Ответ на вопрос: что мы, как команда, способны сделать для реализации Миссии. В чем видение нашей деятельности. Какую часть общей большой задачи решает именно наша компания? На что направлен наш профессиональный взор?
Тут чуть больше конкретики. Ведь соединять города можно по-разному.
Например: можно прокладывать оптико-волоконный кабель, строить дороги, заниматься культурным обменом, организовать телемост и так далее.
Как вы понимаете из этих примеров, каждая компания будет по-своему соединять города. О! Парадокс! Разные компании, которые даже не знают друг о друге, могут иметь одинаковую Миссию.
ЦЕННОСТИ. Это уровень поведения, почти инструкция к действию. Ответ на вопрос: какими критериями должен руководствоваться любой сотрудник, когда принимает ежедневные решения мелкого и крупного масштаба в контакте с внутренними (с коллегами, подчиненными, руководством) и внешними агентами (клиентами, госорганами, партнерами, подрядчиками).
Давайте соберем смыслы на примере некой компании и увидим «матрешку» в действии. Я ехал с работы, увидел фургончик, из которого торговали кофе у обочины, и подумал, что это хороший пример того, как миссия, видение ценности в таких мобильных кофейнях могут помочь эффективно выстроить бизнес. Тем более это ярко выраженная филиальная сеть.
Представим себе, что я – владелец сети. У меня работают 3000 машин в городах России. Они предлагают кофе пешеходам. Моя сеть растет. Я хочу обеспечить одинаково узнаваемый и высокий уровень сервиса во всех точках.
МИССИЯ
Заряжать бодростью на рабочий день!
ВИДЕНИЕ
С понедельника по пятницу мы готовим вкусный кофе в каждом дворе российских городов и создаем деловой настрой каждому пешеходу.
ЦЕННОСТИ
1. Улыбайся сам и заставь улыбнуться другого.
Создавай настрой не только напитком, но и своим поведением, улыбка – лучший инструмент. Улыбайся всем: пешеходам, их детям и питомцам. И так далее…
2. Предвосхищение
Человек только подумал, а ты уже налил кофе и вручил ему. Руководитель попросил сделать отчет, а он уже готов. И так далее…
3. Чистота и аккуратность
Чистота во всем! Руки, одежда, кофеварка, кузов машины, кабина водителя. Никаких лишних предметов. Все должно быть аккуратно организовано.
4. Ценность 4, 5, 6… аналогично.
Видите, здесь одно вытекает из другого. С высокого смысла мы последовательно опускаемся на поведенческий уровень. И сотруднику легко применить ценности в рабочих ситуациях любого характера.
Как бы это прозвучало в логистической компании?
МИССИЯ
Повышать скорость доставки от завода к потребителю!
ВИДЕНИЕ
Мы доставляем грузы морем и сушей, быстро оформляем таможенные документы и упрощаем портовые операции нашим клиентам, используя лучшие логистические решения.
ЦЕННОСТИ
Рекомендую излагать простыми словами, избегая популярных и потому мертвых шаблонов типа: клиентоориентированность, эффективность, ответственность.
1. Все в одной лодке
Твой результат важен независимо от должности и обязанностей. Важны действия всех. Оформление деклараций и накладных, слежение за погрузкой вагонов и чистотой в офисе, качество отчетов и совещаний – все влияет на отношение клиента к нам.
2. Лучше с каждым шагом
Если что-то можно сделать быстрее или лучше, предложи. Это касается даже мелочей, относится и к работе в офисе, и к взаимодействию с клиентом в порту…
3. Отвечать за слова
Дав обещание, сдержи его. Обещал клиенту – сделай. Если что-то мешает дать слово, лучше возьми паузу…
Рекомендация
Для того чтобы этот инструмент сработал, каждый сотрудник транспортной компании должен знать, как миссия, видение и ценности каскадируются вниз и реализуются в каждодневном труде человека, который работает с таможней, доставляет декларации в порт.
Таким образом у нас формируется модель компетенции – набор поведенческих факторов, отражающих внедрение, точнее, использование наших принципов в ежедневной работе.
Поведенческие факторы – индикаторы. Есть некий шаблон, сотрудник на конкретном месте должен соответствовать конкретным поведенческими индикаторам. Теперь мы знаем, что будем измерять и, самое главное, зачем. И если окажется, что из пяти максимальных баллов по всем критериям человек соответствует трем, у нас появляется понимание, куда ему развиваться и какой план развития ему нужен.
Следующая роль, без которой руководителю не обойтись в коммуникации с командой, подчиненными, это роль Папы. Психологами давно замечено, что подчиненный переносит отношения с отцом на отношения с начальником. Соответственно, есть множество ситуаций, когда Руководитель должен взаимодействовать с сотрудником как мудрый, дальновидный и заботливый родитель.
Роль: папа, или менеджер
• С Папой считаются, несмотря на то что он не повышает голос.
• Папа не должен оказывать предпочтение одним перед другими.
• В ситуации, когда все ускоряется, времени становится меньше и нам нужно меньшими усилиями добиться большего результата, задача руководителя – от каждого человека получить максимальную отдачу.
• В действительности ты можешь управлять только тем, что: а) можешь начать, б) можешь изменять и в) можешь остановить.
• Стиль управления Папы должен соответствовать следующим факторам: готовность человека и масштаб задачи.
• Похвала – инструмент, который поможет достичь сверхрезультата.
• Увольняя – увольняй.
Папе мало безусловной любви. Любовь Папы – особенная. «…Отцовская любовь должна быть направляема принципами и ожиданиями; она должна быть терпеливой и снисходительной, а не угрожающей и авторитетной, – писал Эрих Фромм в работе «Искусство любви». – Она должна давать растущему ребенку всевозрастающее чувство собственной силы и, наконец, позволить ему стать самому для себя авторитетом и освободиться от авторитета отца».
Мама любит ребенка априори. Они вместе с самого момента зачатия, до какого-то времени они – нерушимое целое, поэтому она любит ребенка безусловно, что бы тот ни сделал. Как отец троих детей, я ее понимаю! Я очень люблю своих детей, но, когда они показывают высокие результаты, я их люблю еще больше. А если результаты не очень хорошие, я огорчаюсь.
