• У любого Босса также есть необходимость в «приборной панели», данные на которую подает Руководитель.
• Речевой интеллект – основной инструмент Руководителя для управления людьми.
• Чтобы в связке с Боссом быть эффективным, надо понимать его мотивы и ценности.
• Как сообщать плохие новости.
• Босс должен знать о ваших заслугах.
Я и босс: конфронтация или поддержка?
Мы всмотрелись в «центр круга», который символизирует наше «я», задумались, как строить карьеру и от чего она зависит, узнали, что от точного самоопределения зависит наша личная эффективность. Переходим на следующий уровень. Начнем с главной вертикальной связи «Я и Босс».
…В свое время я пришел работать в логистическую компанию безо всякого опыта и был совершенно «чистым листом». Я оказался в том отделе, где оформляли заявки. Это был самый нижний уровень – исполнительский, но работа на нем требовала принятия высокого уровня ответственности.
Нашим отделом руководил молодой человек по имени Николай. В отделе нас работало шестеро, и Николай был самым младшим – ему тогда не было и 25 лет. Его карьерный рост начался неожиданно, когда весь предыдущий состав отдела логистики уволился во главе с руководителем. Николай остался единственным сотрудником, и, разумеется, не найдя лучшего решения, руководство назначило его главой отдела и подобрало новый коллектив. Так в отдел попал и я.
У Николая не было опыта управления людьми, и он совершал много ошибок. Более того, у него, наверное, была детская травма или опыт «дедовщины» в армии – если над тобой издевались в детстве или на первом году службы, потом ты сам начинаешь издеваться над другими людьми.
Говорят: «Дай человеку власть, и ты увидишь его истинное лицо». Так вот, лицо Николая было неприятным. Его не любили. Конечно, к работе мы относились ответственно, понимая, что каждый из нас пришел зарабатывать деньги и должен отдаваться делу. Но когда в нашем кабинете появлялся Николай, всем становилось неловко. Неуместная критика, неумелые требования – все это вызывало раздражение, отторжение руководителя. Чуть позже мы выяснили, что, оказывается, он на нас еще и жаловался на совещаниях с начальством. То есть не стоял горой за свой коллектив, а, наоборот, обвинял нас во всех ошибках, сваливал на нас ответственность за недоработки. При этом был подхалимом, поддакивал боссам, за что его и ценили. К сожалению.
Ну а мы за это его саботировали, не выполняли его указания. Он отвечал нам жестким директивным поведением. Нельзя сказать, что работа совсем не шла, но мы работали за зарплату, а не потому, что он нас заряжал и мотивировал. Мы добивались результата вопреки его плохому отношению к нам. Конечно, было понятно, что никому не светило повышение. Во всех нас он видел врагов и недоброжелателей, а в сильных ребятах – еще и конкурентов, которые могут занять его место.
Разумеется, в этой истории не правы были все. Мы были молодыми и хотели уважительного отношения, а вместо этого получали замечания и критику. Но в то же время он, как мог, пытался найти эффективный способ управления людьми. Причем людьми, которые были старше его, а в 25 лет сделать это весьма непросто. Николай нуждался в нашей поддержке, и, если бы можно было отмотать время назад, я бы спросил: «Какая помощь тебе нужна?» Уверен, мы бы с ним построили нормальные отношения.
Мы уже очень давно не работаем вместе, но Николай для меня до сих пор – пример руководителя, за которым человек точно не пойдет. Тот, кто не отстаивает интересы своего коллектива, несправедливо относится к сотрудникам, у кого нет ни опыта, ни навыков управления. Все это рождает руководителя, у которого нет авторитета. Его единственный инструмент управления – административный рычаг, власть, которая им даже не заслужена. Это просто «власть кресла» – данные ему полномочия уволить или наказать.
Я и босс. Роль: друг
Роль – это то, чего от меня можно ожидать
Для того, чтобы двигаться по карьерной лестнице и строить отношения с руководителем, мы должны знать, что такое роли.
Животные не могут выступать в разных ролях, они просто меняют поведение – от миролюбивого до угрожающего, и эти мессенджи понятны другим животным. У людей же есть и культурные наслоения, и образование, и воспитание. Правильная демонстрация роли помогает дать понять Боссу, с кем он имеет дело, бояться меня или доверять мне.
Роль – это образ, содержащий информацию о том, чего от меня ожидать. Ее нельзя надеть на себя, как костюм, поскольку в первую очередь мы играем ее, когда говорим. Конечно, мы строим отношения с нашим Боссом большей частью неосознанно. Интуитивно понимаем, что человек, который нами командует, находится выше нас в иерархии и его надо слушаться, исполнять его указания. Но чтобы построить такие отношения с ним, которые помогут нашему продвижению, роль надо расширить. То есть быть не просто подчиненным, но осознавать свою позицию, место в системе корпоративных координат.
В жизни мы играем или, если хотите, «носим» разные роли, причем многие – одновременно. Мы можем дома выступать в роли мужа, жены, сына, на работе – в роли начальника или подчиненного, с близкими – в роли друга. При каждом этом взаимодействии наша речь, через которую и проявляется роль, будет разной, а наше поведение будет отличаться в зависимости от того, кто в этот момент перед нами.
В 90-х годах у нас был дачный участок недалеко от города. Мы любили туда ездить. Соседом был известный профессор, которого в городе многие знали и уважали. Ему было далеко за 80, а его сыновья в те годы стали серьезными криминальными авторитетами. Забавно было наблюдать, как двое бандитов копали картошку под надзором пожилого отца. Тот предполагал, чем занимаются сыновья, но его позиция в семейной иерархии была выше, чем у детей. Они приезжали к нему на дачу на огромном черном джипе. Люди, которые держали в страхе полгорода, стояли в дорогих джинсах на коленях на грядках и безропотно собирали урожай в мешки, которые потом складывали в подвал маленького домика. Понятно, что с деньгами у них проблем не было, и они все время предлагали купить хоть тонну картошки. Но отцу было очень важно, чтобы сыновья собрали ее собственными руками. На даче они всегда были в роли детей, а в городе на «разборках» у них была совсем другая роль.
Наше поведение меняется в зависимости от того, кто перед нами, поэтому роль нужно выбирать в зависимости от ситуации, чтобы другим людям стало понятно, как с нами строить отношения.
Пример из игры «Князья и капуста»
Парадокс, но в жизни мы как раз играем, скрываемся за декорациями, а вот в игре проявляется наша подлинная сущность.
Однажды я проводил игру с командой наших тренеров. Я пригласил одну девушку, которую мы рассматривали как потенциального члена команды. В игре она показала свое истинное лицо, и мне оно не понравилось. Это не означает, что она плохой человек, просто девушка продемонстрировала нежелание помочь Царю, действовала исключительно в своих интересах. Поэтому я решил, что ее я в команду, пожалуй, не возьму.
