Функция управления персоналом тесно сотрудничала с Маклафлином и службами продаж. Совместными усилиями они разрабатывали тренинги для торговых представителей, призванные обучить их обсуждать с заказчиками ожидаемые результаты, а не достоинства товара. Скунмейкер и Маклафлин работали вместе и в области рекрутинга, налаживая обратную связь с отделом найма для того, чтобы он мог находить нанимать именно тех, кто нужен.
Сбалансированное распределение стратегических ресурсов между соответствием и развиваемостью
Выступая в Стэнфорде в июле 2014 года, Уитмен констатировала, что критически важными для НР являлись и эволюционные, и прорывные инновации, но компания запаздывает с ними, в первую очередь в связи с состоянием НИР. Она отметила, что проведение НИ является частью ДНК компании. Она привела примеры недавних инноваций: серверы с водяным охлаждением, повышающие эффективность затрат заказчиков, подключение оборудования к приложениям вместо обратного процесса, повышение качества струйной печати до уровня лазерной, делающее возможной ее применение в бизнесе. Она сделала интересное и важное замечание: «Если вы позволяете людям заниматься тем, что составляет ДНК компании, все происходит само собой». Она сказала также, что хочет превратить HP Labs в группу прорывных инноваций.
Отвечая на вопрос о НР Labs в январе 2015 года Уитмен сказала, что пока их деятельность поддерживают обе компании, но в будущем она будет в большей степени сфокусирована на инновациях для корпоративного сектора, а у НР Inc. будет собственное подразделение НИР:
«Я захожу в отдел НИР и вижу, что они выдают результат за результатом. Это нечто волшебное. Я бы вкладывала в НИР каждый свободный доллар».
Антонио Нери рассказывал о важной роли в формировании технологической инновационной повестки компании, которую играл Мартин Финк, ветеран НР с тридцатилетним стажем: «Мой горизонт по НИР – цикл от года до полутора, плюс завершение ОКР. Цикл Мартина – от полутора до трех лет до полного завершения разработки плюс горизонт от трех до десяти лет… Мы устраиваем мозговые штурмы по поводу этих планов, в том числе и с участием Мег, каждый раз, когда едем вместе в командировку».
Нери отметил также и серьезное вовлечение совета директоров, в котором теперь есть сильные технические специалисты: создатель Lotus Notes Рэй Оззи, известный венчурный капиталист Марк Андриссен, бывший ИТ-директор GE Гэри Райнер и бывший президент Oracle Рэй Лэйн. Нери привел такой пример: «Две недели назад я показывал демо-версию нового продукта совету директоров и техническому комитету. Замечательно, когда можно привести с собой двух специалистов, которые постоянно работают над этим продуктом, к ним проявляют живейший интерес, и можно гордиться, что в НР есть такие люди… потому что я знаю, какой это тяжелый труд. Это невероятное количество инноваций».
С точки зрения сбалансированности приспособляемости и развиваемости было заметно, что Уитмен направляла ресурсы на повышение уровня соответствия корпоративному рынку, а средний уровень затрат на НИР оставался на уровне примерно 4,5 процента. С другой стороны, несмотря на то, что уже в течение некоторого времени по НРЕ ходят слухи о некой новой революционной технологии, ясных подтверждений технологических прорывов и инновационных рыночных возможностей для НРЕ пока не было.
Взаимодействие Мег Уитмен с советом директоров
Неловкие последствия найма и увольнения Апотекера
Отвечая на пресс-конференции на вопрос о вине совета директоров в неудаче с Апотекером, Уитмен говорила:
«Совет директоров эффективен настолько, насколько эффективен гендиректор. Гендиректор решает, во что должен вовлекаться совет, и в конечном итоге главное решение, которое может принять совет, – решение о том, поддерживать гендиректора или требуется его заменить. Лео проработал здесь девять месяцев. Он выдвинул обоснованный план. Совет решил поддержать его, но по мере его реализации счел этот план не слишком подходящим. Я думаю, что для совета это решение было непростым, но, наверное, правильным с точки зрения дальнейшего существования НР».
Она продолжила мысль:
«Я не утверждаю, что совет не заслуживает некоторой критики в связи с происходившим в НР на протяжении многих лет. Дело в том, что совет не должен заниматься деталями управления компанией. Это задача менеджеров. Задача совета прежде всего в том, чтобы найти гендиректора. Надо убедиться в том, что это правильный человек на правильном месте в правильное время с правильными ценностями, соответствующими ценностям компании. А затем следить за воплощением согласованной стратегии».
Болезненные последствия приобретения Autonomy
Можно уверенно говорить о том, что покупка Autonomy и связанные с этим проблемы нанесли очередной удар по репутации совета директоров и менеджмента НР. Заплатив за компанию более 11 миллиардов долларов, НР затем подала на нее в суд, обвинив в фальсификациях отчетности с целью завышения цены приобретения. Результатом стало сильное желание акционеров призвать к ответственности совет директоров. Уитмен выступила в защиту директоров, и последовавшее голосование акционеров подтвердило полномочия всех членов совета. Однако Рэй Лэйн решил покинуть пост председателя, а еще двое членов вышли из совета. Временное исполнение обязанностей председателя было возложено на инвестора-активиста Ралфа Уитуорта, входящего в состав совета с 2011 года.
Исправление ситуации к 2013 году
Сформировавшийся к 2013 году состав совета стал уделять больше внимания руководящим кадрам, с тем, чтобы НР не пришлось вновь искать кандидатов на должность гендиректора на стороне. При поддержке совета Уитмен произвела организационные изменения в топ-менеджменте компании с целью развития будущих лидеров. Один член совета сказал: «совет наблюдает за карьерным ростом менеджеров».
Отвечая на вопрос о взаимоотношениях с советом директоров в январе 2015 года, Уитмен вспомнила о прекрасном опыте совета директоров eBay. Она сказала: «Совету нужно направление и правила движения. Это то, чем занимается хороший председатель». Казалось, что взаимоотношения «совет директоров – гендиректор» наконец-то стали конструктивными.
Стратегическое решение о разделении НР и создании в новых компаниях собственных советов директоров послужит этим конструктивным взаимоотношениям испытанием на прочность.
Выводы: вклад Мег Уитмен в процесс становления НР
В октябре 2014 года биржевой курс акций НР восстановился до 32 долларов. Хотя это было ниже пика в 54 доллара при Марке Херде, но значительно выше 23 долларов – курса на момент назначения Мег Уитмен. Соответственно, рыночная капитализация НР при Уитмен возросла с 46,6 миллиарда долларов до 61,3 миллиарда. Казалось, что инвесторов удовлетворяет направление развития компании, избранное Уитмен, и процесс становления возобновился.
Однако дела обстояли не так хорошо. Выручка и прибыль снижались и в корпоративных, и в потребительских направлениях. С точки зрения трех принципов Паккарда эти отрицательные количественные показатели свидетельствовали о снижении способности НР удовлетворять нужды потребителя (первый принцип). С другой стороны, соревновательный дух компании вновь обратился вовне компании, что было полезнее, чем внутренняя конкуренция (второй принцип). Вероятно, самым важным было то, что НР более явно и решительно сфокусировалась на новых областях инноваций, где в будущем планировала вносить существенный вклад (третий принцип). У корпоративных и потребительских направлений эти области концентрации усилий различались. Осознание этого факта частью высшего руководства и советом директоров компании оказало сильное влияние на принятие решения о разделении компании.
