Посетовав на невезение, Сама задумался: может быть, где-то в городе есть турагент, у которого, возможно, остался один билет? Неужели он останется непроданным? В этом случае все – и Сама, и турагент, и автобусная компания – упустили возможность. Сколько таких возможностей было упущено?
У Фани родилась идея.
Он рассказал друзьям. Может ли Интернет стать ответом: веб-сайт, на котором автобусные компании публикуют перечень мест, а клиенты бронируют их онлайн?
Это было просто. Это было гениально. Но существовала проблема. «Мы ничего не знали об автобусной индустрии. Мы даже не знали ничего о программном обеспечении или веб-сайтах. Я проектировал микрочипы, а он (Чаран Падмараджу, один из соседей по квартире, который станет одним из соучредителей redBus) занимался разработкой встраиваемой системы. Мы купили учебники о том, как программировать, и стали учиться», – говорит Фани.
Они встречались с разными людьми – операторами автобусных перевозок, пассажирами и венчурными капиталистами, чтобы оценить, насколько хорошо может сработать эта концепция. Все, с кем они говорили, были в восторге.
Затем они составили бизнес-план и представили его некоммерческой организации TiE – The Indus Entrepreneurs (Предприниматели Индии), филиал в Бангалоре, члены которой выступают в качестве наставников. TiE не пришлось долго убеждать.
Основатели решили уволиться с работы, и началось настоящее приключение.
В Индии насчитывается более 5000 автобусных компаний, занимающихся междугородными перевозками, у каждой из которых от 5 до 500 автобусов. Они привыкли иметь дело с традиционными туристическими агентами, работающими в офисах, поэтому изменить их мышление было непросто. Наряду с разработкой веб-сайта потребовалось несколько месяцев, чтобы все встало на свои места.
Название redBus – вдохновение для этой комбинации слов было в некотором роде позаимствовано: «Мы хотели, чтобы в названии нашего сайта присутствовал цвет. А простое, короткое слово для Интернета всегда лучше всего.
Red был самым коротким. Он также означает энергию, молодость. Тогда я читал автобиографию Ричарда Брэнсона, она была очень вдохновляющей, а его Virgin [бренд] был красным», – говорит Фани.
Наконец, они были готовы. В августе 2006 года они сделали первое бронирование. В офисе веб-сайта атмосфера была столь напряженной, сколь и восторженной. Позволит ли кондуктор пассажиру войти? Возможно, он никогда раньше не видел электронный билет на автобус.
«Мы были напуганы, – вспоминает Фани. – Мы все отправились на автобусную остановку, чтобы посадить на автобус клиентку, которой была дама из Infosys [индийской компании, занимающейся информационными технологиями], направляющаяся в Тирупати. Это было многообещающее начало».
С тех пор бренд набирает обороты. В настоящее время у них 1500 автобусных операторов и 80 000 маршрутов. Они продают более миллиона билетов в месяц. В 2012 году журнал Fast Company назвал redBus одной из пятидесяти самых инновационных компаний в мире, наряду с Apple, Facebook и Google.
Вывод: если вы хотите создать что-то новое, должны быть готовы учиться новому. Не тормозятся ли ваши идеи из-за того, что вы слишком привязаны к старым привычкам?
Глава 37
Лучшая работа в мире
Отель Chocolat – пожалуй, один из самых вертикально интегрированных брендов.
Он появился в 2003 году как последняя итерация бизнеса, который Ангус Тирвелл и Питер Харрис начали в 1993 году, продавая мятные конфеты под маркой MMC (Mint Marketing Company). Несколькими годами позже они вышли на рынок, к которому питали истинную страсть, – шоколад, и сменили название на Geneva Chocolates.
Их заявленной целью было создать шоколад, который действительно будоражит чувства, и сделать его доступным. С этой целью они начали продавать шоколад в Интернете, став одним из самых первых электронных розничных магазинов Великобритании, опередив Amazon и eBay. Последовала еще одна смена названия, на этот раз на Choc Express.
В 1998 году они создали Клуб дегустаторов шоколада, сервис на условиях подписки, позволяющий участникам получать, пробовать и тестировать шоколад каждый месяц. Он по-прежнему функционирует и насчитывает около 100 000 членов.
В 2003 году Choc Express был переименован в Hotel Chocolat, а в 2004 году запустили первый розничный магазин в центре Лондона? Нью-Йорка? Парижа? Женевы? – Нет, Уотфорда.
Это была демонстрация уникального взгляда на шоколад, подхода, который не следовал общепринятым правилам рынка… Эти правила гласили, что плитка шоколада должна быть обычной формы и делиться на маленькие удобные кусочки, Ангус и Питер создали культовые гигантские плитки изогнутой формы.
Когда они начали производить пасхальные яйца, эксперты посоветовали сделать их как можно более тонкими и украсить шоколадными конфетами снаружи. Они сделали наоборот – очень толстую скорлупу, и все конфеты спрятали внутри, для большей радости.
Задолго до появления тенденции к увеличению количества какао и уменьшению количества сахара в шоколаде их молочный шоколад house-grade состоял на 50 % из какао, а белый шоколад – из какао на 36 %, что в те времена значительно превышало средние процентные показатели.
Несмотря на нарушение правил, магазин имел огромный успех, и вскоре один за другим стали появляться другие магазины по всей Великобритании, а затем в Европе и США.
В 2005 году клиентка отправила Ангусу книгу, которую нашла, убирая рабочий кабинет мужа. Женщине показалось, что, возможно, ему это будет интересно; но она даже не представляла насколько.
Это было книга издания 1920 года «Какао и шоколад, путь от плантации до потребителя». В ней рассказывалась история выращивания какао в Вест-Индии. Она задела глубокие струны в душе Ангуса, который не только провел там часть детства, но хотел более тесно связать бренд со своими корнями – в прямом и переносном смысле.
Начался активный поиск. Поиски велись на нескольких островах, прежде чем Ангус и Питер нашли поместье Rabot в Сент-Люсии. Они влюбились в поместье и купили его в апреле 2006 года.
Теперь бренд выращивал собственное какао, делал собственный шоколад, разрабатывал собственные рецепты и продавал их в собственных магазинах. Но вертикальное расширение бренда было только началом.
В 2011 году Hotel Chocolat оправдал название и открыл собственную гостиницу – отель Boucan. Отель находится на краю поместья Rabot, высоко в горах Питон. В роскошном отеле шесть домиков, спа-центр и ресторан Boucan в какао-стиле. Ресторан успешен, и люди прилетают со всего света, чтобы насладиться едой.
