Вывод: хорошие идеи хорошо путешествуют. Что вы могли бы взять из других стран и привнести на свой рынок?
Глава 83
Почему исследователи обманом заставили женщину мыть полы
Вы когда-нибудь думали о том, что происходит, когда вы моете пол?
Берете швабру и ведро, наливаете в ведро воды и добавляете чистящее средство. Затем погружаете швабру в мыльную воду и, отжав ее, начинаете вытирать грязный пол. Если повезет, вы увидите, как грязь исчезает при каждом движении. После нескольких движений шваброй опускаете ее обратно в ведро и выжимаете. Теперь вы снова готовы мыть пол, и это продолжается до тех пор, пока пол не станет «визуально» чистым.
Дело сделано… или нет?
Давайте немного поразмышляем над этим процессом. После первого мытья пола вы погружаете грязную швабру в мыльную воду, чтобы «очистить ее», – грязь с нее смывается, но не исчезает. Фактически она загрязняет чистую мыльную воду, превращая ее в грязную мыльную воду.
В следующий раз, когда швабра опускается в ведро, даже если ее отжать, получится грязная влажная швабра, которую вы используете для мытья полов. Вы не удаляете грязь, а просто размазываете.
Именно эти мысли заставили директора новых корпоративных венчурных предприятий компании Procter & Gamble (P&G) сказать: «Должен существовать лучший способ мытья полов. Современные швабры – это моющий эквивалент конного экипажа – где автомобиль?»
Компания P&G решила, что нужно реально понять, как люди моют полы на кухне. Этнографические исследователи отправились к людям в дома, чтобы следить, как они чистят, вытирают пыль, моют с помощью тряпки и швабры.
Сначала казалось, что с результатами что-то не так, все слишком просто. Исследователи поняли, что многие из тех, за кем они наблюдали, уже убрали дом, потому что исследователь собирался прийти в гости.
Исследователи решили, что нужно быть хитрее. Они начали приходить в грязных ботинках и незаметно пылить или сорить.
Однажды исследовательская группа пролила немного кофейной гущи во время визита к пожилой респондентке. Однако вместо того чтобы схватить швабру, бабушка подмела полы метлой, а затем взяла влажное бумажное полотенце, чтобы очистить оставшуюся мелкую пыль.
В тот момент их осенило, и родился Swiffer. Система электростатической очистки, предназначенная для облегчения как сухой, так и влажной уборки при помощи одного устройства. Это вариация на тему «бритва и лезвие системы», где насадки регулярно меняются.
За год, прошедший с момента появления на рынке, в июле 1999 года, было продано более 11,1 миллиона базовых комплектов Swiffer.
Swiffer остается одним из самых популярных потребительских товаров P&G с годовым оборотом $500 миллионов.
Вывод: инновация рождается путем выявления проблемы, которую другие не видели раньше, а иногда и с помощью настойчивости и адаптации метода исследования, пока решение не будет найдено. Как вам создать адаптированный метод исследования, чтобы помочь выявить инновационные возможности?
Глава 84
Фломастер для читателей, а не для писателей
Stabilo Boss – необычный фломастер и необычная история успеха. Это фломастер, сконструированный, чтобы помочь читателю, а не писателю. Это лучший маркер в мире, хотя не является первым маркером на рынке. Его уникальный дизайн родился в результате отчаяния.
В 1962 году японский изобретатель Юкио Хори создал фломастер, в котором использовались чернила на водной основе. Он работал по капиллярному принципу, выпуская чернила через фильтр, похожий на тот, что находится в сигарете, на поверхность бумаги, когда к ней прижимали маркер.
В следующем году компания Carter's Ink из штата Массачусетс разработала аналогичный фломастер на водной основе, который писал привлекательными полупрозрачными чернилами. Его назвали Hi-Liter, потому что прозрачные желтые и розовые чернила выделяли текст, не закрашивая то, что написано. Использование чернил на водной основе, в отличие от чернил на спиртовой основе, значило, что цвет не просачивался через бумагу.
Лишь в 1971 году немецкий производитель ручек и карандашей Schwan Stabilo выпустил текстовыделитель Stabilo Boss.
Однако найти правильный дизайн оказалось далеко не простой задачей. Если вкратце, чтобы найти что-то одновременно практичное и революционное, дизайнеры компании разрабатывали прототип за прототипом. Все были отвергнуты, пока однажды, после очередной неутешительной презентации, один из дизайнеров в припадке досады и гнева не расплющил одним ударом по столу последний круглый прототип, создав необычную форму маленькой широкой трапеции.
К счастью, дизайнер успокоился, чтобы осознать, что, возможно, что-то нащупал.
Ручка с круглым корпусом позволяет ее крутить, и угол письма варьируется в зависимости от того, как ее держит писатель. Новый сплюснутый корпус и квадратный наконечник прототипа фломастера заставляли читателя одинаково размещать его над книгой или над поверхностью стола. Наклон, под которым вы вынуждены писать, способствует эргономичному выделению текста.
Форма, увенчанная крутым черным колпачком, создала желаемый революционный вид, выделив его из других фломастеров и сделав моментально узнаваемым. Поскольку изначально маркер был предназначен, чтобы выделять важные слова, название «босс» кажется очевидным, хотя в наши дни текстовыделители нашли гораздо более широкое применение, особенно в сфере образования. Учащиеся всех возрастов пользуются ими, чтобы выделить ключевые фрагменты в текстах.
Ежегодно производится шестьдесят миллионов фломастеров, и каждую секунду продается два.
Вывод: великолепный дизайн может рождать новые инновационные бренды. Как вы можете применить дизайн для получения нового преимущества или отличия?
