Цифровая экономика
Интернет-платформы тоже помогают строить бизнес. В 2017 году поисковая система Google и рекламные инструменты привели $283 миллиарда в экономическую деятельность более чем 1,5 миллиона предприятий и некоммерческих организаций
[54]. Основной поток дохода Google – это реклама, связанная с поиском, соединяющая местные предприятия с людьми, которые ищут в сети именно то, что они предлагают. Эта реклама приводит маленькие предприятия к большим достижениям, помогая им соединиться с клиентами по всему миру. В действительности более 30 процентов кликов на рекламу американских предприятий в Google в 2017 году совершены за пределами США.
Даже социальные сети создают рабочие места. Facebook Marketplace, например, является локальным интернет-форумом для покупки и продажи ненужных вещей. Более 700 миллионов человек пользуются им каждый месяц, чтобы обмениваться вещами при помощи безопасных, проверяемых сделок
[55]. Вместо того чтобы лежать мертвым грузом или оказаться на свалке, ваш сосед может выставить свою садовую мебель или кухонные приборы в Интернете и продать живущим неподалеку пользователям Facebook посредством одного удобного мобильного приложения.
Группы в Facebook стали чем-то бо́льшим, нежели местом для обсуждения совместных дел или мероприятий – они представляют собой виртуальные форумы для создания сообществ и компаний. Предприятия на Facebook сформировали 20 000 групп, объединив 11 миллионов участников, которые могут делиться своими лучшими практиками и помогать друг другу расти
[56]. Такие сервисы часто помогают новым предприятиям без труда выйти на рынок. Создать страницу для бизнеса на Facebook (или в Instagram) можно бесплатно; создать сайт с сопутствующей цифровой инфраструктурой в разы дороже.
В 2018 году Facebook объявил об инвестировании $1 миллиарда в инициативы для малого бизнеса
[57]. Инициатива компании «Стимулируй свой бизнес» обучила работников 60 000 маленьких предприятий по всей Америке и еще больше по всему миру
[58]. И она помогла более чем миллиону пользователей получить бесплатное онлайн-образование с помощью Blueprint, предоставившему широкий диапазон навыков в продажах, маркетинге и социальном контенте и возможность получить документы о прохождении курса после завершения обучения.
Возможности «новой экономики» жизненно важны, особенно с влиянием автоматизации на традиционные работы с почасовой оплатой. Вакансии в розничной торговле продолжают расти – ожидается, что между 2016 и 2026 годами, по данным Бюро трудовой статистики, общий уровень занятости вырастет на 2 процента – но здесь рост гораздо медленнее, чем средний для других профессий
[59].
Горизонтальная экономика
Технологии продолжат расширять выбор для покупателей. Появление на рынке инновационных продуктов будет демократизировано с помощью быстрых и эффективных способов производства этих продуктов и обеспечения их доступности для покупателей. Все больше инноваторов будут открывать поток новых продуктов. Выбор, доступный потребителям, будет расти по экспоненте. В результате ниндзя-ритейлерам придется стать как никогда проворными. Они должны быть способны идти в ногу с новыми продуктами, соотносить их со своей целевой потребительской аудиторией и менять стратегии в соответствии скорее с уровнем жизни, а не с категорией продукта. Будущие ритейлеры будут меньше преуспевать из-за товаров, которые они предлагают, и больше – благодаря стилю жизни, который они представляют.
Центральный рынок не исчезнет – изменится то, как мы наполняем торговые палатки и как максимизируем время покупателей. Технологии открывают бесконечные варианты возможностей для клиентов в плане того, что́ покупать и ка́к это осуществить. Но у нас есть ограниченное количество времени, за которое надо сделать выбор. В конечном итоге будущее розничной торговли не представляет собой сценарий «либо/либо», где ритейлеры и потребители выбирают между традиционной и онлайн-моделью. В ниндзя-будущем такого выбора уже не будет: все, что коммерчески разобщено, канет в небытие.
Теперь это мир «и/и». Всегда будут существовать компании, которые ставят в приоритет удобство и полезность, такие как Amazon, где клиенты могут найти и приобрести практически любой продукт, пролистав всего несколько страниц. Успешные ритейлеры знают, что это не только про то, что и как мы покупаем, – это про то, почему мы отдаем предпочтение одной вещи, а не другой. Они организуют свои продажи и маркетинг так, чтобы повысить лояльность к бренду – увеличивая количество потребителей, которые совершают покупки, основываясь на бренде продавца, а не на его местоположении. Компании, которые находят способы органично интегрировать виртуальный и физический опыт совершения покупок ради извлечения максимальной пользы из времени клиентов, будут теми, кто преуспеет в ниндзя-будущем.
ЧТО БУДЕТ С РАБОЧИМИ МЕСТАМИ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ?
Когда онлайн-магазины «раздавят» или сократят розничную торговлю, выживут те традиционные ритейлеры, которые будут использовать технологии для улучшения клиентского опыта и экономии на стоимости рабочей силы. Благодаря становящимся все более человекоподобными роботам, автоматам самообслуживания и автоматизированным службам поддержки клиенты смогут совершать операции без взаимодействия с другим человеком.
В долгосрочной перспективе это значит уменьшение рабочих мест для продавцов, кассиров и секретарей. Нам нужно подумать о других возможностях для этих работников. Некоторые из них могут быть переподготовлены для помощи людям у них дома. La Poste – французская национальная почтовая служба – опирается на общественное доверие к своим почтальонам, продавая установку в домах всего: от систем сигнализации до развлечений. В США такие ритейлеры, как Best Buy и Amazon, сфокусировались на новых методах доставки, установке и предоставлении других услуг в умных домах. Эти услуги помогают покупателям убедиться, что их устройства работают должным образом, а также имеют дополнительный плюс в качестве обеспечения большего взаимодействия клиента с ритейлером.
