• так, как я текст напишу, ни один копирайтер не напишет;
• так, как я клиентам позвоню, ни один менеджер не позвонит.
Решение этой проблемы в синхронизации картин мира.
Как это сделать?
Первое: синхронизировать свою картину мира с исполнителем и ставить перед ним конкретную цель по SMART. То есть найти картинку не просто деревни, а именно летней деревни, причём обязательно послезавтра к 15:00 и прислать на электронную почту в формате JPEG.
Иначе будет, как в старом анекдоте:
— Почему у вас в части кричат: «Принесите левый валенок, принесите правый валенок»? Почему нельзя сказать: «Принесите валенки»?
— Ну попробуйте Вы…
— Хорошо. Принесите валенки!
Приносят два левых…
Почему так? Как раз именно потому, что нужно ставить конкретную цель, уточняя все детали. Я даже больше скажу: если мне, Алексею Кройтору, кто-то ставит задачу, но в этой задаче отсутствует срок, я делать её не буду. Если человек не говорит, что ему нужно завтра, сегодня или через неделю, значит, это ему нужно в принципе, ну я и сделаю «когда-нибудь в принципе». Поэтому очень важно, чтобы вы ставили задачу как минимум по SMART.
Кстати, реалистичность очень важна в том плане, чтобы вы не ставили те задачи, которые исполнитель решить не может.
Подбор исполнителей
Есть следующий вариант подбора исполнителей — проверка с помощью тестов. Можно дать тестовое задание, можно провести психологический тест. Из последних я люблю тест Адизеса (его легко найти в любом поисковике), который позволит определить, к какому из четырёх принципиально разных типов относится тот или иной человек:
• любит заниматься рутинной работой;
• любит заниматься творческой работой;
• предприниматель-генератор;
• управленец.
Если вы решили нанять сотрудника для того, чтобы он убирался у вас дома, звонил клиентам, подбирал документы, забирал детей из садика и т. д., то важно понять, какое именно его свойство вам нужно, так как для разных задач нужны разные люди.
Например, вам нужна уборщица, которая будет заниматься рутинной уборкой. Но тест показал, что она творческий человек, просто сейчас без денег. Абсолютно очевидно, что творческий человек не будет делать хорошую уборку — у вас будут постоянные конфликты.
Прежде чем брать сотрудника, нужно протестировать, подходит ли он по складу характера для той или иной работы. Многие забывают это делать и предлагают работу людям, которым она не нравится, а если человеку не нравится работа, он будет так или иначе саботировать задачи, будет делать её «на отцепись». Напротив, если по психологическим качествам он подходит для данной работы, то он неосознанно всегда будет делать её самым лучшим образом, просто потому что он под это заточен.
Где искать людей?
Очень много исполнителей есть на сайтах вроде youdo, profi.ru, Яндекс-услуги и т. д.
Например, когда мы готовили конференцию, нужно было огромное количество упаковок с маркетинговыми материалами вынести из квартиры и загрузить в машину. Я понимал, что сам буду делать это час и замучаюсь. Вызвал парня, который всё это быстро перетаскал за 500 рублей.
То же самое касается и всех налоговых историй. Поскольку я индивидуальный предприниматель, у меня есть определённая налоговая нагрузка, но вместо того, чтобы заниматься изучением всех этих миллионов законов, я лучше за 500–700 рублей приглашу налогового консультанта, который даст мне готовые решения и подготовит необходимые документы. Однажды 700 рублей, заплаченные консультанту, сэкономили мне 80 000 рублей.
Он мне рассказал, что у новых ИП есть двухлетние налоговые каникулы
[19].
Есть такие ресурсы, как, например, «БизнесГаечка», где готовят помощников для инфобизнесменов. Возможно, и для вашей деятельности найдётся в Интернете ресурс, который предоставляет помощников именно для вас: личных помощников руководителей, помощников домохозяек, ещё каких-то помощников.
Всегда под рукой сайт Freelance.ru, где ищут не столько помощников, сколько исполнителей, которые могут сделать многое за вас: нарисовать, смонтировать, и т. д. Словом, то, что вы сами настолько качественно не сделаете.
Ещё один способ — ваша стена в социальных сетях. Всегда можно написать: «Друзья, нужна такая-то и такая-то услуга. Кто может помочь сам или порекомендвовать кого-то?».
Конечно, часть людей обязательно напишет, что вам никто не нужен, вот тебе инструкция и делай сам. Не обращайте внимания, люди часто не понимают смысл написанного.
Когда же вы нашли исполнителя и планируете с ним работать долго, то очень рекомендую сделать тест Адизеса. Например, менеджер — это, как правило, человек, которому нравится общаться с людьми, а технический специалист как раз такой человек, которому это не очень нравится. Даже не пытайтесь экономить, стараясь поручить одному человеку две такие разные задачи. Все равно в итоге вы убедитесь, что, выплачивая две зарплаты двум разным специалистам, вы получите результат в четыре раза лучше.
Подводные камни делегирования
Во-первых, надо понять, что вам проще: быстренько сделать самому или обучить человека. То есть обучение человека — это время, которое вы должны потратить. Если вам человек нужен на одну задачу, а задача сложная, то, скорее всего, вы будете дольше объяснять.
Но если же вам нужен человек на постоянной основе, то придётся его обучить или в каком-то смысле даже выдрессировать, если, например, речь идёт о регулярной уборке. Давая уборщице обратную связь, говоря, что вот это было сделано плохо, а это хорошо, а это хочу ещё лучше, вы потихонечку учите её убирать именно так, как вам нужно. Мне, например, не очень нравится, когда после уборки оказывается передвинута мебель. Однако после указания на это проблем больше не было.
Во-вторых, выполнение задачи нужно проверить. Поэтому следует решить, что дольше — проверять или делать самому? Если мы говорим про написание текстов, то эти тексты потом нужно вычитать. Вопрос заключается в том, что дольше: быстренько написать текст самостоятельно или проверить то, что написал исполнитель, отредактировать и т. д. Ещё раз порекомендую тестовые задания, потому что они сразу дадут представление о том, как будет работать исполнитель.
В-третьих, не забывайте о таких важных факторах, как «цена-качество» и «время-качество». Ведь действительно всегда можно найти исполнителя как дешевле, так и дороже, можно сделать задачу быстрее или дольше. Что вам на самом деле важно?
И последний подводный камень — это армейское выражение «какой приказ, такое исполнение». Что это значит? Если подчинённый плохо выполняет задания, это не всегда потому, что он глуповат. Возможно, именно вы нечётко сформулировали задачу.
