В сторителлинге должны быть «гребешки», как я это называю, зацепки внимания, взлеты и падения. Другими словами – добавьте драматизма! Была поставлена задача, мы начали ее выполнять, столкнулись с проблемами, и оказалось вдруг, что… То есть мы карабкались вверх, добрались до какой-то точки и вдруг столкнулись с препятствием. Мы катимся вниз, катастрофа, работаем сутки напролет, но это не дает результата. Потом вдруг приходит человек или происходит событие, которое нас вытягивает из этой ямы. Мы снова воодушевленно беремся за дело, потому что понимаем: «Вот оно, решение!» Опять поднимаемся на вершину, опять форс-мажор, опять падаем. Вновь, казалось бы, все потеряно, но счастливый случай или хорошая идея объединяют нас, и все-таки мы решаем задачу или проблему!
Это будет гораздо человечнее и выразительнее, чем простое перечисление: мы сделали вот это, вот это и вот это. Интересно услышать, как вы работали, сколько было потрачено ресурсов, какие шишки набили, какие выводы сделали, как поняли, каким образом выходить из тупиковой ситуации.
Не будет ли это лишним ненужным метафорическим баловством? Я считаю, что нет. Вам это добавляет веса. Босс понимает, какого рода проблемы вы решали и как быстро, умеете ли вы справляться со сложностями, которые вас настигают внезапно, умеете ли вы реагировать, держать удар. Босс делает эти выводы, пока вы говорите.
Истории можно рассказывать по-разному. Если у вас выступление на час, это будет подробный рассказ или несколько историй. Если у вас короткая презентация итогов работы за неделю, то там тоже можно найти место для короткой истории.
Любая, даже знакомая, задача иногда решается очень сложно, поэтому вы могли попробовать новый вариант решения. Расскажите об этом интересно. У меня на электронной платформе в бесплатном доступе есть курс по сторителлингу, напишите мне письмо на адрес sa@as-tra.ru, я вас авторизую, и вы получите этот инструмент.
История поможет вам отчитаться на годовом собрании, ярко выступить на конференции. Часто наблюдаю у своих заказчиков такую картину: они подводят итоги полугода или года, и все департаменты докладывают о проделанной работе. Кучи таблиц, цифр… К концу дня все уставшие и ничего не воспринимают. Вдруг выходит какой-нибудь веселый человек и рассказывает интересные истории. Народ начинает просыпаться. Человека замечают, запоминают. Он ассоциируется с позитивными эмоциями.
Где еще пригодится сторителлинг? У меня в логистической компании работала девушка Наташа. Работала совсем недолго, буквально полгода, на технической работе. Она обслуживала заявки, подписывала документы, в общем, занималась сопровождением клиентов. Однажды произошло хищение груза, и Наташа смогла разрулить ситуацию с таможней, страховой компанией, полицией и клиентом. Она настолько грамотно все сделала, что это вызвало у меня восхищение: молодая девушка, технический сотрудник, интуитивно сообразила, в какой последовательности кому звонить, что говорить и делать, чтобы и клиента не потерять, и компанию реабилитировать в его глазах. Таких ситуаций, где она проявила профессионализм, было несколько. Перед Новым годом у нас в актовом зале проходило годовое собрание, на котором отчитывался каждый департамент. Я, разумеется, рассказал о том, какими результатами мы можем похвастаться. Но мне в тот момент было важно поддержать и Наташу. Денег ей платили немного, и должность ее была низкая. Сама же девушка была скромной, и за пределами нашего департамента о ней мало кто знал. Тогда я решил рассказать истории о том, как Наташа справлялась со сложностями. «В нашем отделе работает Наташа, – сказал я, – и вы даже не представляете, от каких проблем она спасла нашу компанию». Дальше я в деталях и лицах рассказал две истории. Наташа покраснела, на лице появилась смесь эмоций: вроде и восторг, то в то же время смущение, и радость от того, что я все заметил и ценю это.
В зале ей зааплодировали, и весь вечер она получала комплименты и слышала добрые слова. Я был Боссом, Наташа была у меня в подчинении. Если я, Босс, восхищаюсь работой своего подчиненного, то могу его публично возвысить, поднять его авторитет.
Босс должен знать о ваших заслугах
У любого руководителя есть множество текущих повседневных задач. И Босс вряд ли вникает в то, что ты делаешь на своем уровне. Скорее всего, он не в курсе деталей твоей работы. Ты можешь совершить героический поступок, сделать что-то очень профессиональное, очень качественное, а Босс об этом может даже не узнать. Ошибка человека, который хочет строить карьеру, заключается в его представлении, что наверху все очевидно. Нет, у Босса своя работа, и твои заслуги для него – одна из записей в его ежедневнике.
Поэтому Босс должен знать, чем ты занимаешься, в чем твой профессионализм. Это не означает, что нужно надоедать эсэмэсками и отчитываться по каждому мелкому поводу: «Я молодец и пришел на работу к 8 утра!», «Я написал письмо», «Я отправил его», «Я получил ответ». Так поступают дураки. Но босс должен знать, что ты делаешь.
В 2006 году я работал в тренинговой компании. Допоздна на выезде мы готовили один проект для крупной компании. В третьем часу ночи мы с моей коллегой Таней закончили разработку концепта. Мы назвали его «концепт кофейного зерна» и развернули вокруг него все активности будущего мероприятия. Получилось толково и умно, и по форме, и по содержанию.
Перед тем как разойтись до утра (когда у нас должен был начаться тренинг), Таня написала СМС нашей руководительнице. «Таня, вообще-то три часа ночи!» – удивился я, а она мне сказала фразу, которую я запомнил навсегда: «Босс должен знать, во сколько ты лег спать, заканчивая деловую задачу, и какой объем работы ты сделал».
Я считаю, Таня права на 100 %! Во-первых, это помогает Боссу понять, что ты самоотверженно трудишься даже сверхурочно. А во-вторых, быть в курсе, чем ты был занят, какая задача решалась и насколько она была масштабная. Если такие информационные послания – чем занимался, что сделал, какой объем задач решал, – ты шлешь периодически, твоя значимость растет многократно.
Такой «самопиар» – это еще и вынос «на приборную панель» важных показаний о том, что сделано, в каком объеме, уложились ли в дедлайн. Важно это понимать боссу? Да, конечно, потому что он принимает решение на основании информации от людей. Поэтому доносите информацию правильно и вовремя.
Что делать, если Босс мешает вашему продвижению?
Как действовать, если вы точно понимаете, что Босс блокирует ваш рост? С одной стороны, эта новость печальная, а с другой стороны, хорошая. Приятна она тем, что, наверное, вы в чем-то превосходите своего Босса, если он начинает бояться за свое место. Либо вы стали настолько для него ценны, что он не хочет вас никуда отпускать. Часто так бывает с хорошими секретарями. Секретарскую работу они выполняют блестяще, и у них появляются амбиции идти дальше, осваивать новую специализацию и новые навыки, учиться. А Босс не отпускает, потому что лучшего секретаря он не найдет. В таком случае можно договориться о плавном переходе. Вы частично сохраните функционал, либо пообещаете найти и подготовить адекватную замену. Вы снимете страхи, убедите, что Босс ничего не потеряет.
