Оппоненту важно добиться результата любым путем, но помните: что бы вам ни наобещали, силу имеет только то, что написано на бумаге и подписано обеими сторонами, либо какой-либо другой результат. И результат должен вас устраивать.
Существует немало грязных методов жестких переговоров, когда человека можно выбить из колеи, даже не повысив голоса, – унизить или надавить на больную мозоль. В любой момент оппонент может сказать нечто, от чего вы впадете в ярость, окажетесь во власти обиды, негодования. В таких случаях стоит прямо указать ему, что он переходит рамки приличий, и вернуться к цели вашей встречи.
При ведении жестких переговоров нужно помнить: отказывайте уверенно, но без хамства. Не превращайтесь в пещерного человека, не кричите, не переходите на личности, даже если вас задели за живое. Не позволяйте эмоциям захлестнуть себя – именно эту цель и преследует ваш противник. Профессионал должен быть твердым и вежливым, даже если вокруг него искрят разряды молний. Пока ваш мозг холоден – вы контролируете ситуацию.
Тот, кто умеет вести жесткие переговоры, не станет их жертвой. Тот, кто умеет хорошо их вести, выйдет победителем. И только вам решать, пользоваться этой тактикой или нет, но знать о ней необходимо каждому, чтобы уметь постоять за себя в любой жизненной ситуации.
Рекомендации по подготовке и проведению публичных выступлений
Умело построенная речь заставляет думать, вызывает нужные реакции и эмоции слушателей. Помогает этому часто не форма, а содержание речи: использование сравнений, шуток, цитат, метафор.
Вместе с тем основной недостаток многих выступлений – многословие. Лишние слова засоряют речь (штампы, казенные выражения, слова-паразиты: «так сказать», «это», «ну», «то есть», «как бы»).
До выступления следует:
• выяснить место и условия предстоящего выступления (число присутствующих, расположение зала, имеющееся оборудование);
• узнать, сколько времени отводится на выступление;
• продумать каким образом вас представят аудитории;
• узнать, кто будет присутствовать, и получить о них необходимую информацию;
• отрепетировать выступление;
• проверить оборудование и вспомогательные средства;
• постараться заранее встретиться с присутствующими, таким образом, вы будете «знать» их.
Во время выступления следует:
• в самом начале убедиться, что все сидят и готовы вас слушать;
• произнести первую фразу четко и уверенно, чтобы привлечь внимание;
• обеспечить яркое, интересное начало выступления. К примеру, привести интересный факт по обсуждаемой теме;
• далее стараться удерживать внимание аудитории, поддерживать интерес к выступлению;
• объяснить присутствующим, почему данная тема важна для них;
• перечислить основные пункты выступления (и сказать, когда вы хотели бы ответить на вопросы – по ходу или в конце);
• не напрягаться;
• произносить ключевые слова, написанные на слайдах;
• не зачитывать выступление;
• демонстрировать свою убежденность и энтузиазм словами, голосом и жестами;
• четко рассказать о выгодах;
• представить фактические подтверждения (а не мнения);
• показать финансовую целесообразность;
• продемонстрировать, что потенциальные проблемы выявлены и преодолимы;
• развлекать слушателей короткими историями, иллюстрациями, примерами. Однако анекдоты использовать в крайних случаях;
• варьировать голос (тон и громкость);
• исключить сквернословие, рискованные шутки;
• избегать излишних передвижений и экстравагантных жестов;
• не извиняться;
• обеспечить краткость выступления. Ни в коем случае не нарушать установленный регламент;
• подключать слушателей – разрешать им задавать вопросы и самому спрашивать их;
• дать аудитории возможность слышать, видеть и участвовать, для чего использовать визуальные средства, практические примеры и т. д.;
• прекратить говорить, когда слушатели все еще желают слушать ваше выступление;
• завершить выступление на позитивной ноте;
• учитывать, что окончание речи является весьма важным моментом, который будут помнить дольше, его желательно учить наизусть;
• в конце речи призвать к действию или попросить поддержку, одобрение, также можно по возможности сделать слушателям подходящий комплимент, вызвать смех, использовать цитату;
• обеспечить, чтобы конец и начало выступления были связаны друг с другом;
• отвечать на вопросы уверенно.
При использовании оборудования и вспомогательных средств рекомендуется:
• опробовать данную технику заранее и убедиться в том, что все работает;
• самому в совершенстве владеть этой техникой или пригласить с собой техника, который поможет разрешить проблему с оборудованием;
• иметь в виду, что все может пойти не так, как хотелось бы, и вам придется выходить из положения, используя для иллюстрации выступления другие средства;
• работая с плакатами, делать бо́льшую часть надписей заранее, писать четко и ровно (для этого на некоторых плакатах имеется разметка). Стараться приобретать перекидные плакаты – ими удобно пользоваться;
• избегать оранжевого и красного цвета на лекционных плакатах или слайдах, так как в этом случае их трудно читать на расстоянии. Рекомендуется использовать темно-синий, зеленый или черный цвет;
• прокладывать прозрачные пленки для проектора бумагой, чтобы предотвратить их склеивание или падение;
• не читать со слайдов – людям это не нравится;
• размещать на каждом слайде минимум информации (20 или менее слов);
• текст на слайдах делать достаточно крупным, чтобы его хорошо было видно;
• демонстрировать слайды в надлежащем порядке, пронумеровав их;
• использовать зрительные образы, например рисунки.
Немного об этике менеджмента
Этика – учение о морали и нравственности.
Этикет – кодекс хороших манер и правил поведения.
Быть просто вежливым и доброжелательным недостаточно. В деловом этикете общие принципы приобретают специфическую окраску, что выражается в следующих основных правилах:
• будьте во всем пунктуальны;
• не говорите лишнего;
• думайте не только о себе, но и о других;
• одевайтесь как принято;
