «искусство». Если внимательно посмотреть на обозначающий это слово иероглиф, то можно обнаружить, что он состоит из иероглифа «требовать», вписанного в иероглиф «действие». Таким образом, искусство — это то, что требует действия.
В математике, чтобы пользоваться ручными счетами, нужно потренироваться, хотя сам принцип использования нанизанных косточек легко понятен каждому. Но чтобы быстро и правильно ими пользоваться, требуется практика.
Боевое искусство владения бамбуковым мечом синаи изначально называлось геккен— атака с мечом. Но вскоре оно было переименовано в кендзюцу— искусство владения мечом. Когда в начале эпохи Мейдзи настоящие бои на мечах прекратились, это боевое искусство переименовали в кендо — путь меча. С недавнего времени его стали называть кенги — техника владения мечом.
В эпоху, когда побеждал сильнейший, это называлось геккен — борьба на мечах. Но по мере его развития как искусства, когда одержать победу мог даже более слабый физически противник, оно превратилось в кендзюцу. Когда не стало больше потребности применять меч на деле, оно превратилось в кендо. С моей точки зрения, искусство владения мечом лучше всего развивалось в период кендзюцу, потому что требовало действия.
Действие также требуется в применении гидзюцу (технологии) — реальное действие здесь решает все. Иероглиф, обозначающий слово «беседа», также произносится как дзюцу. В последнее время кажется, что люди больше говорят о технологии, чем занимаются практикой. Это должно стать предметом для беспокойства.
Я сам все еще воспринимаю себя как технолога-практика. Может быть, я не такой уж превосходный оратор, но это меня не беспокоит. Разговоры о технологии и применение ее на практике — это две разные вещи. Компьютеры начали считать за нас одновременно с тем, как кендзюцу превратилось из кендо в кенги.
Хотя чистое искусство имеет свою ценность.
Защита производства, основывающегося на получении прибыли
После Второй мировой войны США оказали на Японию большое влияние во многих областях. Традиционно американские взгляды распространились по всей Японии и проникли даже в сферу политики.
В сфере индустрии Америка, бесспорно, занимала лидирующие позиции. Невозможно было догнать и перегнать Америку за один день. Перегнать ее быстрее всего можно было бы, закупив сверхсовременные американские технологии. Так агрессивный японский бизнес начал импортировать и применять высокопроизводительные американские технологии. В научных и коммерческих учреждениях изучали и обсуждали огромное количество американских приемов бизнеса и менеджмента. Например, сотрудники японских компаний дотошно изучали организацию производства (industrial engineering) — производственную технологию, охватывающую всю компанию и напрямую связанную с менеджментом, который был разработан и применялся в Соединенных Штатах.
