Я посетил первое круизное судно, оснащенное этой технологией, в 2018 году и был просто изумлен! Медальон выполняет множество функций. Он заменяет собой ключи – за дверью каждой каюты есть датчик, который соотносится с медальоном. Вы заходите в любой бар на борту, и бармен знает, кто вы и что предпочитаете. Вы сидите в лаундже, и ваши любимые напитки появляются магическим образом. Это превращает опыт посещения пассажиром круизного судна в опыт предвосхищающего ваши нужды сервиса и индивидуального удовольствия.
Я застал команду за обработкой данных клиентов с целью сопоставления данных об активности и потреблении пищи. Похоже, что они анализировали, как гости проводят свое время на борту: данные позволили им адаптировать круизные развлечения и предлагаемые активности для возвращающихся пассажиров под их специфические предпочтения или нужды. Они говорили о кардинальном перепроектировании будущих круизных судов на основе данных, демонстрирующих, как клиенты в действительности передвигаются по кораблю и чем занимают свое время.
Так как же в ниндзя-будущем это будет выглядеть на суше? Что ж, многие города уже становятся умными: умные уличные фонари зажигаются, когда поблизости находятся люди. Умные светофоры работают не только в соответствии с интенсивностью движения на дороге, но и с фактическими машинами и даже пешеходами.
Будущие ниндзя адаптируют эту же технологию и для других сред. Представьте, если можно будет просто использовать приложение отеля на своем смартфоне, чтобы зарегистрироваться и открыть комнату, специально обустроенную подушками и вешалками, которые вам нравятся, увлажнителем воздуха, который вам нужен, и индивидуальные предложения от предприятий неподалеку будут появляться на вашем телефоне. То же самое с оздоровительными клубами, стадионами и культурными центрами будущего. Компании, предлагающие эти специальные услуги, будут вознаграждены вовлеченными и восторженными клиентами.
И преимущества существуют не только для ниндзя-предприятий.
Представьте, если местное правительство будет использовать эти связанные технологии. Управляющие городов будут получать информацию в режиме реального времени о том, как люди живут и передвигаются, что позволит им составлять расписание для работников и проектировать инфраструктуру в соответствии с реальными потребительскими запросами. Понимание «прилива» и «отлива» людей означает изменения для полиции, пожарных команд, парковок и их работников, поставщиков информации и даже офисных работников – расписания для всех них могут быть составлены с большей предсказуемостью.
Эти технологии также важны для родителей и людей, обеспечивающих другим уход, и даже для владельцев животных. Они могли бы следить за местоположением своих подопечных, получать срочные сигналы, если установленная геозона нарушена, и избегать парализующего страха потерять своего близкого даже на несколько секунд.
Рана Сен, управляющий директор Deloitte Consulting LLP и руководитель практики государственных и общественных служб «Умный город» утверждает, что мы находимся в новом поколении развития городов: он называет это «Умный город 2.0». «Больше городов стали выходить за рамки инфраструктуры и сейчас опираются на данные и опыт своих жителей и гостей, – сказал он. – В конечном итоге успех завтрашних умных городов будет зависеть от того, насколько хорошо они обеспечат эффективную включенность горожан, гостей и предприятий в умную интегрированную экосистему, построенную на физической инфраструктуре, в основе которой лежат датчики».
Технологии, которые узнают потребности людей и обмениваются информацией о них, – это всего один возможный элемент умного города. В дальнейшем технологии продолжат улучшать городскую жизнь и досуг, а умные города станут неотъемлемой чертой ниндзя-будущего.
Ритейл-апокалипсис
Какого вида магазины мы увидим в умных городах? Ни одной индустрии Интернетом не был нанесен такой ущерб, как традиционной розничной торговле. Основные сети, такие как Sears, J. C. Penney и Kmart, закрывают магазины по стране, потому что им сложно бороться с онлайн-торговлей. Многие из этих магазинов являются «ключевыми арендаторами» для торговых центров, оставляя огромные пустые места, которые нельзя заполнить каким-нибудь магазином Gap
[37]. А так как многие более мелкие ритейлеры подписывают договоры соаренды, таким образом привязывая свои арендуемые помещения к соседним более крупным магазинам, мелкие магазины закрываются тоже.
В 2017 году почти 2500 магазинов
[38] закрылись в торговых центрах по всей стране. По подсчетам Credit Suisse, из 1100 торговых центров, которые сегодня все еще открыты, четверть
[39] рискует закрыться в течение следующих пяти лет. Прогнозы других менее оптимистичны. Бывший генеральный директор J. C. Penney Майк Ульман в 2018 году сообщил публике, что только около 300 торговых центров
[40] в Америке переживут следующие пять лет. Аналитики называют это изменение «ритейл-апокалипсисом»
[41] и предупреждают, что при закрытии торговых центров сильно пострадают местные рабочие места.
Но некоторые ниндзя-предприятия переосмысливают себя и находят инновационные пути для конкуренции с онлайн-гигантами. Сеть розничной торговли Macy’s
[42] удивила всех – включая себя
[43], – получив прибыль выше ожидаемой в первом квартале 2018 года. Ей помогли сильная экономика США, увеличение трат туристов, приехавших из-за границы, и произошедшее в 2018 году снижение налогов (которое оставило больше денег в кошельках потребителей). Но компания также производит физические изменения в магазинах, чтобы оставаться конкурентоспособной, открывая у себя временные торговые площадки под названием The Market @ Macy’s. Такие места предоставляют площадь определенным торговым маркам на ограниченное время. Марк Мастронарди, исполнительный вице-президент Macy’s по новым стратегиям развития бизнеса и инновациям, сказал, что подобные площадки дают покупателям «постоянное чувство открытий»
[44].
