Я и босс: поведение
Транслировать смыслы, информировать и демонстрировать уважение нужно при помощи слов. Мы уже говорили о том, что карьера зависит от отношений между Руководителем и Боссом. Чтобы эти отношения толкали вашу карьеру в гору, вами должна реализовываться роль Друга. Она заключается в уважении к тому, чем занимается Босс, в желании ему помогать. Делать это бескорыстно не нужно, потому что мы находимся в бизнес-отношениях, и то, что мы делаем, всегда оплачивается. Наша помощь заключается в том, что мы можем эфемерные смыслы стратегического характера модифицировать в тактику и обеспечить результат. А также своевременно и четко информировать Босса, чтобы у него были актуальные данные для принятия верных решений.
Мы обсудили роли и задачи, а теперь нужно понять, какие инструменты помогут их реализовать.
Главный инструмент – речь.
Большинство конфликтов рождается из-за того, что мы понимаем друг друга по-разному. Ты подумал, сказал, а человек в это время отвлекся и пропустил важные смыслы. Ты ждешь от него результата, а результата нет. Не то что школьное, но даже лингвистическое образование не помогает точно доносить смыслы. Нужно не только изучать язык, но и тренировать мышление и речь для того, чтобы тебя верно понимали и выполняли поставленные задачи. Поэтому речевой интеллект – это основной инструмент руководителя для управления людьми.
Инструмент – это совокупность навыков.
Как правильно доложить о проблемах наверх или вниз? Как правильно похвалить? Как правильно высказать признание? Как правильно ругать, критиковать и наказывать? Как воодушевить и мотивировать? Как приказать? Как убедить или переубедить? Как получить идею от людей? Как правильно уволить? Как сломать сопротивление? Как правильно конфликтовать?
Конфликты сопровождают нас всю жизнь, и надо уметь правильно действовать внутри конфликта. Как правильно признать свои ошибки и публично извиниться, например?
Как устанавливаются правила, чтобы их приняли? Как правильно шутить в деловой среде? Как правильно проявлять сочувствие и эмоции? Как логично высказываться? Как правильно обсуждать зарплату? Как провести беседу по душам? Как пристыдить или простимулировать?
Речевая сила – это тембр голоса, паузы, то есть расстановка акцентов.
Речевое влияние – это умение аргументировать, продавать идеи, вести переговоры, оказывать влияние на других людей через слово.
Речевая власть – это диалог, динамичная ситуация. Тебе что-то сказали – ты отреагировал. Ты сказал – отреагировали на твои слова. Если владеешь ситуацией, то обладаешь речевой властью.
Руководитель решает свои задачи с помощью речи. Чтобы не думать, какой конкретно навык применить в той или иной ситуации, нужно развить речевой интеллект! Тогда в любых обстоятельствах, имея речевую силу, власть и влияние, ты добьешься своей цели. Конечно, если против тебя не работает такой же развитый речевой интеллект! Как на спортивной площадке – когда борются два серьезных спортсмена, исход непонятен.
Я и босс: практикум. Инструменты и рекомендации
Как в роли Друга найти общий язык с Боссом?
Босс – тоже человек. Значит, чтобы с ним ладить и в связке с ним быть эффективным, надо понимать его мотивы и ценности. Исследовать Босса будет сложнее, ведь ты не можешь прийти к нему и сказать: «А ответьте на вопросы теста Hogan, я хочу в вас разбираться!»
Мотивы человека можно определить и по внешним признакам, по поведению. Есть рабочие интересы, которые проговариваются, декларируются, находятся на сознательном уровне. Есть личные интересы – такой же мощный «движок», как и рабочие. Вам не удастся найти общий язык с человеком, если вы не договоритесь с его «движком».
В опроснике Hogan всего 10 мотивов. Здесь мы приведем основные, которых будет достаточно для построения отношений с Боссом.
Это:
• Власть
• Признание
• Коммерция
• Безопасность
• Причастность
Давайте сначала разберемся, какой мотив провоцирует тот или иной тип поведения. Люди с мотивом власти стремятся влиять на других, контролировать их, усиливать свой авторитет. Часто они способны продвигать свои решения, концепции и проекты не потому, что они являются лучшими для компании, а чтобы показать, «кто здесь главный». Косвенно для них будут важны и элементы признания, и статусные символы. Но не сами по себе, а лишь как доказательство их власти. Они будут стремиться иметь все самое лучшее, технологичное, современное, наращивать арсенал инструментов власти. Они будут живо интересоваться тем, что усиливает и укрепляет их власть, и услышат аргументы о безопасности и контроле.
Как определить человека с движущим мотивом власти? Просто понаблюдайте за ним. За его жестами, за тем, как он сидит и разговаривает, – даже за тем, как отдает распоряжение принести кофе. Обычно люди с мотивом власти делают это директивно. Ведь есть разница между «Светочка, будь добра, пожалуйста, принеси кофе мне и нашим уважаемым партнерам!» и «Света, два кофе!». В последнем случае сразу ясно, что это произнес властный человек, который привык говорить коротко и ясно, не любит, чтобы ему перечили.
Рекомендация
Учитывать эту высокую потребность во власти, когда будем выстраивать коммуникацию с Боссом, если хотим, чтобы он нам доверял.
Поскольку синоним власти – это контроль, Боссу всегда нужна будет полная информация, и скорее всего, он будет вникать даже в ненужные ему детали. С ним придется сложно, но – хорошая новость! – если он поймет, что ваше предложение служит укреплению его власти, или просто посчитает проект по каким-то причинам «своим», он будет отстаивать его всей мощью своего влияния и манипуляций.
Мотив признания стар, как мир. Он проявляется в стремлении производить впечатление на клиентов, руководство, партнеров, коллег. В том числе и путем получения дипломов, наград, сертификатов, призов.
Этот мотив легко определить по отношению к должности, статусу, дорогим часам, то есть ко всему тому, что демонстрирует успех. О потребности в признании скажут множество призов и дипломов, висящих у него на стене. Причем не исключено, что заслуги эти будут в странных номинациях, типа «Самый гениальный руководитель года». Их как раз придумывают, чтобы реализовать у людей потребность в признании. Человек с таким мотивом всегда будет одеваться так, чтобы произвести впечатление. Как правило, у этих людей идеально чисто в автомобиле даже в плохую погоду, а на рабочих столах полно всяких дорогих безделушек и фотографий с известными людьми.
Хорошо это или плохо? Не нам решать! Человеку комфортно, и это его личное дело. Если он благодаря мотиву признания выстроил бизнес-империю, значит, он работает. Нам важно понять другое: в какой манере построить с ним разговор, если мы определили этот мотив.
