Прежде чем открывать новый офис, необходимо вложить ресурсы в автоматизацию.
Для этого необходимо четко структурировать работу. Все должно быть прописано и регламентировано. У вас обязательно должна работать CRM-система, которая поможет контролировать внутренние процессы. Только когда уже все это работает, вы можете заняться автоматизацией.
Автоматизация бизнеса – полезное, но очень сложное дело. Каждый предприниматель, которых пахал без выходных, сколько себя помнит, мечтает взять отпуск не на пару дней, а на несколько месяцев (а то и лет): пить коктейли на берегу океана и смотреть на волны. Но это невозможно, пока каждый процесс в деятельности компании требует внимания сотрудников, а следовательно, его дополнительного контроля. Автоматизируя те или иные процессы, вы снимаете часть обременения с персонала, от себя убираете долю контролирующих функций и уменьшаете объем рисков для компании.
Не все можно автоматизировать – это факт, но нужно стараться, ведь это ключ к развитию. Какие-то бизнесы автоматизировать проще, какие-то в разы сложнее, например, риелторский бизнес, в котором каждый сам себе хозяин.
У вас должна быть налажена система контроля, видеонаблюдения, хорошая CRM, система тайного покупателя, обратная связь «подчиненный – начальник отдела» и связь с вами. Только после этого можете открывать новый офис.
Всегда старайтесь создавать собственную финансовую подушку для бизнеса, чтобы в случае необходимости не доставать деньги из своего кармана, а дать возможность бизнесу самому закрыть свои потребности за счет предыдущих высоких результатов.
Анализируя свой опыт, могу сказать точно, у нас ничего этого не было. Вся автоматизация была сделана на коленке, за что мы очень жестоко поплатились.
Если бы не сверхусилия руководства и желание удержать позиции, то мы бы действительно закрылись. Потому что старое стало разрушаться, а новое еще не было создано.
Нашему агентству преодолеть этот кризис помогли также постепенность в открытии филиала и наличие финансовой подушки.
Всегда старайтесь создавать собственную финансовую подушку для бизнеса, чтобы в случае необходимости не доставать деньги из своего кармана, а дать возможность бизнесу самому закрыть свои потребности за счет предыдущих высоких результатов.
Вместе разумное делегирование и качественная автоматизация могут дать отличный результат и позволить безболезненно преодолеть кризис экспансии. А финансовая подушка подстрахует в случае внештатных ситуаций и ошибок в расчетах.
Кризис основателя
Только человек, который лишь со стороны наблюдает за «легкими» победами предпринимателей, может сказать, что бизнес – это просто. Реальность разительно отличается от представления большинства людей. Статистика выживаемости бизнесов неутешительна. Но даже если вам удалось открыть тот самый успешный проект, придется все время работать, чтобы он оставался на плаву.
В бизнесе – как на поле боя, нужно работать головой и руками беспрестанно. Замешкался – обошли конкуренты, отвлекся – клиенты перестали приходить, устал – рискуешь уйти в минус.
Если проанализировать результаты антикризисных мер в бизнесе, то окажется, что фактически все кризисы остаются неразрешенными до конца. Просто у каждой проблемы наступает новая стадия, новый виток – одну убрали, вторую заложили. У бизнеса миллион возможностей, и каждая таит в себе кризис. По факту оказывается, что зафиксироваться в состоянии покоя, будучи предпринимателем, невозможно: мы постоянно с чем-то боремся, что-то создаем, что-то замечаем, а что-то упускаем. И основатель во всех внутренних процессах, происходящих в компании, играет огромную роль.
У моего знакомого Антона был успешный бизнес по страхованию. Компания была на рынке около 5 лет, в штате работало около 30 сотрудников, которые в совокупности делали примерно 150 000 000 рублей в год. Страхование вообще славится тем, что в нем можно с небольшим количеством сотрудников получить хороший финансовый результат.
Антон стабильно зарабатывал свои миллионы. Но однажды, катаясь на лыжах, он сломал ногу и на полтора месяца попал в больницу. Все это время он был на связи, раздавал указания, вел какие-то переговоры по телефону со своими директорами, менеджерами… Казалось, что все было в порядке. Но когда, встав на ноги, он приехал в офис компании, оказалось, что ее уже нет.
Его заместитель, исполнительный директор, который был наемным менеджером, просто основал новую контору – перекинул туда всех ключевых клиентов, перевел всех основных сотрудников, а старую компанию забросил.
В итоге, когда мой знакомый вернулся из больницы, оказалось, что клиентов нет, сотрудников нет, денег нет, по всем счетам за это время накопилась задолженность, в офисе угрюмо насупившись стояли пустые столы, и даже часть техники была разворована. Конечно, он подал заявление в полицию, но это ни к чему не привело. К сожалению, у нас в стране интеллектуальная собственность вообще никак не защищена.
В бизнесе (особенно в малом и среднем) роль основателя настолько велика, что проекты часто не выдерживают автономной работы. Лидер не может уйти в отпуск, взять выходной и отключить телефон даже на пару часов, ведь без него все процессы встанут. В этой болезненной зависимости компании от предпринимателя заключается кризис основателя.
В бизнесе (особенно в малом и среднем) роль основателя настолько велика, что проекты часто не выдерживают автономной работы.
Кризис основателя – развал компании при выходе основателя из ее структуры управления и непосредственного контроля.
Кризис основателя проявляется как следствие кризиса экспансии. Но он фактически не страшен компаниям с мощными ресурсами, которые нельзя забрать.
Например, помещение на 200 человек. Это уже некая ресурсная база, без которой открыть подобный бизнес будет сложно, потому что снять 1000 метров – это действительно большие затраты и серьезная ответственность.
Также хорошим примером может быть очень большой, крупный, солидный, раскрученный бренд, под который идут все клиенты. Открыть новый аналогичный проект будет практически невозможно. Либо же это потребует весомого вклада финансов, сил, и, что немаловажно, времени.
Но малый и средний бизнес чаще всего достаточно просты – в них нет таких краеугольных камней. Нет незыблемых ресурсов и нерушимых связей. Там в большинстве случаев можно наблюдать бизнес-процесс, который понятен, относительно легок и его всегда можно повторить. То есть там нет особой интеллектуальной собственности, а если она есть, она никак не защищена и ее легко и безнаказанно можно украсть и воспроизвести по новой.
