– Да вы знаете, тема с такой высокой конкуренцией! Я не знаю, что тут можно сделать… Я сделал всё, что мог… Ничего не работает!
– Услышал, Федор, да, задача перед тобой стоит непростая. То есть ты пока не нашёл способа так работать с их поисковым трафиком, чтобы трафик рос и целевых звонков у них было больше. Верно?
– Ну да, получается так, пока не нашёл.
– Отлично, что ты это понимаешь, и ты понимаешь, что всё зависит от тебя. Скажи мне как профессионал, какое ты предложишь решение?
– Ну, давайте сегодня я проработаю структуру и подумаю, какие ещё запросы можно использовать для внутренней оптимизации.
– Отлично, интересно! И что ты будешь делать в первую очередь?
– По вордстату посмотрю, какие там есть варианты.
– Супер! И скажи, что ты можешь сделать, чтобы не создавать больше таких ситуаций, когда у твоих клиентов низкий трафик?
– Ну, я буду прорабатывать структуру по всем ключевым словам, чтобы собирать больше трафика, и буду сразу согласовывать это с нашими заказчиками.
– Отлично! Надеюсь, я могу на тебя рассчитывать. Тогда работаем дальше, держи меня в курсе твоих побед. Через неделю обсудим твои шаги по этому направлению. Договорились?
– Да, договорились.
Что важно при ведении подобного диалога?
• чёткая последовательность ваших шагов,
• уверенность,
• визуальный контакт,
• искренняя заинтересованность.
Эта схема универсальна, вы можете использовать её и в работе с самим собой, и в работе с командой. И даже в разговорах с друзьями.
Она действительно работает. И работает именно потому, что в процессе разговора человек сам приходит к наилучшему для себя решению.
А теперь немного психологии для понимания глубинных процессов, задействованных в нашей схеме.
Основана схема на модели эго-состояний человека: Родителя / Взрослого / Ребенка.
В каждом из нас содержатся три психологические реальности:
О – Родитель (надо, обязан)
О – Взрослый (выбираю, целесообразно)
О – Ребёнок (хочу)
В начале разговора ваш собеседник на позиции Ребёнка, разговаривающего с Родителем:
– У меня не получается, мне трудно, меня надо пожалеть…
И подсознательно он провоцирует вас на то, чтобы вы ответили:
– Бедненький! Как же тебе тяжело! Иди, отдохни, не переживай, я всё сделаю за тебя…
Вы же отвечаете ему на эту его манипуляцию и сразу переводите его на позицию взрослого:
– Я не буду тебя ругать, но на твой крючок я не клюну, это твоя ответственность.
И далее с каждым шагом вы все больше укрепляете его на позиции взрослого:
– Твоё решение, твоё действие и твои превентивные меры. Я верю в тебя! Ты это можешь!
Зная эти «закадровые» посылы и учитывая их, вы можете сформировать вокруг себя коллектив взрослых, отвечающих за себя людей, а не группу детсада.
Итак, мы подробно разобрали вопрос о том, как вернуть сотруднику ответственность за его рабочие обязанности.
Если вы готовы использовать приведенную в этой главе схему, потренируйтесь перед зеркалом. Представьте себя и на месте руководителя, и на месте подчинённого. Выучите последовательность шагов в диалоге.
Станьте мудрым руководителем, возьмите на вооружение этот манёвр и применяйте его на благо вашей компании!
Глава 2
Как научить себя и коллег расставлять приоритеты, и почему это важно?
Из урока вы узнаете:
– Как научить сотрудников выделять ключевые задачи и не тратить ресурсы впустую.
– Как помочь сотрудникам адаптироваться на рабочем месте и успешно справляться с задачами.
И снова хочу спросить вас: скажите, сколько у вас часов в сутках? 24, верно? А у вашего сотрудника Ивана? Или у Анастасии из отдела продаж? А у Билла Гейтса? Те же 24 часа в сутках и 365 дней в году, как у всех.
Почему же тогда Билл Гейтс успевает сделать за один день и за один год в несколько раз больше, чем Иван?
Не сомневаюсь, что вы знаете ответ: всё дело в правильном планировании времени. А как на практике осуществить правильное планирование, или, вернее, с чего начать и как сделать планирование постоянной привычкой ваших сотрудников – стратегической привычкой, которая будет давать стабильный результат, – это уже отдельный вопрос.
Я помогу вам ответить на него и делюсь с вами еще одной простой техникой.
Дело в том, что любая вещь создается дважды – сначала в воображении, затем в реальности. Какую картину человек увидит в своей голове – к таким результатам он и будет идти в своей реальной жизни.
Ваша задача как мудрого руководителя – задать своим сотрудникам чёткую внутреннюю картину их рабочего времени, которая будет затем воплощаться в результатах.
И сделать это можно одной фразой:
– Иван (Кирилл / Фёдор / т. д.), какие у тебя две ключевые задачи на сегодня?
Задайте этот вопрос каждому из своих сотрудников, приехав утром в офис, выслушайте их ответы и понаблюдайте за их реакцией.
Кто-то сразу чётко ответит, даже не запнувшись; и наверняка это будут ваши лучшие сотрудники. Кто-то сначала крепко задумается, и потом назовёт свои ключевые задачи. Кто-то начнёт явно придумывать что-то красивое, чтобы хорошо выглядеть перед вами. А кто-то, возможно, удивлённо скажет: «Не знаю. А какие должны быть?»
Так вот, если вы станете задавать этот вопрос ежедневно, вашим коллегам придётся к нему готовиться, то есть они станут заранее продумывать свои ответы, и в их подсознании начнут выстраиваться приоритеты (ключевые задачи). А расстановка приоритетов – это основа рационального планирования времени.
В действительности суть этого манёвра не в том, чтобы получить ответ. Но, отвечая вам, каждый ваш подчинённый сам выделяет, формулирует и проговаривает вслух свои главные дела на текущий день. Именно таким образом он создаёт в своем воображении картину рабочего дня.
Ключевых задач может быть две, три или четыре, решите это сами. Можно и вовсе не называть число. Но помните: чёткая формулировка нескольких ключевых дел поможет человеку держать фокус внимания именно на них и к концу дня дать конкретный результат.
Если же ваши сотрудники отвечают расплывчато или вообще уходят от ответа, это повод разобраться: насколько хорошо вы сами представляете себе стратегические задачи компании на данном этапе работы? И насколько чётко вы объяснили их своему коллективу?
