«Я устанавливаю положение крана, благодаря чему регулирую мощность потока воды, в результате чего уровень воды в стакане меняется. По мере изменения уровня воды в стакане меняется мое восприятие разницы (между реальным уровнем воды и желаемым). Когда изменяется эта разница, меняется положение моей руки на кране. И так далее…»
Основной навык, который требуется для чтения диаграммы цикла обратной связи, — это способность увидеть историю, стоящую за этой диаграммой: как структура создает определенную модель поведения (в сложной структуре — несколько моделей поведения) и какое влияние можно оказать на эту модель поведения. В данном случае это наполнение стакана водой и постепенное закрывание крана по мере того, как стакан наполняется.
В концепции петли обратной связи нет ничего сложного, но при этом она переворачивает глубоко укоренившиеся идеи, например понятие причинности. В повседневности мы говорим: «Я наполняю стакан водой», по умолчанию имея в виду однонаправленную причинность: «Мое действие вызывает увеличение уровня воды в стакане». Точнее: «Моя рука с помощью крана контролирует мощность потока воды, наполняющей стакан». Очевидно, что подобное утверждение описывает только половину процесса обратной связи: взаимосвязь между положением крана, мощностью потока воды и реальным уровнем воды в стакане.
Точно так же можно было бы описать только вторую половину процесса: «Уровень воды в стакане контролирует действия моей руки».
Оба утверждения являются в равной степени неполными. Более полным было бы следующее: «Мое намерение наполнить стакан водой создает систему, заставляющую воду наполнять стакан, пока реальный уровень воды в стакане низкий, а затем закрыть кран, когда стакан наполнится». Иными словами, структура определяет поведение, а сама структура задается моим намерением и действием. Это существенное различие, поскольку, как мы видели на примере «пивной игры» в главе 3, концентрация только на отдельных действиях и игнорирование структуры ведет к полной беспомощности в сложных ситуациях.
Выразить все причинные связи с помощью повседневного английского языка вряд ли возможно. Такие фразы отражают преимущественно линейный тип мышления, а в лучшем случае лишь частично точны и на глубинном уровне имеют тенденцию к описанию отдельных элементов взаимных процессов, а не всего процесса целиком.
Концепция обратной связи существенно пошатнула положения антропоцентризма, то есть представления о человеке как о центре деятельности. Простое утверждение «Я наполняю стакан водой» описывает ситуацию, в которой человеку отводится центральная роль во взаимодействии с неживой реальностью. С позиции системного мышления человек является частью процесса обратной связи, а не выделяется из него. Такой подход отражает значительное изменение в осознании и мышлении. Он позволяет увидеть, как человек в равной степени влияет на реальность и подвергается влиянию со стороны реальности. За это изменение мышления ратуют экологи, когда призывают общество к тому, чтобы считать человека частью природы, а не ее господином.
Это изменение мышления признается многими великими философскими системами. Вот пример осуждения из Бхагават-гиты:
Все действия порождены свойствами одной природы. Только Я, обманутое собственным эгоизмом, мыслит: «Я делатель»
[47].
Кроме того, концепция обратной связи усложняет этическую проблему ответственности. На кого возложить ответственность за эскалацию ситуации в ходе войны с терроризмом? С позиции линейного мышления каждая сторона будет обвинять в этом другую сторону: «Их агрессия вынуждает нас предпринимать ответные меры». Линейная точка зрения всегда подразумевает простой локус ответственности. Когда что-то идет не так, есть только два варианта реакции: обвинять кого-то или признать собственную вину. На глубинном уровне между ними нет особой разницы, так как оба являются следствием линейного восприятия. С линейной точки зрения мы всегда ищем кого-то, на кого можно возложить ответственность. В некоторых случаях это могут быть даже скрытые силы в нас самих. Когда мой четырехлетний сын не хотел есть овощи, он обычно говорил: «Мой желудок не разрешает мне это съесть». Можно отнестись к этому скептически, но так ли уж отличается его подход от подхода взрослого человека, который утверждает: «Из-за своего невроза я не могу доверять людям».
Руководствуясь системным мышлением, мы отказываемся от убеждения, что ответственность несет один человек или элемент системы. Перспектива обратной связи подразумевает, что каждый элемент системы несет ответственность за проблемы, созданные системой. Однако это не означает, что каждый элемент системы обладает равными возможностями для её изменения.
Однако абсолютно точно, что поиск козла отпущения — занятие, к которому особенно склонны в индивидуалистических западных культурах, — ведет в тупик.
Наконец, концепция обратной связи выявляет ограничения нашего языка. Описание даже простейшей системы, такой как наполнение стакана водой, звучит довольно странно: «Когда я наполняю стакан водой, процесс обратной связи заставляет меня регулировать положение крана, что ведет к изменению мощности потока воды и влияет на изменение уровня воды в стакане. Цель процесса заключается в том, чтобы реальный уровень воды в стакане поднялся до желаемого». Именно по этой причине нам необходим новый язык для описания систем. Если даже описание такой простейшей системы, как наполнение стакана водой, звучит настолько нелепо, представьте, с какими трудностями мы столкнемся при попытке описать многочисленные процессы обратной связи в любой компании.
К этому требуется привыкнуть. Мы традиционно прибегаем к линейному языку для описания своего опыта. Простые утверждения относительно причинности и ответственности нам знакомы и удобны. Это не означает, что от них следует отказаться. Вы же не отказываетесь от своего языка, если хотите выучить новый! Во многих ситуациях бывает достаточно простых линейных описаний, и поиск процессов обратной связи будет только потерей времени. Однако это не относится к проблемам динамической сложности.
УСИЛИВАЮЩАЯ И УРАВНОВЕШИВАЮЩАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ И ЗАДЕРЖКИ: СТРУКТУРНЫЕ ЕДИНИЦЫ СИСТЕМНОГО МЫШЛЕНИЯ
Есть два типа процессов обратной связи: усиливающие и уравновешивающие. Усиливающий процесс обратной связи — это двигатель роста. Он присутствует в любой ситуации роста и развития. Этот тип обратной связи вызывает в том числе ускорение падения, напоминая эффект снежного кома, например лавинообразное снижение объемов банковских активов в период финансовой паники.
