Отдавайте на аутсорс все (почти)
Время – наш самый ценный ресурс: то, как мы его используем, расставляет наши приоритеты. Выбирая то, что наиболее важно для нас, мы предпочитаем проводить личное время с семьей, друзьями, заниматься спортом, играть в видеоигры, смотреть спортивные состязания, слушать музыку, читать или просматривать веб-страницы.
То же самое относится и к работе. Если вы руководитель, который вынужден постоянно решать проблемы, вы можете быть слишком сосредоточены на настоящем, чтобы иметь возможность стратегически направлять вашу компанию в будущее. Отказ от долгосрочной концепции в пользу немедленных решений делает маловероятным то, что ваша компания будет процветать в изменяющейся среде. Конечно, чтобы выжить, нужно расти. Если вы не выполняете свою работу, то вы теряете ее. Если вы не удовлетворяете своих клиентов, вы тоже потеряете их и доход, который они приносят.
Но инноваторы-ниндзя знают, что всегда есть другой путь, и никогда не ограничиваются двумя вариантами. Вместо этого они создают третий.
Большинство предприятий имеют схожие потребности. Финансисты занимаются сбором доходов, включая выставление счетов, дебиторскую задолженность, кредиторскую задолженность, мониторинг расходов, соблюдение налогового законодательства, управление денежными потоками, отчетность и прогнозирование. Каждый бизнесмен, предприниматель или амбициозный менеджер должен понимать основы работы этих систем. Но это не значит, что вы должны делать это сами! Существуют отличные готовые технические решения для стартапов, и любой бизнес, граничащий с шестизначным доходом, должен возложить часть этих функций на сторонних работников.
Это относится и к другим функциям бэк-офиса, таким как информационные технологии, юриспруденция и операции. Генеральный директор немного знает о каждой, но не тратит время на выполнение любой из этих функций самостоятельно.
Нанимаете ли вы сотрудника или поручаете ему работу – вопрос ключевой. Требуется ли сотрудник на штатную должность? Требуется ли погружение в культуру компании? Улучшит ли это ситуацию и получит ли ваша компания пользу от наличия этого сотрудника на месте? Изменения происходят стремительными темпами? Нужен ли вашей организации кто-то с умением взаимодействовать со множеством клиентов? Насколько вероятно, что скоро изменится ваша потребность на эту должность или выделяемый на нее бюджет? Лично я чувствую моральное обязательство при приеме сотрудника на работу – большее, чем при найме консультанта или на аутсорсинг функции. Найм кого-то является двусторонним обязательством. Сотрудник делает ставку на вас и вашу компанию. Вы делаете ставку на сотрудника и коренным образом меняете его жизнь.
Ради своего процветания любая организация должна понимать, в чем она хороша и какие функции лучше выполнять с внешней помощью. Маленькие организации с небольшим количеством сотрудников могут быстро разворачиваться, следовать вашим интересам и позволяют избавиться от большого бюрократического слоя. Это также может принести больше прибыли, поскольку сторонние сотрудники часто являются экспертами в своей области, что покрывает расходы на обучение и возлагает на них риски бизнес-колебаний. Внешние сотрудники также обеспечивают здоровый внешний стратегический взгляд и предлагают передовые методы, основанные на более глобальном взгляде на аналогичные предприятия. Действительно, лучшие консультанты предлагают лучший опыт; способные (и редкие) консультанты предлагают стратегические инициативы с собственной клиентской базой или компаниями, которые они знают.
Мы сотрудничаем с крупнейшей технологической компанией, Phone2Action, инструментом взаимодействия с общественностью и коммуникациями, о котором я упоминал в Главе 9. Phone2Action начала с маленькой идеи: использовать текстовые ключевые слова для мобильной связи избирателей со своими законодателями. Платформа развивалась, позволяя людям оставлять комментарии на государственных регистрах таким образом, чтобы их было удобно читать с мобильных устройств, и она была удивительно проста в использовании. Короче говоря, соучредители Phone2Action Ximena Hartsock и Jeb Ory нашли способ обойти правительственную волокиту, позволив таким организациям, как CTA, выработать стратегию в области обмена сообщениями и оставить реализацию своему блестящему программному обеспечению.
Каждый бизнес должен проводить свою собственную оценку – что делать внутри компании и что делать на стороне, – исходя из затрат, времени и потребностей. Но руководители должны тратить свое время на исполнительную работу. Моя простая формула состоит в том, чтобы посмотреть на общую сумму доходов за год, добавить 20-процентный на выплаты пособий и накладных расходов и разделить на 2000 (приблизительный показатель рабочего времени людей за год: 40 часов в неделю, 50 рабочих недель в год). В результате вы получаете почасовую ставку, по которой данный сотрудник обходится вашей компании.
Инноваторы-ниндзя должны стратегически думать о том, можно ли лучше потратить время на выполнение определенной задачи на стороне. Так, например, у сотрудника, получающего $100 000 плюс пособия, будет почасовая ставка примерно $60 в час. Платить кому-то $60 в час за изготовление копий или ковровых покрытий может быть бессмысленным, когда это можно сделать дешевле и, вероятно, лучше с помощью FedEx или путем найма кого-либо через TaskRabbit.
То, как руководители проводят свое время, имеет решающее значение для будущего компании. Если руководители не инвестируют в будущее за счет удержания и привлечения клиентов, создания репутации бренду, развития талантов или обучения, изучения или управления своими функциями на высоком уровне, то компания не получает выгоды от своих инвестиций в руководителя.
Наймите лучших
Инноваторы-ниндзя знают, что самый важный вклад, который они могут сделать, – это люди, которых они нанимают. Наш главный специалист по подбору персонала недавно задала вопрос о кандидате на работу, который рассказал о своих отношениях с моим родственником. Я сказал нашему рекрутеру, что этот кандидат был прав, упомянув об отношениях, но добавил, что я его не знаю и эта информация не должна влиять на наше решение о найме. «Относись к нему как к любому другому кандидату», – сказал я ей. Если бы я знал этого человека, я, вероятно, попросил бы ее не рассматривать его в качестве кандидата, поскольку это повлияло бы на мою объективность.
И она была благодарна за это. Когда я спросил почему – она поделилась тем, что у ее бывших работодателей было много неквалифицированных сотрудников, которые были наняты и уволены из-за связей с генеральным директором. Ее высказывание заставило меня задуматься о том, что, как я полагаю, было просто здравым смыслом. Разве каждому руководителю не нужны только высокопроизводительные сотрудники? Мое обязательство перед собственной компанией предельно ясно: привлекать и удерживать лучших сотрудников.
К тому же это означает, что для благополучия компании мне иногда нужно увольнять неподходящих работников. Вполне очевидно, что для друга или ребенка я бы, скорее всего, установил более высокую планку увольнения. Поскольку у меня вызывает большие сложности необходимость кого-то увольнять. Это худшая из обязанностей генерального директора. Вы знаете, что вредите чувству собственного достоинства, жизни и семье. Как тот, кого увольняли, я знаю, насколько это больно. Но также знаю и то, что увольнение помогло мне сформироваться как личности. Более того, полагаю, что почти каждый случай увольнения сотрудника в долгосрочной перспективе служит его же интересам. Каждый хочет чувствовать благодарность за свой вклад, и если руководитель просит уволить работника, тот почти всегда чувствует себя недооцененным и теряет интерес к сфере своей деятельности.
