Онлайн книга
Эта книга – квинтэссенция знаний и навыков, которые люди приобретают, обучаясь и получая степень MBA. Ничего лишнего – минимум теории и только те практические инструменты, которые гарантированно помогут стать востребованным и высокооплачиваемым специалистом, если вы работаете по найму, и ощутимо увеличить прибыль, если вы предприниматель.Вы научитесь эффективно применять классические западные техники менеджмента, маркетинга и финансового анализа в условиях современного кризиса и жесточайшей конкуренции. Все практические инструменты, приведенные в этом издании, адаптированы к российской специфике, многократно проверены на практике и применимы в различных отраслях бизнеса.
Оглавление книги
- Предисловие
- От автора. Как писалась эта книга
- 1 Предприимчивый менеджер
- Функции и роли менеджера (Анри Файоль и Генри Минцберг)
- Межличностные роли
- Информационные роли
- Роли, связанные с принятием решений
- Практическое задание «Фотография рабочего дня»
- Управление собой
- Причины стресса
- Причины стресса в работе менеджеров и предпринимателей
- Тест на определение уровня стресса
- Организационные причины стрессов
- Способы снижения уровня стресса
- 2 Планирование времени
- Метод достижения целей Б. Трейси
- Технология распределения рабочего времени по принципу приоритетов Лотара Зайверта
- Принцип Парето (принцип 80/20)
- Принцип делегирования полномочий (по Мэддоксу)
- Принцип корзины
- Практическое планирование. Матрица Эйзенхауэра
- Принцип вынужденной эффективности
- Подготовка рабочего места
- Принцип «От бочки к бочке»
- Метод «Ломтик колбасы» (или «Едим слона по частям»)
- Метод «Швейцарский сыр»
- Сегментация времени
- Принцип «Одна задача – одна работа»
- Тест «Управление личным временем»
- 3 Работа с персоналом
- Типы групп
- Факторы, влияющие на деятельность группы
- Поведение, характерное для достижения личных целей
- Типичные сложности в групповой работе
- Групповое беспокойство
- Групповое мышление
- Практические техники групповой работы
- Круговой сбор идей
- Мозговой штурм
- Дискуссии в небольших группах
- Работа в команде
- Этапы развития команды (Катценбах и Смит)
- Формирование
- Бурление
- Нормирование
- Функционирование
- Расставание (расформирование команды)
- Повышение эффективности работы команды
- Создание доверия
- Совещания
- Власть, полномочия и влияние
- Источники власти
- Социальные связи
- Экспертные (специальные) знания
- Контроль над информацией
- Личностные характеристики
- Стратегии влияния
- Использование положения
- Стратегия подталкивания: метод кнута
- Стратегия приманивания: метод пряника
- Стратегия убеждения
- Подготовительная стратегия
- Превентивная стратегия
- Социально-психологические методы влияния
- Лидерство
- Три базовых теории лидерства
- Организационное лидерство
- Психология лидера
- Развитие лидерских навыков
- Практические упражнения по развитию лидерских качеств
- Диалог с внутренним критиком
- Дневник успеха
- Делайте аудиозапись и слушайте описание ваших достоинств и недостатков
- Работайте со своим отражением в зеркале
- Учтите ежедневный риск
- Проявляйте активность
- Признайте собственные ошибки и ответственность за принятые решения
- Учитесь говорить «нет» и отстаивать свою позицию
- Составьте список имеющихся в вашем распоряжении альтернатив и сделайте выбор
- Доставляйте себе ежедневно хотя бы одно удовольствие
- Составьте список препятствий, которые мешают двигаться к цели
- Запаситесь уверенностью и настойчивостью
- Управление конфликтом
- Рекомендации по управлению конфликтом
- Разрешение конфликта
- Мотивация и потребности персонала
- Значение потребностей в стимулировании труда
- Теория потребностей Маслоу
- Применение теории Маслоу
- Методы удовлетворения потребностей высших уровней
- Двухфакторная теория Герцберга
- Применение теории Герцберга
- Теория приобретенных потребностей Макклелланда
- Применение теории Макклелланда
- Процессуальные теории мотивации персонала
- Теория ожиданий Врума
- Применение теории ожиданий Врума
- Теория справедливости Адамса
- Применение теории справедливости Адамса
- Теория Портера – Лоулера
- Применение теории Портера – Лоулера
- Отбор и наем персонала
- Этап 1. Предварительная беседа
- Этап 2. Заполнение бланка заявления и анкеты
- Этап 3. Интервью с соискателем (беседа по найму)
- Этап 4. Тестирование, ролевые игры, профессиональное испытание
- Этап 5. Проверка рекомендаций и послужного списка
- Этап 6. Принятие решения
- Этап 7. Официальное введение в должность
- Социализация работника
- Организационные роли
- Групповые нормы
- Ожидания
- 4 Рациональный процесс планирования и контроля
- Планирование – начальный этап управления
- Этап 1. Установите цель
- Этап 2. Составьте план, определите параметры и выполняйте задачи
- Этап 3. Проводите мониторинг продвижения к цели
- Этап 4. Действуйте в соответствии с результатами мониторинга
- Принципы планирования
- Этапы стратегического планирования
- Формирование миссии компании
- Цели компании
- Проведение стратегического анализа
- Внутренние факторы
- Внешние факторы
- Оценка и выбор стратегических альтернатив
- Анализ стратегических альтернатив. Выбор и реализация стратегии
- Реализация стратегии
- Оценка реализации стратегии
- Тактическое планирование
- 5 Маркетинг
- Практическое упражнение от Брайана Трейси
- Как потребители принимают решения
- Сегментация потребителей
- Нацеливание
- Маркетинг трансакционный и маркетинг взаимоотношений
- Лестница взаимоотношений с потребителем
- Модель шести рынков
- Личный процесс планирования
- SWOT-анализ
- Уточнение предположения
- Корректировка цели
- Разработка программы действий
- Измерение и оценка результатов
- Формирование потребительской ценности
- Жизненный цикл продукта
- Бренд и его ценность
- Характеристики бренда
- Принципы формирования личного бренда
- Немного о позиционировании
- Бостонская матрица
- Ценность
- Маркетинговые коммуникации
- Процесс коммуникации
- ATL- и BTL-технологии
- Убеждение и информирование потребителя
- Цели
- Места контактов
- Участники маркетингового процесса
- Маркетинговые коммуникационные обращения
- Материалы POS
- Стратегии продвижения продукта
- Окружение организации
- Методы прогнозирования
- Конкуренция
- Роли, выполняемые конкурентами на рынке
- Типы последователей
- Барьеры входа-выхода
- Еще немного полезной информации по маркетингу
- Конверсионный маркетинг
- Стимулирующий маркетинг
- Развивающий маркетинг
- Ремаркетинг
- Синхромаркетинг
- Поддерживающий маркетинг
- Демаркетинг
- Противодействующий маркетинг
- 6 Управление финансами и информацией
- Управление финансовой информацией
- Сущность и цели финансового менеджмента
- Финансовый менеджмент и бухгалтерский баланс
- Работа с бюджетами
- Типы бюджетов
- Движение денежных средств
- Входные ресурсы, преобразование и выходная продукция
- Финансовые отчетные формы
- Баланс предприятия (форма № 1)
- Горизонтальный анализ
- Вертикальный анализ
- Трендовый анализ
- Сравнительный анализ
- Отчет о прибылях и убытках/доходах и расходах (форма № 2)
- Отчет о движении денежных средств (форма № 4)
- Маржинальная прибыль
- Амортизация, ее способы
- Классификация затрат
- Точка безубыточности
- Ценообразование
- Методы увеличения дохода
- Ценовая эластичность
- 7 Деловая коммуникация
- Подготовка к переговорам
- Правила ведения переговоров
- Правила ведения телефонных переговоров
- Структура деловой беседы
- Правила убеждения Дейла Карнеги
- Обращение с нежелательными участниками делового совещания и методы их нейтрализации
- Немного о жестких переговорах
- Пять обязательных элементов переговоров
- Сильная позиция
- Слабая позиция
- Рекомендации по подготовке и проведению публичных выступлений
- Немного об этике менеджмента
- Отзывы