Когда человек оказывается в роли Царя и узнает, какая задача стоит перед ним в игре, он активно, всей душой, включается в поиск решений. Но когда мы фотографируем Царя за ширмой, он обычно уже сидит, обхватив голову руками, осознав, какой объем ответственности несет. Человек понимает, что от него зависит, выживет государство или нет. Эти игроки, как правило, работают интенсивнее всех, хотя многим кажется, что Царь ничего не делает, только придумывает дурацкие налоги. На самом деле за этой завесой, отделяющей его от остальных игроков, он должен держать в голове огромное количество задач и смыслов. Надо рассчитать, какие налоги объявить, узнать, почему Крестьяне бунтуют, понять, что происходит за границей у Купцов, выяснить, сколько полей ввести в игру, контролировать приход денег, помнить, сколько осталось свободных ресурсов, чтобы развивать производство внутри государства.
Игра – это, конечно же, модель реальной жизни руководителя, которая дает понять, насколько непростой труд у Босса. Очень часто при обсуждении результатов игроки-исполнители говорят: «Конечно, сначала мы думали, что Царь (=топ-менеджер) только курит бамбук, а потом узнали, какая непростая у него жизнь и какая огромная ответственность». Так благодаря игре рождается уважение к этой позиции.
Однажды я встретился с одним человеком, известным менеджером на рынке IT. Он сказал, что успешный Босс должен не меньше четырех часов в день уделять стратегическим вопросам. Но ведь помимо этого у него есть еще множество оперативных задач, текучка, которая отнимает ресурс, время. У меня пока не получается выделить 4 часа, но я понимаю, что это правильный подход.
То есть у Босса всегда должны быть эти четыре «стратегических» часа. Главное, что может сделать Руководитель – обеспечить ему это время, взять на себя часть задач. Так он проявит уважение, а Босс сделает засечку: человек мне помогает, высвобождает мне время для стратегических замыслов – и точно оценит это, что, вполне вероятно, станет одним из драйверов вашего карьерного роста.
Я и Босс: задачи
Освобождать время, транслировать смыслы, информировать. В нашей игровой концепции мы подошли к контуру «Задачи». Про роль мы поговорили, а теперь подумаем, какие задачи будем решать. Мы уже сказали, что задача Босса – а это уровень топ-менеджмента – определять стратегические цели всей компании или направления. Это сфера, в которой совершать ошибки – рискованно, поэтому нужно тщательно думать, размышлять, взвешивать, собирать информацию и анализировать ее. Учитывая, что наша жизнь ускорилась, важным навыком босса становится умение быстро принимать решения в весьма туманных условиях.
Поэтому надо освобождать Боссу для этого время, те самые «четыре стратегических часа», и какие-то его задачи брать на себя.
В основе деятельности любой компании заложена некая миссия. Иногда она сформулирована, иногда нет, но она точно есть. Так же, как и организационная культура. Иногда она зафиксирована на бумаге, иногда это неписаные правила, но они всегда есть. Это каркас, который формирует организацию и помогает достигать стратегических целей. Но разговоры о миссии и ценностях, которые так важны для топов, непонятны и далеки от линейных сотрудников. Как мне, рядовому продавцу в полях, реализовать миссию нашей компании? Для меня это абстрактное понятие, и думать о нем не моя задача.
Именно Босс должен транслировать ценности на все уровни, внедрять их в каждодневную практику. Это можно сделать только с помощью Руководителя среднего звена! Стратегические смыслы он переводит в тактически понятные задачи и каскадирует их на уровень исполнителей. Следующая задача Руководителя – «принять» информацию от Босса и передать ее в виде понятных инструкций вниз, своей команде.
Помимо этого у него есть еще одна задача с противоположным вектором: информирование Босса. Тот должен знать, как идут дела. Конечно, на совещаниях и планерках мы именно этим и занимаемся: даем друг другу понять, что сделано, в каком темпе мы движемся, что еще надо сделать. Информация помогает Боссу увидеть объективную картину происходящего в компании.
У каждого автовладельца в машине есть приборная панель. Там водитель может увидеть данные о том, сколько осталось топлива, какие обороты у мотора, работает он или нет, какова скорость автомобиля, какая температура в салоне и за бортом. Приборная панель помогает понять, есть ли проблемы. Например, если ты не пристегнулся, загорается красная лампочка, то есть сама машина подсказывает, что нужно сделать.
У любого Босса тоже есть необходимость в «приборной панели». Данные на которую подает Руководитель. В отличие от водителя, у которого, по крайней мере, есть лобовое стекло, Босс получает информацию только с этой панели. Это важно! Представьте, вы едете на автомобиле и получаете сигнал о том, что впереди камера, которая отслеживает превышение скорости, а у вас на спидометре искаженные данные, и он показывает 60 км/ч. Позже приходит штраф: оказывается, вы ехали 92 км/ч. Как это произошло? Да просто прибор «решил», что сегодня он не загрузит некоторые данные на панель, ведь пятница, вечер, можно отдохнуть… искаженные данные могут привести к катастрофе.
В информировании проявляется уважение к своему Боссу. Поэтому:
1) данные должны быть четкими;
2) данные должны быть своевременными.
Любое отклонение и искажение параметров приводит к ошибкам, за которые будет нести ответственность Босс. Если подчиненные подвели, обманули доверие, возникают противостояние и конфликты. Почему? Его наказали за промах, а он каскадировал удар вниз.
Пример из игры «Князья и капуста»
По причине недостаточной информации у Царя для принятия решений гибнет большое количество игровых государств. У Царя есть цель – набрать определенное количество яблок, капусты, пшеницы и денег в закрома родины. Первое, что делает наш Царь – раскладывает пять игровых лет на составляющие, чтобы понять, сколько ему нужно собирать каждый год, чтобы выполнить план. Исходя из этого он облагает Крестьян налогами. А Крестьяне за первый год не успели еще собрать ни денег, ни урожая. Они только начали работать, и сразу должны заплатить грабительский налог.
Это означает, что Бояре не потрудились собрать данные, снабдить Царя адекватной информацией, на основании которой он принял бы верное решение. Если бы они донесли до Царя, что в первый год поля еще не производят урожая, то налоги можно было бы перераспределить: в первый год назначить поменьше, затем увеличить в соответствии с ростом производства.
Отсутствие достоверной информации «на приборной панели» приводит к тому, что Царь принимает решение, искренне желая спасти государство, но при этом разрушает общественные отношения, и царство гибнет. Возникает противостояние между Боярами, Крестьянами, Князем и Царем. Чем, разумеется, пользуются Купцы. Они скупают все по дешевке, потому что Крестьяне пытаются как можно быстрее избавиться от ресурсов и перевести их в деньги.
Эту проблему можно прожить буквально за 25 минут в игровой ситуации. А компании порой искажают информацию в течение долгого времени, и в итоге гибельный процесс в реальной жизни может длиться годами.
